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315凝聚你我力量丨抗疫前线的维权尖兵

发布时间:2020-03-18 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

如果说平日里市场监管人为消费者维权给大家带来的是正义,那么在抗击新冠肺炎疫情期间松滋市市场监管局金松监管所给大家带来的就是震撼。

该所共有21名成员,其中党员16名。他们虽是新组合的班子,成员来自不同单位,但他们在应对新冠肺炎疫情的关键时期,人心凝聚,同舟共济,以全新阵容、战时姿态,展现出逆行者的风采。特别是在消费维权,市场维稳方面他们利剑出鞘,彰显出市场监管人维护消费者权益的责任与担当。

抓重点 促落实 保畅通

自1月23日松滋市疫情防控指挥部发出《致全市人民的公开信》开始,松滋市疫情防控就进入了战时状态。金松市场监管所在市防控指挥部和市局的部署下,火速集结、明确分工、出征辖区抗疫一线。

疫情防控期间,按上级规定允许营业的商家只有超市、药店、母婴用品店、集贸市场(蔬菜类)和加油站。在这些经营场所中,他们把重点锁定在超市和药店,把维权“窗口”前移至经营现场。除12315平台24小时有专人值守外,其余执法人员全部下沉到超市和药店驻点,并在醒目位置公布执法人员名单和电话号码。其主要职责:一是向经营者宣传、讲解《消费者权益保护法》《价格法》和疫情防控指挥部的相关要求。同时发放宣传手册180余份,并督促其依法依规抓落实。让经营者清醒的认识到在疫情防控期间要更加遵纪守法、合法经营;二是巡查商品价格、商品质量,检查进货台账、索票索证,确保消费者买得放心,买得舒心;三是现场处理消费者投诉,让投诉处理零距离,减少中间环节,缩短处理时间,让消费者投诉更方便、更快捷。

在防疫期间驻点工作中,他们接待消费者咨询307起,处理消费者投诉64件,调解物价矛盾33起。其中对某超市预包装食品里面有类似假牙状塑料物的电话投诉,由“315”值班员反映给驻守执法人员,执法人员马上与超市进行交涉,依法做出按商品价格的10倍实行先行赔付的处罚决定,然后再对这批商品的来源立案调查。在这特殊时期开启这一特别模式,及时化解了矛盾,有效维护了消费者的合法权益。

防疫期间,他们还发挥群众力量,跟社区、村居实行联防联控,群防群治,建立消费维权站。只要接到消费者投诉,他们都会派人前往批发商处调取相关资料,核算成本,确定性质。如果是合理的,就向投诉者进行说明,消除误会;如果是违法的则依法查处,绝不姑息,同时要求经营者建立投诉处理台账。其间,处理哄抬物价2起,挽回消费者损失800余元。处理过期食品3起,立案两起,已查处1起。

破难点 促和谐 保稳定

岁末年初,正是宾馆、酒店预定团年宴、红白喜事宴的高峰期。但因重大疫情来袭,按照市防控指挥部的通知要求严禁集体聚餐,那么,退订宴席就成了一时的热点。

1月23日,市防控指挥部在《致全市人民的公开信》中明确指出:在松滋各宾馆、酒店订房订餐的客户可以取消订单,宾馆、酒店应全额退还押金,不全额退还押金的可以向市市场监管局12315投诉。一时间,预定者要求退订与酒店不愿意退款形成了矛盾的焦点。在金松市场辖区内就有22起,其中有17起矛盾突出,且集中在一家大型酒店,这给金松所带来了巨大的压力。面对这个烫手的山芋,金松市场监管所临危不惧,主动出击、迎难而上。

他们迅速召开专题讨论会,组织一个专班,前往该酒店协调处理此事。来到酒店他们首先了解情况,摸清对方底细,再与其沟通。但酒店方提出了拒退理由:一是双方签订了合同;二是前期策划,预备菜类、味料花费了大量成本。调解专班耐心劝说,同时宣讲市防控指挥部《致全市人民的公开信》和《消费者权益保护法》以及新冠肺炎疫情防控的严峻形势。这时酒店方才答应退,但又提出了新的要求:愿将定金转化为消费卡,或者允许延期举办宴席。这哪是消费者能够接受的结果,不得已只得依法下达责令改正通知书。

几经周折,调处专班先后五次登门,动之以情, 晓之以理。最后酒店方才答应退款,但因董事长、会计、财务均不在本地,经专班协调,双方同意由酒店方给消费者写下书面退订承诺书。一场风波就此平息,不仅维护了消费者的合法权益,挽回经济损失30余万元,还为市政府分担了维稳压力。

在疫情防控的特殊时期,金松市场监管所建立健全投诉管理机制,畅通投诉渠道,快办快结。他们做到纠纷调解不隔夜、处理投诉不手软,件件投诉有回音。对损害消费者利益的违法行为予以严厉打击,有力保障了人民群众的合法利益,为打赢这场疫情防控阻击战注入了强大的动力。

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