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荆州市市场监督管理局、市消费者委员会组织开展酒店服务行业体察评议活动

发布时间:2019-10-21 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

 

10月16日,荆州市市场监督管理局、市消委邀请市人大代表、政协委员、市发改委市文旅局消费维权志愿者、市消委律师团成员、媒体代表部分消费者代表以及城区消委,旅游协会的相关负责人共35人,在荆州中心城区开展酒店服务行业消费体察评议活动。市场监督管理局副局长汪爱萍随评议代表团一起参加了活动。

消费体察评议代表团先后来到绿地铂酒店富力万达嘉华酒店金九龙酒店,针对价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面的问题进行实地体察。代表们在前台察看了价格公示牌,了解了网上预订房间的相关情况;并向游客发放满意度调查问卷,询问入住体验,征集相关建议;代表们还分别前往餐厅、客房、停车场,查看了卫生环境酒店设施、价格公示等方面的问题

实地体察阶段结束后,体察评议代表团与10家酒店的代表在金九龙大酒店开展座谈,座谈会由消保中心负责人胡勇主持。绿地铂骊、富力万达嘉华金九龙酒店的相关负责人汇报了国庆期间房间预订、明码标价等方面的情况;市消委通报了荆州酒店服务行业的投诉情况,并公布了满意度调查问卷统计情况;市局消保科杨忠科长宣读了《关于规范我市酒店宾馆价格行为的提醒告诫函》;人大代表、政协委员、发改委、文旅局、消费者代表也踊跃发言,针对消费者关注的热点问题,与企业负责人交流互动;市旅游行业协会代表宣读了《荆州市酒店服务行业诚信经营承诺书》,10家酒店代表现场签定承诺书。

 

最后,市局汪爱萍副局长在座谈会上发言,他说到:“有朋自远方来,不亦说乎”,荆州作为楚学问的发源地,自古就有楚人好客一说。但随着“两园”开园,引爆了荆州的旅游业,国庆期间少数不法商家未履行告知义务趁机提价,严重侵害了消费者的合法权益,损害了荆州市的旅游形象。在此,对在座的酒店服务行业代表提点建议:一是讲诚信。诚信作为社会主义核心价值观内容之一,酒店要做到一诺千金,有诺必践,明码标价,诚信经营。二是重情义。带头发扬“好客之风”,为外来游客提供周到服务,留住“回头客”,维护好荆州旅游形象。三是顾大局。要充分敬重消费者的知情权、选择权、公平交易权,不能只顾蝇头小利,不顾荆州旅游发展大局。

汪局长强调,市场监督管理局作为综合型的执法部门,首先,要运用宣教平台,引导诚信经营,通过警示教育等手段,传递消费者的声音;其次,运用综合监管手段,加强行政执法,对价格虚高、侵害消费者的不法行为,依法按照程序查处;最后,呼吁各大酒店主动担当,履约守信,合法经营,公平交易,共同迎接2019年荆州国际马拉松的开赛。

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