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凤凰时时彩平台 2017年度消费维权典型案例

发布时间:2018-03-09 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

案例一

诱导老人购买净水器  消委介入调解助退款

【案情概况】

2017年1月1日,黄石市阳新县消委接到举报,称多名老人在兴国镇李家湾销售“格尼星”净水器处,花费6000元购买净水器,老人子女发现后,要求退款遭拒。据调查,该净水器销售处每天给老年人发放米油鸡蛋等福利,以开展养生讲座为做宣传,吸引老年人到现场听取讲座,向老人宣传销售降三压、改善肠胃净水器,并以收取6000元保证金的方式向老人售卖净水器。部分老人子女看到净水器价格过高,要求退款遭拒。

【处理结果】

经阳新县消委多次调查处理,共为47名老年消费者挽回购机款28万多元。

 

案例二

宜昌中百超市关门  消协约谈帮助维权

【案情概况】

2017年9月6日下午,陆续有消费者向宜昌市消费者协会投诉:宜昌中百仓储超市夷陵路店突然关门停业了,手里的购物卡既不能购物消费,卡上的余额又无处可退。

【处理结果】

经宜昌市消协、市工商局、市商务局等部门多次联合调处,用时不到一个月及时处理好此起群体投诉,共为消费者挽回经济损失300万元。

案例三

艾尚健身中心会员集体投诉  消委多方调查核实促其退款

【案情概况】

2017年2月7日起,襄阳消费者杨衡等近200人投诉,称在“北舞艺术培训学校”(艾尚健身中心)办理了会员卡,但春节后无故关闭,老板不知去向,要求继续提供服务或退卡退钱。

【处理结果】

“北舞艺术培训学校”(以下简称北舞)是白萍、王双双和张立敏三人合伙开办,于2015年5月,总投资91万,提供少儿舞蹈、瑜伽、健身服务,主要是以为会员办会员卡方式提供服务。后因经营不善,于2016年9月29日转让,由白萍、朱贞接手经营,改名“艾尚健身”(以下简称艾尚)。由于期间投诉会员较多,截止目前共受理会员投诉近200人,涉及群体投诉,我会迅速安排工作人员进行了调查和调解,涉案金额15.5万元。

襄州消委会启动消费维权投诉与司法对接机制,支撑消费者集体诉讼,襄州区法院按照投诉与司法对接机制及时受理、审判。截止2017年11月份,襄州区法院已对这起集体投诉进行了一审判决,裁定北舞艺术培训学校退还消费者15.5万元。

 

案例四

新车不能质保  商家换车赔钱

【案情概况】

2017年8月2日,建始县消费者贺先生投诉称:在建始县东城汽车销售有限企业购买奔驰(引导价35.38万)轿车一辆,刚使用不久该车就出现SOS故障,旦不能全国质保。怀疑所购车辆不是正规厂家出厂的车,要求退车并赔偿损失。商家不同意,遂向县消费者协会投诉请求帮助维权。

【处理结果】

经建始县消费者协会组织双方多次调解,达成协议:该企业为消费者更换同等车辆一辆,并补偿2万元。

 

案例五

汽车自燃维权一波三折  消委协调发力圆满解决

【案情概况】

2017年8月5日,汉川市消费者周先生投诉称:2016年12月17日,在武汉市华星鸿泰北京现代专卖店购买一辆北京现代朗动自动档小桥车。2017年7月3日晚9时左右,该车在停放状态下突然发生自燃。7月13日,汉川市消防大队出具火灾事故认定书,作出“排除人为纵火、外来火源、雷击等因素,不排除车辆自燃因素引发的火灾”的结论。据此,消费者要求4S店进行赔偿遭拒。

【处理结果】

经汉川市消委多次组织被诉双方调解,武汉市华星鸿泰北京现代专卖店免费修复受损汽车,消费者挽回经济损失4万元。

 

案例六

4S店变相收取贷款手续  消委依法介入促其退款

【案情概况】

2017年11月,黄石金山消委分会陆续接到消费者刘先生等10人的投诉,称今年1月起,在黄石俊龙汽车企业贷款购车时,协议里约定每人贷款购车必须缴纳2000元的续保押金,且在车贷期间,必须在指定的4S店内购买车险,方可退还续保押金,否则不予提车。

【处理结果】

经黄石金山消委分会调查处理,该企业为刘先生等10名消费者退还2万元。

 

案例七

林肯越野车质量有问题  消委约谈经销商促和解

【案情概况】

2016年10月25日,消费者王先生在襄阳林肯4S店购买了一台价值70多万元的林肯2694CC越野车。2017年4月5日,上高速时发生了方向发抖、车身不稳的问题,到襄阳林肯4S店检查发现,二缸火花塞烧了,四缸淹缸,经过维修后恢复正常。同年6月初再次上高速时,又发生车身不稳、方向发抖的问题,经过襄阳林肯4S店检查确认为发动机质量问题,消费者提出换车要求被拒。

【处理结果】

襄阳消委多次约谈,双方达成一致意见:由4S店免费更换一台价值7万多元的全新原装进口发动机,同时赠送一张1.5万元的汽油卡作为补偿。

 

案例八

装修延期多方责任难确认  漳河消委剥丝抽茧解疑难

【案情概况】

荆门消费者张女士于2017年7月26日与武汉舒适郎家居工程有限企业签订了装修合同,合同约定自2017年8月1日开工至2017年10月1日竣工。合同签订后,张女士当场支付给装修企业装修款22万元,但直到2017年9月1日,张女士家的装修工程仍未开工。因此,她认为装修企业合同违约,请求漳河新区消委帮助调解,让装修企业退还全部装修款,并按照合同相应条款赔偿违约金。

【处理结果】

在详细调查了解本案的真实情况后,经荆门消委多次调处,装修企业退还全部装修款22万元。

案例九

定制家具超尺寸  消协调解终退货

【案情概况】

消费者张毅2017年3月20日向武汉市消协投诉称,其于2016年11月13日在武汉大本营商业管理有限企业美国史丹利家居武汉直营店定制总价9010元的衣柜和书柜,2017年2月14日上门安装时由于商家测量尺寸错误,导致柜体高出预留空间10公分无法安装,张先生认为理应由商家承担责任,要求退货。

【处理结果】

武汉市消协调解,最终双方达成一致调解协议,由史丹利家居武汉直营店退回衣柜款8420元整。

 

案例十

新买家具出问题  消委调解促退赔

【案情概况】

襄阳市樊城区消费者潘先生投诉称:2016年9月,潘先生与襄阳市樊城区王寨辖区聚美家具店签订家具订购合同,订做价值30097元的餐桌和椅子若干。合同订立后,当日交付定金1万元。2016年12月,潘先生到家具店提货,验收后支付货款26000元,尚欠余款4097元。在使用过程中,出现桌面开裂、变形等问题,双方就此沟通几次,始终协商未果。在万般无奈的情况下,2017年1月潘先生便到襄阳市樊城区消委王寨分会投诉,要求家具店退货,并赔偿损失。

【处理结果】

经襄阳市樊城区消委王寨分会反复调解,双方表示相互理解,最终该家具店退还消费者货款2.5万元。

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