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315凝聚你我力量丨疫情无情人有情 齐心协力暖民心

发布时间:2020-03-18 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

他们没有奋战在阻击一线,但他们坚守在防控热线;他们没有成为白衣天使,但他们争做百姓贴心人;他们就是在疫情肆虐期间坚守职责、主动作为、温暖民心的公安县市场监督管理局12315全体干部。截止目前,县局12315投诉举报中心共受理投诉举报344起,咨询386起,其中涉及口罩价格投诉举报184起,已办结336起,为消费者挽回经济损失共计36872.84元;持续发布消费警示6篇。

严厉,因为初心。党组成员陈冰以身作则,带头开启“白加黑”工作机制,坚持24小时热线接听反馈,确保疫情期间为民服务不打烊;朝督暮责,始终要求以群众的呼声,消费者的投诉为指令,抓细抓实投诉举报工作,确保件件有落实,事事有回应;亲力亲为,为掌握疫情防控第一手市场资料,他带队奔走于各大商场、超市、药店等服务一线516人/次,积极引导相关经营者做好疫情期间口罩、酒精、蔬菜、米面油等保质保价工作,并及时安排人员驻点全县41家超市、3个市场、73家药店稳定物价市场,约谈相关责任人13场/次;广泛联系、甄选信誉良好的网络平台5家,为群众积极争取物美价廉配送方便的生活必需品,解决了部分群众因信息不对称带来的生活焦虑,确保了疫情期间温情服务不打折。

苦干,因为丹心。肖冠锋家住县城外的乡镇,妻子是奋战在一线的医护人员,家中还有年迈体弱的母亲需要照顾,为了顾好小家更好的服务大家,他坚持每天早上6点便开始往返奔波于车程100多公里的单位与家之间,每天只有5个小时休息时间。白天他不是在投诉处理现场,就是在赶往投诉现场的路上;不是在做宣传、调查、调处工作,就是在思考完善特殊时期投诉举报处理方案;不是在跟踪督办案件办理进度,就是在与各连锁药店老板再三叮嘱诚信经营的电话旁;为减少人员接触交叉感染风险,他坚持尽量采取电话调解;为坚决遏制价格欺诈、哄抬物价、假冒劣质口罩等行为,他坚持采取反应从快立案从重等处理模式,为群众筑起了一道牢固的“安心”墙。

 

坚守,因为真心。快速摘机,语言准确,沟通温情,了解详实,迅速处理早已是她们的标准动作,她们是每天早出晚归让哥哥照顾弟弟的杨敏、是由于村镇封路步行30公里返岗的黄小丽、是带病坚守岗位的廖淑芳三位接线员。疫情期间话务量大,来电中不乏有误解她们和消费者是亲属关系的,有求助推荐商家、代购生活物资和药品的,有因为在家闷得慌寻求聊天的,甚至还有因消费纠纷引起的不满而对其指责、辱骂的......面对这些“心声”,她们不但没有叫苦、没有叫累、没有怨言牢骚,只是默默的抹去眼泪,反而更加热心、细心、耐心。2月15日,一位老人通过微信公众号购买了某农业企业价值51.84元的蔬菜,但因蔬菜不新鲜,又一直联系不上商家,焦急万分。杨敏第一时间找到了该企业的负责人并主动为老人解忧,事后她又在线引导老人在平台上进行了退款操作。暖心服务无大小,正是在这一问一答间,一元一角间,群众的情绪得到抚慰,她们的真心得以体现,部门的态度得以传递。

  

严明,因为决心。疫情防控期间,时间紧、任务重,相关投诉群众关心度高,刘德勇、周晋成、庹洪祥、裴来峰四人时刻保持警惕,紧盯消费投诉、监督检查不放松,凡是有关哄抬物价、以次充好、假冒伪劣等投诉举报,他们总是第一时间进行实地核查,反复求证当事人实际情况,连夜梳理案件线索,并及时锁定证据进行立案调查。他们常说:“处罚不是目的,更不是结果,大家只是希翼消费者能更好的用好法律赋予的权利,经营者能更好的认识到经营过程中的违法行为并得以改正;通过文明执法,让匿藏在社会上的“害群之马”无处可遁。”截止目前,县局12315中心立案查处哄抬物价等违法行为16件,其中“诉转案”11件;已结案9件。

实干,因为爱心。因为疫情封城,谭晓琴现居孝感,虽然不是党员,但她一直在向党员干部看齐,并积极参与当地社区防疫工作。工作中,她始终做到“耳尖、眼亮、手脚快”。上门入户时,总是留意独居老人和行动不便家庭的生活诉求,能力范围内的总是尽力满足,不能满足的及时上报相关领导;体温排查时,反复提醒居民多自测;分发爱心物资时,主动做好认领台账,并叮嘱前来领菜的居民“口罩戴好一点,间隔距离远一点,步子迈大一点......”虽然她没有同12315同事们一起并肩作战,但她在异地做志愿者服务群众的爱心和他们是一样的。

 

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