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省消委召开2016年“315”消费维权工作座谈会

发布时间:2016-03-10 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

为纪念“3·15”国际消费者权益日,39日,省消委在省工商局召开2016“3·15”国际消费者权益日消费维权工作座谈会。省通管局、省标准化与质量研究院、省家电办、省银行业协会、省保险协会、省电子信息产品质量监督检验院、省汽车流通协会、省运输与物流协会、省家电与网络信息产品服务行业协会、省太阳能产业协会等相关部门和行业协会参加。中国电信湖北分企业、湖北银行、中商集团、京东商城等100余家名优企业代表,共130余人参会。


  会上,省消委通报了2016“3·15”纪念活动方案及全省消委系统2015年度消费者投诉情况分析报告,并宣讲了2016年消费维权年主题,即新消费我做主;省通管局、工行湖北省分行、省汽车流通协会、省家电协会、交行湖北省分行和中国人寿等6家单位进行座谈发言。


  2016“3·15”活动期间,省消委将组织开展六项活动:一是召开“3·15”消费维权工作座谈会;二是联合湖北经视频道主办“3·15”大家在行动直播晚会;三是联合资讯主流媒体开办“3·15大家在行动专栏;四是315日在《湖北日报》上进行专版宣传;五是在省消委官网、省工商局官网、荆楚网等网站上进行网络宣传;六是与广大媒体共同开通消费维权投诉热线。有关领导现场接听,为消费者答疑。同时,引导全省市州消委开展十个一活动。
  2015年,全省各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计51万余人次(含3.15活动接待人数)。其中法律咨询47.9万余人次,受理投诉29426件,已解决28205件,解决率达96%,为消费者挽回经济损失2359万元,收到锦旗(表扬信)242/封。
  投诉主要特点:一、投诉总量略有上升,质量问题尤为突出。二、虚假宣传、误导消费、价格欺诈等问题较为严重,诚信缺失是关键;三、服务问题仍是重点,各种陷阱五花八门。
  投诉主要热点:一是网购媒购投诉猛增;二是家电投诉高居不下;三是家用汽车质量堪忧;四是服饰鞋子质量折扣大;五是预付消费风险大;六是商品房协议成摆设;七是教育培训退费难。
  会上,省消委对做好消费维权工作提出了要求:一是适应新常态,积极做好消费维权工作;二是求真务实,增强消费维权工作的责任感和使命感;三是要践行承诺,营造良好的消费环境。

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