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湖北省工商行政管理局消费者权益保护分局 2016年度消费维权典型案例

发布时间:2017-03-10 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

劣质屋面瓦引发农民群体投诉

工商调解成功获赔

    【案情概况】2016年3月23号,鹤峰县五里工商所接到辖区内万某等5位农户投诉称:其在鹤峰县五里乡红军路91号覃仕平门市内购买的屋面瓦在使用一段时间后,部分瓦面出现不同程度的小块脱落、开裂现象,导致房屋漏水。怀疑商品质量有问题,要求商家赔付其购瓦成本及人工费。

    【处理过程及结果】经过初步调查得知,此次投诉涉及的农户户数多,范围广,金额大。涉事屋面瓦由五里乡集镇个体工商户覃仕平销售,系宜昌九林陶瓷有限企业生产。据统计,五里乡范围内在覃仕平处购买“九林”牌屋面瓦的农户多达70余户,共计30余万片。五里工商所成立了专项维权工作小组,制定应急预案,积极调解处置。至2016年4月中旬,71位农户均与厂家、商家签署了调解协议,获得补偿近30万元。

水上乐园关闭拒退预付款

消费者群体投诉讨公道

   【案情概况】2016年1月以来,十堰市张湾区红卫工商所先后接到上百名消费者关于海韵水上乐园游泳馆以设备检修为名关闭场所,导致无法消费的投诉。消费者要求退还VIP游泳年卡、储值卡内余款,遭到商家拒绝。大量消费者组建QQ群集体维权,在微博、论坛发贴,拨打市长热线、12315投诉热线,到红卫工商所投诉。其中,通过12315投诉热线投诉21人次,市长热线向市工商局交办有关投诉3次,直接到红卫工商所投诉83人次。部分消费者计划组织消费者到市政府、市信访局上访。

   【处理过程及结果】2016年2月25日,红卫工商所在调解无果的情况下向水上乐园依法下达了《责令改正通知书》,责令水上乐园于2016年3月10日前退回消费者各类游泳卡预付款。2016年3月3日,红卫工商所组织消费者代表与水上乐园经营者召开了调解会议。经过反复多次协调,截至2016年3月23日共退回562名消费者预付款共计33.92万元。鉴于经营者的行为涉嫌行政违法,十堰市局张湾分局依法立案调查,并给予当事人行政处罚。

二手车更改里程数起纠纷

工商部门调解并查处

   【案情概况】2016年11月16日,消费者王某向宜昌市工商局12315指挥中心投诉,称其于2015年1月29日从宜昌市西陵区盛世二手车经营部购得一辆二手汽车。在购车后的第二天,王某将该车送至4S店进行小型维修, 4S店根据该车里程表上的数据登记了该车的行驶里程数为39260公里。10月底,该车因为出现故障被拖至上海4S店,王某得知需要进行变速箱及控制单元升级,但4S店通过调取保养记录发现,该车在2014年8月份进行保养时登记的里程数为87000公里,而当时,该二手车仪表盘上显示的当前行驶里程数为42600公里。因此,4S店认定该车公里数更改,依据该品牌汽车售后承诺,不能对调整过行车里程数的车进行变速箱及控制单元的免费升级。王先生随即向工商部门投诉。

   【处理过程及结果】宜昌市工商局西陵分局接到市工商局12315指挥中心分送的投诉后,组织双方展开调解。被投诉人认为自己并没有更改公里数,且车辆已经售出了9个多月,不能确定所售车辆行驶里程数更改的具体情形。经调解,最终双方达成和解协议:商家支付消费者因为更改公里数变速箱及控制单元不能免费升级引起的损失共1.5万元,另外赔付消费者精神损失等1万元,合计2.5万元。同时,宜昌市工商局西陵分局对该二手车经营部更改行驶里程数的违法行为,依法立案查处。

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