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315凝聚你我力量丨在疫情防控消费维权工作中 牢固树立消费者至上理念

--凤凰时时彩平台 聂喜洋

发布时间:2020-03-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

沧海横流,方显英雄本色。在新冠肺炎防控这场没有硝烟的阻击战中,广大党员干部响应号召、挺身而出,涌现出许许多多可歌可泣的模范人物和先进事迹。他们在危难时刻冲锋在前、顽强拼搏,在抗疫中践行初心使命,在抗疫中交出了合格答卷。聂喜洋,就是这个先进群体中的佼佼者。作为凤凰时时彩平台投诉部主任,他从部队转业8年来,一直从事消费维权工作,多次被省局评为优秀工编辑和消费维权岗位能手。特别是在疫情防控斗争一线,该同志既当物价监督员又当政策宣讲员,既当疫情志愿者又当消费维权调解员,牢固树立消费者至上理念,全力做好消费维权疫情工作。

提高站位,做一名关爱群众的疫情志愿者。疫情期间,积极参与疫情防控志愿服务关爱行动,政治站位高、责任意识强、工作作风务实,主动请缨到社区参与小区封控、体温监测、买菜送药等志愿服务一线工作,坚持做到哪里有任务,就带头冲向哪里;哪里有困难,就直扑一线解决;哪里有责任,就挺起胸脯担当,处处体现一名党员干部应有的大局意识和担当精神。在社区做志愿服务工作时,注重工作方式方法,主动与社区干部、小区住户做好沟通,竭尽所能帮助解决社区居民生活中的问题,与他们结下了深厚的情谊。刚开始测体温登记信息时,由于志愿服务人员少,参与志愿服务人员每天工作6小时以上,在检测人员发现没有间隔区,部分外出上班人员无证明材料,并且态度恶劣要冲岗等问题,及时向社区提出被检测人员距离1.5米以上,车辆通行道设置栅栏,外出人员必须要有单位证明材料等措施建议。不仅如此,他本人还通过网上、药店预约等渠道购买口罩、酒精防护用品,发放给社区困难群众、独居老人、滞留在汉人员,得到了人民群众的一致认可。

下沉基层,彰显一名党员战疫本色。疫情爆发后,经省局统一组织安排,下沉基层疫情防控第一线,每天坚持带领小组3名同志深入辖区,协助做好市场巡查、物价监管、食品安全监管、物资保供等工作,成功处置18起消费维权中存在的疫情防控隐患。结合基层疫情监管特点,积极主动配合市场所的工作,坚持每天参与投诉咨询、价格监督分析会,临街巡查、指挥协调调度会,协同劝导制止4000余家临街门店一律关门歇业工作(除婴幼儿用品、超市团购销售的店外);督导21家药品网点落实疫情团购政策,保持价格稳定,遵守销售秩序。为做好稳定价格方面工作,多次协同召开团购负责人网络座谈会,宣讲团购可以有效控制疫情发展的重要意义,积极与下沉人员,所里网格员、信息员一同加入9个社区团购负责人群,实时掌握超市团购价格;同时,深入社区物资保障组发送价格提醒告诫书、社区团购负责人“一封信”56封,先后突击参加行动15次,强制关闭临街门店35次,暂扣经营设备27台次(各种电子秤、磅秤、微信、支付宝付款码、货框等)。针对社区对接超市团购配送,因需求量大,没有考虑到特殊人群的需求,在打包配送过程中服务质量有所下降等情况,为维护消费者的合法权益,及时将情况通过消费维权绿色通道反映到超市,超市相关负责人高度重视,认真研究,制定了处置方案,要求旗下超市团购负责人提升服务质量,有针对性的做好独居老人、残疾人等特殊人群的精细化的配送,满足特殊人群的团购需求。

高效协同,努力做好疫情消费维权工作。面对突发疫情,积极贯彻落实中消协、省局的决策部署和指示精神,工作雷厉风行、履职认真负责。依据疫情投诉统计分析,快递物品丢失、口罩药品乱涨价、套餐搭配、押(订)金不退等仍是消费争议的热点问题,于是结合疫情防控任务制定了《关于进一步加强疫情防控期间消费维权工作的意见》,以最快速度构建了全省消委系统疫情期间消费维权工作体系,为后续复工复产消费争议处理工作打下了坚实基础。面对不断变化的疫情消费维权新形势,结合中消协文件精神,又迅速制定了《关于受理投诉情况调整报送方式的通知》《关于进一步做好疫情防控时期消费者投诉咨询工作的通知》《不可抗力消费纠纷调处法律解读10问》等一系列投诉受理引导性文件,为全省疫情消费维权工作提供引导和遵循。

积极参与,助力“3·15”线上宣传活动精彩纷呈。新冠疫情突然爆发,因部分工作人员不在武汉等原因,相关工作无法集中办理,他积极调整心态,克服工作压力和思想情绪,在家人的支撑下加班加点的工作,保证了“3·15”期间接诉电话、投诉受理、线上宣传活动等任务按时完成。为做好疫情期间纪念“3·15”国际消费者权益日线上宣传活动,从接受任务到线上宣传活动短短的几天时间里,起草撰写修订《2019年全省消委组织受理投诉分析报告》等多份宣传材料。“喂,您好,是省消委吗,我小孩误操作手机为游戏企业充值2万元”、“喂,您好,我要投诉,房租企业承诺不兑现”等等,在“3·15”活动当天,接听了近80个焦急的热线咨询来电,成功受理调处28起,其余52起咨询电话及时进行了回复。无论是在战疫中,还是在日常投诉受理中,注重倾听消费者意见,改进工作方法;想消费者之所想,急消费者之所急,并在疫情期间开通了24小时投诉咨询电话,不怕苦不怕累,不怕麻烦不怕吃亏,建立了爱心、耐心、热心“三心”工作机制,力争诉求电话不漏一个,竭尽全力为消费者排忧解难。目前,省消委网络电话窗口投诉咨询880人次,运用消费争议程序成功调处案件108件,为消费者挽回经济损失196万元;其中成功调处外贸企业132万元口罩违约案,为此,企业代表发来热情洋溢的感谢信。

站在消费维权战疫第一线,始终信守责任重于泰山,使命高于一切的理念,在平凡岗位上默默履行消费维权工编辑操守,以实际行动践行了一名党员干部的初心和使命。

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