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襄阳市高新区开展消费维权履职尽责观摩活动

发布时间:2016-11-04 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

2016630,襄阳市工商局邀请市纪委、市纠风办领导、市履职尽责督查员、工商特约监督员、企业负责人、两代表一委员 在华润苏果超市参加了消费维权履职尽责观摩活动。

           与会代表在华润苏果消费维权站查看消费投诉档案

华润苏果超市于2010年入驻襄阳,隶属华润集团,也是华润集团零售板块的主力军。这次观摩活动旨在让更多的人士关心、了解消委系统消费维权工作的触角和成绩。

做销售就是做服务,维权服务站就是消费者认知企业、工商系统的一个窗口。维权站进超市是襄阳市高新区实施惠民便民的一项重要举措。2011年在襄阳市消委、高新工商分局的帮助引导下,华润苏果成立12315消费者维权服务站。该维权站按照工商局消费维权站的基本条件“八个一”来建立,一个工作场所、一个维权站负责人、一部电话、一台计算机、一牌、一本登记表、一个公示栏、一个制度,贯彻实施一个消保法。

该维权站按照省级“示范站”的思路,选择了人员素质基础条件较好的2名员工干部率先学习,了解“消费维权联络站”的工作性质和内容。消委工作人员通过适时召开店内消费维权站工作会议、座谈会的形式,结合店内消费维权实际情况广泛征求意见和建议,从而明确了对该超市维权站内维权的工作重点。店内投诉遵循消费纠纷七天内解决,做到“投诉不出店”,自成立五年来共受理消费者投诉356余件,做到件件有落实,结案率和满意率均达100%。因此,华润苏果超市维权站先后荣获了市级、省级“消费者维权站”(热情的窗口、典型的案例、和解率100%结案)、湖北省“十佳消费者维权站”“消费者维权先进单位”等荣誉称号。

       

    消费者维权站指示牌                《消费者投诉工作制度》

 

                      

 工作流程图                          维权站工作概况

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