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湖北省旅游委 2017年度消费维权典型案例

发布时间:2018-03-09 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

案例一

国内游行程中掺杂边境旅游业务

属于违法行为

【案情概况】

游客来访投诉反映,汪先生、廖女士夫妇通过“蝶恋花艺术团”微信群报名,参加2017年2月26日出发的“缅甸花开-昆版双飞六天行程”,2月27日下午汪先生在云南普洱国家森林公园游览时,因突感身体不适,在送医院途中去世。廖女士等人3月6日到武汉市旅游质量监督管理所反映此事,要求组团社:武汉众诚假日国际旅行社有限企业(以下简称众诚假日)承担赔偿责任;同时提供了旅游责任险、行程单、云南省境内组团社与地接社合同一份、组团社与地接社确认件、“蝶恋花艺术团”微信截图等证据材料。

【处理结果】

通过武汉市旅游委的核查,汪先生和廖女士是由“蝶恋花艺术团”微信群的成员先容,才报名参加的此次行程,该“缅甸花开-昆版双飞六天行程”的产品本身行程安排较为紧凑,途径路线较长,且有部分行程是在边境(缅甸境内)完成,因游览、购物点较多,经营成本相对较低,“蝶恋花艺术团”微信群的联络人则将此行程冠以“免费云南、缅甸旅游”的不实信息,吸引了游客汪先生、廖女士报名。而具体操作此团队的武汉众诚假日国旅根本不具备边境游的特许经营资质,其擅自与云南方面的接待社合作,在国内游行程中掺入边境游的行程,属于明显的违法违规行为。

鉴于以上核查情况,武汉市旅游委认定武汉众诚假日国旅未经许可经营边境旅游业务,违反了《旅游法》第二十九条的相关规定,依据《旅游法》第九十五条的规定,对该旅行社责令改正,处1万元罚款,并处停业整顿5天;对有关责任人员王某珍、赵某霞、程某勇各处2000元罚款的行政处罚。

案例评析:出境游、边境游和赴台游是旅行社组织游客境外旅游的几种特殊形式,都需要旅游企业有从事相关经营活动的特许经营资质。只具有国内游经营资质的旅行社盲目与某些边境地区的国内地接社合作,在国内游行程中加入边境游,其本身就是“压红线”、“打擦边球”的思想作祟,往往忽视了其可能产生的严重后果,旅游行政管理部门对此违法违规行为也一定会严查不怠。

 

案例二

黄石康辉国际旅行社合同信息告知不充分案

【案情概况】

2017年4月,黄石游客王老先生在黄石康辉国际旅行社报名,参加“凤凰古城、夯吾苗寨、张家界溪布街汽车三日游”,因行程安排较为紧凑,加之旅途中交通工具使用频繁,搭乘时间较长,不适宜年龄较长的老年人出行,而旅行社在合同及相关附件材料中没有尽到充分告知义务,使得王老先生在行程中因自身原因突感不适,送医抢救后亡故,其家属将黄石康辉旅行社投诉到黄石市旅游质监所,要求企业承担相关责任。

【处理结果】

经黄石市旅游委核查,黄石康辉旅行社在操团过程中虽正常落实了行程安排,旅游辅助人所租用的车辆也符合旅游客运资质,但该社与游客签订的合同中,对行程中因参观、购物所应停留的时间、停留次数等具体事项没有对游客进行充分告知,是造成王老先生无法对自身条件能否承受旅游行程安排进行合理判断的客观原因。因此,黄石市旅游委依据《旅行社条例》第五十五条第二款的规定,对黄石康辉旅行社处以2万元罚款的行政处罚。

案例评析:对旅游者落实告知义务,是确保游客人身安全,进行合理消费的基础,特别是在签订旅游合同及相关附件的时候,旅游经营者切不可因为事小琐碎,就忽视了应填必填的合同事项,否则,一旦出现旅游者发生意外的情形,旅行社必将因此承担相应责任,并受到旅游行政管理部门的问责。

 

案例三

武汉中国旅行社有限企业松涛苑门市

涉嫌超范围承揽旅游业务案

【案情概况】

2017年3月2日,湖北籍游客朱某在武汉中国旅行社松涛苑门市部报名,参加了该社组织的巴厘岛七天五晚旅游。行程中游客朱某在自动活动时不幸发生意外身亡。经查,武汉中国旅行社松涛苑门市部在接待招徕这起旅游业务时,使用自印的《旅游合同》和私刻的印章与游客签订了这起旅游业务。门市部收取游客团款后,不交旅行社总部财务、不上旅行社总部业务系统,不报旅行社总部计调统一操作,而直接与地接社确认了旅游业务,并付款完成交易,获利401元。

【处理结果】

经武汉市旅游委核查,这是一起典型的旅行社门市超范围承揽旅游业务的案件,违反了《旅行社条例》第十一条的规定。根据其门市违法行为造成的严重后果,武汉市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第四十六条的规定,对武汉中国旅行社总部处以责令改正,没收违法所得401元,并处20万元罚款的行政处罚。这是湖北省旅游系统目前罚金最高的一起行政处罚案例。

案例评析:旅行社的门市,其业务只能在招徕、咨询和代签旅游合同的范围内,不能以旅行社的名义组织操作旅游团队;设立门市的旅行社总部,应从企业法规制度、财务制度和监管力度等方面强化对门市的管理,对问题门市要坚决采取必要的措施整治处理,否则一旦出现重大问题,将会受到旅游行政管理部门的严格查办。

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