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凤凰时时彩平台2014年工作综述

发布时间:2015-03-11 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

一、全面贯彻落实新《消法》,扎实开展“3·15”系列宣传纪念活动

2014310,省消委在省工商局召开“3·15”纪念活动资讯通报会,对典型案例进行曝光和分析,全省各地开展了销毁假冒伪劣产品专项行动。

314,湖北省消委会联合湖北经视、湖北楚天交通广播台、Tencent大楚网等地方主流媒体举办了“直播大事件——3.15大家在行动”大型直播晚会,晚会反应热烈。

315,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行,省消委在武汉举办了湖北省2014年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动暨省消委官方网站开通仪式。全省各地精心组织开展了丰富多彩的“3·15”宣传咨询服务活动。

二、认真调处消费投诉,有效化解社会矛盾

2014年,全省各级消费者委员会(协会)共接待消费者来电、来信、来访共计67.7万余人次(含3.15活动接待人数)。其中法律咨询64.7万余人次,受理投诉28270件,运用消费争议程序调解成功27269件,调解率达到96%,为消费者挽回经济损失2625.2万元。省消委被中消协评为2014年度全国消协组织投诉信息化工作先进单位”和“全国消协组织消费课题综合研究成果突出单位”。

一是提高维权技能,联合省工商局、湖北移动企业举办“湖北移动杯”消费维权法律常识竞赛;二是主动开展家电行业投诉劝喻工作,座谈了17家名优家电企业,就我省家电行业投诉存在家电质量安全、售后服务、过度维修等共性问题开展劝喻;三是参与《湖北省消费者权益保护条例(草案二审稿)》修订和起草工作;四是联合省标准化研究院开展《湖北省家用汽车买卖服务合同准则》的申报、研究、起草等工作。

三、开展“153”示范站创建工程,深入推进基层“一会两站”规范化建设

(一)稳步推进基层“一会两站”建设。一是加强基层维权网络建设,全省消委系统在城镇(乡)建分会1118个、在农村村委会和城市社区共建“两站”22499个,全省基层村社建站覆盖率达87.6%;二是把“一会两站”建设工作纳入省综治委的年度工作目标责任制考评;三是引导各地加强对基层两站新《消法》的宣传培训工作。着力狠抓“153” 示范站创建工程。截止目前,全省已创建示范站4439个,其中申报省级示范站114个,创建市级746个、县级示范站3579个。社会涌现出了一批热心消费维权事业的志愿者,宜昌当阳市两河镇赵闸村维权站站长张青山,被中消协列入消协组织成立三十周年消费维权贡献人物(全国二十人之一),也是中部五省唯一的先进典型。中国消费者协会“3·15”消费维权2014年度人物,咸宁市嘉鱼县官桥镇舒桥村维权站70岁的站长张秉涵同志关心“全省维权站都建得怎样?跟我的维权站比怎样?”;中国消费者协会“3·15”消费维权2013年度人物,荆州市荆州区纪南镇董场村消费者投诉站站长黎昌福利用进货时间,向工商干部学习识假辨假技能,为村民维权。

(二)维权就是维稳作用明显。鄂州市消委积极探索消费维权社会化、多元化 “十个”对接的新模式,成功调处保险行业投诉案例43起。公安县消委成功调处500人的集体上访事件,县委书记在不同的场合多次指出“县消委的工作卓有成效,为保障民生,促进社会和谐稳定作出了贡献,值得各部门学习”。大冶市消委殷祖分会成功调解一起20余人群体性消费投诉,并转工商部门立案调查,避免了更多消费者被骗和财产受损。襄阳市襄州区伙牌镇伙牌社区示范站调解一起劣质农资投诉,为消费者挽回经济损失2万元。鄂州市鄂城区燕矶镇燕饥村消费维权示范站在办事大厅窗口和走廊专门开辟消费维权教育和引导宣传栏,定期和及时更新消费信息常识。仙桃市毛嘴镇文庙村维权站专门在维权调解窗口镏金张贴“退一步海阔天空,让三分心平气和”。

四、依法履行监督职能,促进商品和服务质量提高

针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者合法权益现象,全省消委系统积极开展了消费评议监督活动,督促有关问题改进。

(一)积极开展全省银行业消费热点调查评议工作。咸宁市消委邀请市人大、市政协有关领导挂帅,成立工作小组,举办银行业消费热点评议报告会,请所辖县(市)工商局、消委观摩,上级做给下级看,取得较好效果。

(二)认真履行向有关部门询问职责。鄂州市消委针对汉鄂高速收费不合理问题多次向物价、保险行业协会等部门去函询问,由省消委出面积极协调省物价部门,使问题得到圆满解决。

(三)着力规范行业消费体察评议工作。荆州市消委在全市范围内聘请723人组建了一支由两代表一委员占50%,知名人士、专家、学者占15%,律师占20%,媒体记者占8%,行业协会和主管部门负责人占7%的消费体察评议队伍。

(四)广泛开展“消费者信得过服务窗口”评选活动。襄阳市消委选择消费者投诉集中并排名靠前的通信行业开展评议监督工作,联合市文明办、市经信委、市工商局、襄阳日报社在全市通信行业组织开展“消费者信得过文明通信服务窗口”、“消费者信得过文明通信服务明星”评议评选活动

(五)积极调动消委委员开展消费调查。黄冈市消委将消委组成单位的普通委员分成若干个小组,以各种收费、消费、商品和服务质量等为重点,进行消费体验和消费调查。

(六)对电信行业侵害消费者合法权益行为进行联合整治。荆门市消委联合工商、经信委开展了纠正电信行业侵害消费者权益问题专项行动,对20131月至20141月期间电信市场存在的投诉问题进行了彻查通报,约谈荆门电信、联通、移动企业三家通讯企业,敦促整改。

(七)组织消费者对企事业进行评诚信活动。恩施州消委联合文明办,认真开展阳光消费·榜样力量“万名消费者评诚信”活动,通过网络、短信、电话等平台在180家参评单位中为广大消费者评选出“恩施诚信品牌榜·年度诚信品牌(30家)”。

(八)扎实开展公用企事业单位消费评议。孝感市消委对供电、供水、供气、供油、通信、医院、邮政、有线电视8个单位进行了大评议,积极动员社会力量、义务监督员、维权志愿者、人大代表、政协委员、行风监督员等消费者参与,针对价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、个人信息保护等与消费者利益密切相关的方面进行评议。

五、积极宣传消费维权,不断扩大消委组织社会影响力

全省消委积极贯彻落实党的十八大、十八届四中全会精神和全省宣传工作会议精神,围绕建设“五个湖北”及省委、省政府的中心工作,积极开展消费维权宣传工作。一是保持与资讯媒体联系、沟通。做到善交、善待、善用媒体。二是加强与资讯媒体合作,扩大消委影响。3·15期间,省消委分别与新华社湖北分社、中国消费者报、中国消费者协会网、湖北日报等24家媒体合作,大篇幅的刊载、宣传纪念活动、年主题和消费维权的相关内容及典型案例情况。三是广泛制作专题宣传片,宣传消费维权成果。315日举行了“3·15大家在行动”大型直播活动,披露了百姓关注的损害消费者合法权益的事件,为消费者揭开黑幕,解疑释惑,进行消费教育和维权常识的宣传。四是认真办好《荆楚维权》杂志,及时宣传、总结和推广全省消委系统维权动态、维权举措、维权成果等,争取各级领导对消委工作的重视和支撑。五是与长江商报联合打造《维权三人行》栏目,截止目前,已联合编发了25期。

截止11月底,省消委在中消协、中消报等宣传25篇(次),在省级各媒体宣传75篇(次),发布消费警示8期、参与全国联合发布消费警示、消费领域维权成本调查报告2次,参与政风行风热线4次,在中消协及省工商局平台上宣传报道63次。赤壁市消委与当地电视台合作共建“聚焦3·15”节目,2014年对水管、农药、沙发异味、老花眼镜、种子、不平等格式等6类案例进行了电视曝光。十堰市消委在3·15期间,创刊发行了《秦巴消费维权通讯》,该刊立足十堰,面向鄂豫陕渝毗邻地区2600万消费者,截止到10月底,已出版3期共计10000多份,较好地履行了消费引导、消费教育、法律宣传的职责。

   六、科学引导消费,积极推进消费教育进校园活动

黄石市工商局、市教育局、市消委联合印发了《在全市小学深入开展消费教育进校园活动实施方案》的通知,该市消委与市广场路小学共同主办“消费教育进校园”主题活动启动仪式。

七、开启省消委官方网站,全方位宣传消费维权工作

官方网站的建设是省消委年度工作的重点之一,省消委组成专班人员,历时近5个月的努力,使得网站于“3·15”现场活动当天顺利上线。

八、积极开展工作研讨,全面提升消费维权工作水平

2014年,省消委既立足加强自身培训,又多次参与省内外消费维权工作交流,结合工作实际,提出了一系列针对性、实效性、可行性较强的意见和建议,全面加强消委系统自身建设,提升消费维权工作水平。一是组织召开了全省消委系统工作会及半年工作座谈会,举办了全省县以上消委系统秘书长培训班。二是参加中国首届两岸三地消费维权工作论坛并参与交流发言。三是参加中消协宣传工作会议研讨并参与中消协宣传工作要点修改意见的讨论。四是与内蒙古自治区等消委开展相互交流座谈。五是借中消协在湖北开展组织信息化试点培训工作和《消法》常识竞赛活动时机,邀请中消协领导现场引导工作,及时向中消协领导汇报我省消费维权工作。六是于114-10日组织消费维权学习考察团对台湾地区消费维权工作进行了学习考察和交流。

 

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