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今年3·15做了啥?省消委晒出3·15成绩单

发布时间:2020-03-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

2020年3.15期间,省消委以习大大新时代中国特色社会主义思想为引导,以宣传《消法》、《省消保条例》和2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”为重点,以构建生产者、经营者和广大消费者共同抗击疫情大环境下的社会协同共治机制为目标,组织开展“3˙15”系列宣传活动,努力营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的环境,切实提升广大消费者的安全感、获得感和幸福感。

一、开通湖北315线上法律咨询服务。省消委联合湖北得伟君尚律师事务所建立315线上公益法律咨询服务微信群,由律师线上值班,电话回复,为消费者答疑解惑并受理投诉。3月11日至19日,线上及电话受理消费者投诉咨询160件,其中受理消费者投诉40件,解决36件,解决率93%,为消费者挽回经济损失  20万元。投诉主要涉及商家欺诈、“三无”防护物资、产品质量问题,“茶水费”、物业费问题,健身卡退卡、教育培训合同定金退还问题,以及快递丢失索赔、飞机延误损失索赔等问题。

二、开展湖北315消费维权常识有奖问答活动。结合我省疫情期间消费维权热点问题,普及消费者权益保护常识、大力宣传年主题,同时借助苏宁易购、湖北移动等活动支撑方的力量加强宣传,引导消费者关注并使用官方微信公众号等线上维权方式,进一步畅通疫情期间消费投诉渠道,推动实现疫情防控时期消费者权益保护共建共治共享。3月15日-19日5:00,参与答题人数8964人,活动阅读量7662人次。

三、发布消费投诉分析及典型案例。发布2019年全省消委组织受理投诉分析及12315平台接收投诉分析,以工作数据、纠纷案例作为支撑,针对热点问题给予消费提示。湖北之声、湖北卫视、湖北电视台垄上频道对该内容进行采访报道,宣传省消委为化解疫情期间消费纠纷的举措,告知广大群众如何正确维权。发布咸宁、襄阳、十堰、黄冈、孝感等地2019年消费投诉十大典型案例及疫情期间违法案例共计52件,涉及集体投诉商品房虚假宣传、多次维修未果换车等重大案例及假冒口罩、消毒液等违法处罚案例。

四、发布“3.15湖北消费维权指南12条”。由湖北得伟君尚律师事务所专业律师汇编整理全国疫情期间发生的侵害消费者权益案例,以疫情相关投诉热点案例点评的形式,进行充分解读评析、以案说法,包括“疫情期间,买到了假冒伪劣口罩怎么办?”、“商家哄抬口罩价格的会有什么后果?”等12条建议,提升广大消费者的权利意识,帮助消费者合法维权。

五、发现消费舆情迅速反应。3月中旬,《中国消费者报》刊载《口罩预约流程遭质疑!多位武汉消费者投诉“董明珠的店”》一文引发消费者热议,3月15日省消委致函GREE,要求其对近日多名武汉消费者质疑其所属 “董明珠的店”口罩预约流程不畅、侵害消费者知情权的情况,积极回应消费者的关切并予以改进,提升消费者满意度。GREE电器于发函后3日内回复了改进情况。

六、核实虚假陷阱发布消费警示。针对微信朋友圈出现的京东平台扫码送礼、送红包的宣传海报、链接被频频转发,省消费工作人员抱着去伪存真、保护消费者权益不受损的职业敏感性,及时联系省广告监测中心、京东调查核实。经确认该类海报、链接为虚假信息后于3月18日发布“抗疫非常时期,当心虚假陷阱”消费提示,提醒消费者非常时期辨伪识真勿上当,警惕网络上不法商户容易打着“免费”“低价”“赠送”“领红包”等利益诱饵推广假冒商品,利用网络销售渠道吸引误导消费者参与。

七、开展“凝聚你我力量 共同抗疫维稳”系列宣传活动。自3月12日开始,采取省局、省消委官网和微信公众号自媒体与人民网、新华网、凤凰网、荆楚网、新浪湖北、长江云、湖北之声、中国消费者报、湖北日报、楚天都市报、今日头条等新媒体、传统媒体相结合方式同步宣传,扩大宣传覆盖面。活动期间(截至3月20日)总计推出各类宣传报道100篇。

(一)加强消费维权常识宣传。联络多家媒体加强对2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题的宣传报道;以漫画解读《消法》和《省消保条例》,普及法律常识。

(二)集中报道典型人物、典型事迹。3月13日-20日,按照宣传计划分批次分重点对全省各地疫情期间涌现的先进典型、2018-2019年获得全国消协组织先进集体(个人)、以及全省市场监督系统消费维权先进典型宣传报道,。围绕中消协最美维权人物评选活动进行报道,并在湖北王德祥获得2019年度十大最美维权人物后第一时间进行深度报道。共计发布宣传稿件55篇,涉及典型人物39位,典型集体16个。

(三)宣传行业共同抗疫及工作情况。发布疫情期间保险、家电、通信、眼镜、空气净化、婚庆等6个行业协会(消费维权办公室)、途虎养车(维权工作站)抗击疫情、保护消费者权益及服务消费者等方面的工作情况7篇,在行业中起到示范引领作用。

(四)结合省局关于开展“四级联动”价格监管行动,宣传美团、兴盛优选、饿了么、黄商集团等平台企业、大型商超配合疫情防控工作,攻坚克难,为老百姓持续提供平价生活物资,让消费者放心消费、消费无忧的典型好人好事。

八、举办“315凝聚你我力量”企业系列报道活动。3月13日联合楚天都市报,邀约众多品牌企业一起,发出一封致武汉市民的公开信,践行诚信,全民抗疫,共克时艰;并于13日开始至疫情结束,借助新媒体平台推出各大品牌企业专题报道,展现企业的责任与担当。

九、发挥桥梁作用助力行业发展。与婚庆协会共同在3·15国际消费者权益日联合发起“2020湖北省首届网络婚庆产业博览会”,支撑婚庆市场发展。

      十、发起“大爱护航、消毒杀菌、校园空气净化”公益活动。疫情期间组织各有消杀专业资质的爱心企业,免费为省内100所幼儿园、各中小学校及重点公共场所的室内环境开展消毒杀菌、空气净化公益活动服务,引导学校开展校园疫情防控,消毒杀菌、空气净化专业常识的普教活动。
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