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湖北省工商局消保分局 2017年度消费维权典型案例

发布时间:2018-03-09 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

案例一

“品质游”变“购物游”  工商帮忙追钱款

【案情概况】

201710月底,宜昌的胡婆婆和老伴向该市伍家岗区蜜羊羊保健品专卖店缴纳1560元,参加该店组织的“缴纳780元定金,享受25次旅游”的优惠活动,该店承诺全程品质游,不强制购物。11月初,胡婆婆夫妻二人另外缴纳1080元费用后参加了该店组织的第一次活动—厦门6日游。该活动由厦门观光旅游社武汉分企业组团,委托武夷山市海峡旅行社有限企业实施。胡婆婆反映在此次旅游行程中,几乎每天都有购物行程安排,特别是1116日在武夷山度假区旅游贸易城福瑞德珠宝店更是被强制购买珠宝、玉石等产品15196元,全程购物达20000多元。胡婆婆回宜昌后第一时间找到宜昌市工商局消保分局(旅游市场监管分局)进行投诉,要求退还1116日的购物费用。

【处理结果】

宜昌市工商部门接诉后,马上开展调查,约谈涉事专卖店。经调解,该专卖店配合追回胡婆婆在武夷山度假区旅游贸易城福瑞德珠宝店消费的购物款15196元。20171123日,胡婆婆收到15196元退款后,向工商部门赠送锦旗表示感谢。对于投诉中涉及的相关违法行为,宜昌市工商局、市旅游委另案处理。

 

 

案例二

实木家具套路多  工商调解获赔偿

【案情概况】

2017613日,鄂州市工商局樊口工商所接到一起投诉:20171月,消费者姜先生到鄂州豪威城市广场泉州市欧蒂斯装饰设计工程有限企业鄂州豪威城市广场家居店花费6.5万元购买了一套家具。购买时,商家保证是百分百的实木。但姜先生在使用过程中发现部分家具是纸板做的,并非实木,因此要求该家居店更换全套家具,并按价值的0.5倍赔偿,但家居店不认同并拒绝赔偿。

【处理结果】

接诉后,樊口工商所执法人员当日即对被投诉人经营场所进行了现场检查。经樊口工商所调解,双方达成和解协议,当事人一次性支付姜某1万元作为赔偿,并负责将非实木家具于94日前更换为实木家具。樊口工商所联合鄂州市工商局城西分局对当事人涉嫌虚假宣传的违法行为进行立案调查,最终责令泉州市欧蒂斯装饰设计工程有限企业停止违法行为,处以罚款2万元。

 

案例三

孙子玩手游刷卡数千元  爷爷求助工商帮追回

【案情概况】

2017315日,仙桃河镇周先生来到河工商所投诉称,其12岁孙子玩手机游戏,偷偷绑定了他的银行卡,消费了6254元,向河工商所求助。

【处理结果】

河工商所工作人员详细了解情况后,设法找到了游戏发行商“Tencent成长守护平台”联系方式,并向网络游戏客服人员反应了此事的具体情况,与对方进行沟通希翼帮助周先生退回相关费用,客服人员表示若经核实此事属实的话可以帮助解决,但是需要提供游戏账号、游戏角色名称、银行消费账单、QQ申诉号码、小孩户口簿等材料,发到指定的邮箱进行审核。工商所工作人员协助周先生把需要提供的资料扫描发送到游戏客服指定邮箱,同时与网游运营商积极交涉。321日,周先生收到了游戏商家返还的5254元现金(另1000元费用无法核实),周先生对此处理结果表示非常满意。327日,周先生向河工商所赠送写有“热情接待,追踪到位”的锦旗,表示感谢。

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