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315凝聚你我力量丨特殊时期 肩上盾牌在闪光

发布时间:2020-03-18 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

刘万明,男,现年45岁,中共党员,洪湖市市场监督管理局新堤监管所副所长,从事消费者权益保护工作12年。他一直以保护消费者合法权益为宗旨,恪守“事无大小,有诉必理;人无亲疏,有求必应”的工作准则。自从事消费者权益保护工作以来,深深地爱上了这个事业,能为群众解决每起消费烦恼而高兴。走上这个岗位,他就对自己说,把消费者难题当作是自己的事情,做到心为消费者所想,力为消费者所出。

认真研究,针对相似情况统一协调

1月22日,接到消费者投诉,内容为:消费者于2020年1月12日在某酒店预订了大年三十的团年饭金额为2599元(单据是预订的订金),由于疫情防控的要求,家人取消了回洪湖老家过年,于是今天(2020-1-22)向商家退订,而商家只退了2000元订金。希翼市场监督管理部门协调处理,能够退回全额预定款。接到投诉后,该同志立即赶往酒店与酒店负责人进了行沟通并宣讲法律法规常识,根据我国《合同法》第94条第1款、《民法总则》第180条的规定“因不可抗力不能履行民事义务的,可以解除合同,不承担民事责任。”而此次疫情属于是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,酒店应该全额退回消费者预订款。经调解,酒店于当日退回消费者被扣599元,消费者对该同志调解的速度及结果感到非常的满意。

通过此次事件,该同志考虑到在辖区内应该还存在着很多的类似事件,立即带领所内3位同志分头赶往各个酒店,摸底调查。经摸底,辖区内预定团年宴的以大型酒店为多数,建议市局采取相应的措施解决此类事件。市局领导果断约谈大型酒店的负责人,晓之以理,动之以情,劝说各位负责人在非常时刻应以大局为重,应相互体谅、相互包容。经过此次约谈,消费者在31家大中型餐饮服务单位预定的1399桌团年宴退订1196桌,改打包送餐203桌,为消费者和经营者挽回了不必要的经济损失。

事无大小,为每位消费者排忧解难

1月29日,接到一位消费者电话求助,称其为海南市民,春节前到洪湖办事,居住在某某大酒店,房价为698元/天,居住期间出现疫情防控,现已居住了一个星期,不知道什么时间可以离开。出来时身上所带的钱不多,酒店又没有别的低价房可以调换,希翼市场监管部门出面与酒店进行协商,能不能给予一定的优惠。该同志接到电话后,马上赶到酒店了解情况,得知酒店是五星级酒店,消费者所住房间又为高级大床房,房价为正常价格。该同志找到酒店经理进行沟通,消费者出门在外,现出现疫情防控不能回家,可能居住的时间会很长,希翼酒店能酌情考虑,为外地消费者排忧解难,特殊时期给予其一定的优惠。酒店经理得知情况后请示负责人,决定给予其8折优惠。临走时,消费者感激的说“我只是抱着试一试的心态给你们打的电话,没想到你们这么快就为我解决了后顾之忧,非常感谢你们”。他说“出门在外,谁没有过难处,大家只不过做了力所能及的事情,以后生活上有什么困难给大家打电话”。

不厌其烦,为消费者挽回经济损失

2月5日,消费者徐先生投诉,其于2017年1月份在 “某某汽车销售有限企业”以按揭方式购买了一辆东风牌汽车,购买时约定需交2068元的押金,待按揭还完时退还押金。现在按揭已还完,商家声称换了老板不予退还押金,请工作人员帮助调解此事。接到投诉后,该同志马上与“某某汽车销售有限企业”负责人电话联系了解情况(疫情防控期间门店不允许开门营业),负责人称徐先生购买的汽车不是在他手上购买,是在前一位老板手上购买的,他不知情,不能退还押金,只能提供前老板的电话号码。该同志又与前老板打电话,不知什么原因,前老板一直未接电话。经过不知多少次的联系,前老板终于接通电话。刚开始前老板称现在他没有经营了,押金应该找现在的老板,相互推诿,不肯退还,经过苦口婆心的劝说,宣传法律常识,前老板终于答应退还2068元押金。

疫情防控期间他一直奋战在一线,一件一件的调解事例不胜枚举,他任劳任怨,始终坚守岗位,在此期间共处理投诉、举报类案件91起,全部都是在24小时内办结。有人问他“你每天出去工作不怕被感染吗?”他说“现在战斗在一线的人员又不是我一人,大家单位的同事现在都在工作,都没休息,还有很多别的单位工作人员都在上班,比起医务人员,大家安全多了”。他没有什么豪言壮语,有的只是严格的纪律和良好的服务,不负使命,让肩上的盾牌在基层闪光!

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