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315凝聚你我力量丨疫情防控无小事 为民维权心贴心

--荆州市公安县市场监督管理局疫情防控应急小分队

发布时间:2020-03-18 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如消费者的夸奖”。在疫情防控期间,他们一次次的监督、一次次的守护、一次次的风雨无阻、一次次的走进群众,不仅彰显了全心全意为人民服务的初心,而且更好的诠释了责任与担当。他们就是按照公安县市场监督管理局党组统一安排部署,成立的由刘辉琼、李斌、李小春、罗先军等6人应急小分队。截止3月9日,共处理消费者投诉38起,诉转案3件,移送案件线索1件,均已办结,满意率100%。

效率,就希翼快点再快点。1月31日,某消费者投诉城区某药店销售的口罩存在质量问题,应急小分队二话不说,经多方协调才通过层层疫情防控关卡,平时10分钟的车程,硬是用了1个小时才找到该消费者,他们在现场查验了实物以及购物小票后,便马上赶往涉事药店,临走前,消费者还半信半疑。赶到药店后,他们迅速查看了该药店随货通行、营业执照、进出货台账等相关资料,将涉事产品与同类产品进行仔细比对,该药店老板一边拍着胸脯说产品没有问题,一边抱怨他们把消费者“宠上天”。面对误解,他们不但不计较,反而就地当起了政策宣传的“小喇叭”,耐心讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规常识;在省局传来“河南飘安集团”的声明后,为积极引导商家诚信、守法经营,营造安全放心的消费环境,进一步强化部门公信力,他们又再次绕过层层防控关卡,将药店退还消费者的100元购货款送到消费者手中,消费者感触地说:“疫情这么严重,本来没报什么希翼的,没想到你们这么高效,真心感谢你们!”

守护,就希翼严点再严点。2月13日,某村代购员在附近乡镇超市为群众代购食品,本是一件为民办实事的好事,却因部分过期食品成了一件群众反映强烈的“大事”。应急小分队接到投诉中心指令后,迅速与物资代购人员取得联系了解情况,随后马上赶到事发现场调查取证,为进一步增加政府公信力,应急小分队还邀请消费者群众共赴涉事超市进行了现场监督检查,对超市待售的过期食品予以现场查封,并立案查处;对消费者的购货款全部退还,另按法律要求赔偿500元,消费者当即表示:“有了你们,大家的食品才有了真正的安全”。刘辉琼也当场表态,食品安全大于天,大家不会冤枉一个好人,但大家也不会放过一个欺瞒消费者的坏人,欢迎广大群众与大家共同监督,共同守护人民“舌尖上”的安全。

理解,就希翼多点再多点。 2月28日,抖音平台传播了一条县人民医院食堂“高价馒头”的视频,而该医院正是新冠病毒定点救治医院,所有医护人员正在用生命和疫情做斗争,刘辉琼看到视频后的第一反应是:不能让“心怀鬼胎”的人给医院抹黑,让医护人员流血又流泪;同时,也不能让个别工作人员的举动寒了民众的心。为尽快还原事件真相,应急小分队第一时间赶到医院食堂进行调查了解,并快速找到了“抖音视频”发布者。经查,该医院当天所售馒头是从超市购买的精品馒头,价格的确比普通馒头贵,且该批馒头要求仅销售给医院医护人员,但因疫情期间医院食堂工作人员少、事情多,工作人员误将该批“高价”馒头卖给了消费者。鉴于此情况,应急小分队表示:疫情之下没有局外人,大家要多一点理解,多一点包容,共同打赢这场没有硝烟的战争。随后,该食堂工作人员向消费者致以诚挚的道歉,并退还馒头差价。消费者也马上删除了“抖音视频”,并表示理解万岁!

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