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湖北省工商行政管理局2014年度消费维权典型案例

发布时间:2015-03-12 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

 案例一

            交通事故致伤 向工商投诉获赔

案情概况

投诉人汤先生反映妻子韦女士201471日乘坐浠水县环通企业的汽车从浠水到武汉,乘车时购买了车票和销售机构为中国人寿保险股份有限企业湖北省分企业浠水县车站的价值1元的保险凭证,车行至武汉江岸区堤边时发生了交通事故,致使韦女士受伤,在长江航运总医院进行住院治疗。715日韦女士出院,医疗费共计7212.19元,716日汤先生凭保险单、车票等相关材料到浠水县人寿保险企业要求其按照保险单上的“意外伤害医疗保险金额6000元”条款进行赔偿,保险企业以各种理由拖延、减少赔付。投诉人请求工商部门帮助解决。

处理过程及结果

经调解,因前期环通企业已经支付了住院的相关费用,保险企业另行支付赔偿金4000元,汤先生对调解结果表示满意。

案例二

        房地产企业爽约拒退款,工商调解并查处

【案情概况】

2013314,消费者谢先生与湖北良宸房地产营销策划有限企业(以下简称“良宸企业”)签订委托购房协议,委托该企业代其购买位于鄂城区洋澜路与寿昌大道交汇处“新城明珠二期”112单元某号房,协议约定当年528日前该项目正式开盘时该企业帮谢先生转签订正式的《商品房买卖合同》,协议签订时谢先生即向该企业缴纳了委托购房定金(实为预付款)5万元。随后一年多时间里,“新城明珠二期”项目一直不能开盘,良宸企业未能按照约定帮谢先生转签订正式的《商品房买卖合同》,谢先生多次与该企业交涉,均无果。谢先生认为良宸企业违反协议约定,要求退还5万元购房预付款,但该企业以谢先生违反协议约定为由要扣除30%的购房预付款作为违约赔偿金。2014520日,谢先生向鄂城区工商分局投诉,要求良宸企业退还其5万元购房预付款。

【处理过程及结果】

鄂城区工商分局执法人员对双方签约情况进行调查后,认为良宸企业违约在先,应该无条件退还谢先生购房预付款。鄂城区工商分局依据《消费者权益保护法》第五十三条和五十六条第一款第八项的规定,鄂城区工商分局对当事人下达了责令改正通知书,责令其三日内全额退还谢先生5万元购房预付款。经多次催促,2014710日,良宸企业全额退还谢先生5万元购房预付款。

2014711,鄂城区工商分局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和第五十六条的规定,对当事人良宸企业未按照约定故意拖延退还消费者购房预付款的违法行为作出行政处罚。

 案例三

    电器销售有限企业擅自收集、使用消费者个人信息

             发布商业信息,工商依法查处

【案情概况】

201473,麻城市工商局消保分局接到多名消费者投诉,反映麻城市明刚电器销售有限责任企业未经消费者同意向其发送商业性信息(邀请函),侵害了消费者合法权益。麻城市工商局于201474日立案调查。

经查,该宣传由重庆日日顺企业武汉分企业提供活动模式,通过麻城市明刚电器销售有限企业以邮政邮寄、电话通知以及报纸带送的方式发放邀请函进行产品推介。麻城市邮政局将军路营业部为促成该项业务免费提供个人信息1890条左右,总共邮寄1890份,每封0.8元,总计收取邮寄费1512元,剩余邀请函由麻城市某电器销售有限企业保存并散发一部分,该企业还利用经营中收集到的个人信息在未公开其收集、使用规则的情况下,用电话联系的方式通知一批消费者参加体验会。

【处理过程及结果】

依据《消费者权益保护法》第五十六条第九项的规定,麻城市工商局对明刚电器销售有限责任企业作出了行政处罚。

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