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省消委召开2018年“3·15”全省消费维权资讯通报会

发布时间:2018-03-12 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

3月9日,省消委召开2018年“3·15”全省消费维权资讯通报会。省工商局、省消委、省农业厅、省旅游委省质监局、省食药局、省物价局、省通管局8个省职能部门中国消费者报驻湖北记者站、湖北日报、湖北经视、湖北广播电视台湖北之声、人民网湖北频道、Tencent大楚网、一点资讯、斗鱼直播、长江日报22家中央、省、市资讯媒体;省银行协会等13个行业协会,省家电行业消费维权办公室等9个行业维权办;湖北电力、加多宝等99家名优企业代表,共180余人应邀参会。会议由省消委副秘书长陈胜主持。省工商局二级巡视员王道佑出席资讯通报会并讲话。


会上,省消委发布了湖北省2018年纪念“3·15”活动方案、湖北省网络消费监督评议调查报告;宣讲了2018年中消协消费维权年主题;通报了2017年度湖北省消委组织受理投诉情况分析报告。省工商局消保分局、网络监管处通报了全省工商系统2017年消费维权、网络交易监管工作情况。省工商局、省消委、省农业厅、省旅游委省质监局、省食药局、省物价局、省通管局8个单位通报2017年度30个消费维权典型案例


统计,2017年全省消委组织共接待消费者来访和咨询37万余人次(含315活动接待人数),受理消费者投诉40350件,调处37456件,调处率93%,为消费者挽回经济损失6714万元。质量、合同和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近八成。商品类投诉26853件,其中,家用电子电器类和交通工具类投诉最为突出,占商品投诉总量的半壁江山,为46.86%服务类投诉13370件其中,生活、社会服务类电信服务、学问、娱乐、体育服务、互联网服务、销售服务等位居前五位我省消费正向着品质消费、服务消费、网络消费、共享消费发展,其中互联网+消费和生活服务类消费增长强劲且矛盾纠纷较多。


王道佑二级巡视员在会上呼吁,消委组织要充分发挥社会监督和桥梁纽带优势作用,有效整合社会资源,积极构建企业自愿、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局;广大生产经营者要坚持诚信守法底线,持续开拓创新,为消费者创造出更多优质产品和服务,赢得消费者的忠诚和青睐;政府职能部门要积极履职,推进解决和纠正具有普遍性损害消费者合法权益行为,进一步规范企业经营行为,提高产品质量和服务水平行业协会更有效地搭建起政府与企业、消费者之间的桥梁,充分发挥行业消费教育引导加强行业自律作用;资讯媒体要充分发挥宣传引导和舆论监督作用,利用“全媒体”优势,依托品牌栏目,聚焦消费热点难点,更好地开展建设性舆论监督,为政府传声、为人民请命,为消费者营造一个公平正义、诚信、和谐的消费氛围。

    他希翼,社会各界共同努力全力构建具有湖北特色的行政监管、行业自律、舆论监督、群众参与的多元共治消费维权机制,携手奋进不断推进我省消费者权益保护事业深入发展!

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