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未成年人网络游戏消费乱象何时止?

--湖北荆门消委正面出击 成功化解一起大额消费纠纷

发布时间:2020-04-29 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

    疫情以来,大量未成年人“宅”在家里,智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的主要工具,我省多地出现未成年人网络游戏娱乐超额充值、打赏消费纠纷,消费者反映强烈,社会广泛关注。为积极履行社会责任,回应社会关切,与中消协形成工作合力,省消委通盘部署,于3月-5月,采取调查取证、公开讨论、律师点评、预警提能、约谈促改、诉讼兜底等七个举措,集中开展网络游戏领域消费维权工作。第一阶段,经调查收集典型案例,湖北315律师团为消费者支招,引导消费者维护自身权益,警示游戏运营商落实网络游戏管理的相关要求。我省多地消委组织积极受理未成年人网络游戏消费纠纷,竭尽所能帮助消费者挽回经济损失。

    4月中旬,荆门市消费者委员会积极履职,采取正面沟通、书面敦促等组合拳成功化解一起未成年人网络游戏娱乐消费纠纷,为消费者挽回“巨额”经济损失的同时,也挽救了一个农民家庭。

法律评析

    一、未成年人的无效消费行为,家长可主张索回款项

    根据《民法总则》第十九条、第二十条、第一百四十五条之规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,其自行实施的与其年龄、智力、精神健康状况相适应的小额网络游戏充值行为有效,但对大额网络游戏充值、打赏行为,如未经法定代理人同意或追认,则该充值、打赏行为无效。

    二、证明该消费行为确系未成年人所为是维权的难点

    此类案件多表现为孩子以家长的身份信息注册游戏或直接使用家长的游戏账号,并以家长的网银账户进行充值,家长难以证明该充值行为确系未成年孩子擅自充值。

    三、作为未成年人的监护人,有责任、有义务对未成年人的游戏行为予以合理监管,并应妥善保管自己的身份信息、游戏账号和支付相关账号密码。

    四、作为网络游戏平台,应合法合规经营,并承担起关爱未成年人健康成长的社会责任。

    完善用户实名注册系统、敬重和保障消费者的各项权益、通过各种技术措施验证未成年人身份和充值人身份,避免侵害消费者权益并导致自身遭受不必要的损失。


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