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武汉市消协开展消费者权益保护工作调研

发布时间:2017-06-02 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

随着网络经济迅猛发展,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。为深入宣传贯彻中消协“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,增强网络经营者社会责任,建设消费无忧的网络消费环境,为广大消费者更好地抵制网络经济中损害消费者权益不诚信的经营行为。近日,武汉市消协秘书长钱中和带队到武汉苏宁云商进行了消费者权益保护工作调研。

 


通过调研,了解了武汉苏宁针对消费者投诉电商企业售后服务问题频发、消费者退换货维权难以及消费者最为关心的七天无理由退换货等问题,在国家售后政策的基础上,制定了本企业实现退换货服务规则统一标准、策略统一运营,将上门拖机、商品入库、退款制定标准一整套流程进行了优化。消费者还可以通过在线等多种方式,自助申请退换货服务。在退换货完结时效管控方面,退换货处理时长从消费者自助申请开始,最快可以在24小时内退款。与此同时,苏宁还在7天无理由退换货的基础上,推出了免鉴定退换货的服务:消费者购买的商品最高在500元以内的,如果商品存在国家“三包”规定的性能故障,无需检测,只需经由苏宁易购初步确认质量问题属实后,自收货次日起7天内即可直接免检测退货,15天内即可直接免检测换货等一系列举措极大方便了消费者购物体验。

调研中,双方还就网络诚信消费者权益保护机制,提升网商经营者服务意识,推动电子商务健康发展等问题进行了探讨。

 

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