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315凝聚你我力量丨永葆初心 服务为民 在平凡的岗位做出不平凡业绩

--2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人(荆州市消费者委员会 李闽)

发布时间:2020-03-17 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

李闽同志自2008年11月,担任荆州市消费者委员会副秘书长以来,敬业爱岗,实干担当,始终以积极主动的工作态度,勤勉务实的工作作风,尽心竭力地致力于消费者权益保护事业,在提高市消委网络辐射力、消费引领力、宣教识别力、社会公信力、活动影响力上下功夫,做出了显著成绩。

一、尽职尽责、公道调处,消费者感恩经营者认同

李闽同志在消委岗位工作的11个年头,始终坚持学习《消费者权益保护法》及有关法律、法规和消费维权工作程序,为人正直,处事公道,积极主动,履职尽责。2009年以来,该同志直接参与的各类消费者投诉1325起,为消费者挽回经济损失256.8万元。在这些投诉中,既有比较简单的日常消费品投诉,也有涉及食品安全、人身损害和汽车销售等比较复杂的投诉。2019年腊月29日,消费者秦先生投诉称其购买的日产楼兰越野车发动机故障无法行驶,消费者表示不到一年未满1万公里的新车就出现发动机质量问题,要求4S退车并提供春节期间的备用车辆。李闽同志为不影响消费者春节期间用车,接诉后马上走访东风日产4S店,核实了相关情况。经查,消费者在4S店做完首保后,在一家朋友推荐的维修厂换过机油,在得到荆州市汽车维权专家的技术确认后,基本确认车辆发动机故障系由于使用不匹配机油造成。经过李闽同志的耐心说明和反复协商,4S店同意一天时间内为车辆更换发动机,并减免50%的维修费用近3万元。经营者对李闽同志的专业能力竖起大拇指,消费者也对我委投诉处理的便捷高效点赞,并在大年三十一早就送来锦旗表示感谢,上面写着“为民办事热忱周到、为民解忧便捷高效”。

日产楼兰车主秦先生为市消委李闽送来“为民办事热忱周到、为民解忧便捷高效”

图一:日产楼兰车主秦先生为市消委李闽送来“为民办事热忱周到、为民解忧便捷高效”

消费者黄先生为李闽送上“尽职尽责、热情服务”的锦旗

图二:消费者黄先生为李闽送上“尽职尽责、热情服务”的锦旗

二、深入基层、贴近群众,破解基层消费维权网络建设瓶颈

消费维权网络建设是我省消委系统近几年的一项重点工作,机构设置、人员配备、经费保障一直都是困扰基层工作的难点。消费维权关键在基层,为把这项工作抓好抓实,李闽同志走基层、访村落,在全市八个县市区的297个社区街办、行政村进行走访。在充分听取多方建议的基础上,形成调研报告上报市委市政府,还结合荆州市本地实际,配套出台了《荆州市社会基层消费维权网络建设方案》、《“一会两站”工作制度》、《消费维权工作手册》、《荆州市社会基层消费维权目标管理考核办法》等。通过多方沟通协调,明确了各级政府责任,以及经费保障问题,为开展此项工作奠定坚实基础。目前,全市消委组织争取消费维权工作专项经费达到近80万元,全省名列前茅。在行政村、社区建立消费者投诉站和12315联络站2409个,其中行政村2148个,覆盖率达90%;社区261个,覆盖率达88%。全市三级“两站”示范站共427家,其中省级8家、市级89家、县级330家,将“两站”打造成了集受理消费者申投诉、化解纠纷矛盾、宣传政策法规、维权常识引导、农技常识传播等多功能多用途一体化的现代化新型站点。

陪同省消委领导在公安调研“一会两站”工作

图三:陪同省消委领导在公安调研“一会两站”工作

三、创新方式、破解难点,积极关注人民群众的揪心事

针对西安女车主哭诉维权和国庆黄金周荆州房价飙升等重要舆情,2019年6月4日下午,市市管局、市消委组织11家汽车销售服务企业、1家汽车专业市场的负责人在市场监督管理局三楼会议室召开汽车销售服务行业约谈劝谕工作会,在全省率先成立“汽车消费维权专家团”,首推购车重要信息公示制度。“汽车消费维权专家团”成立以来,已处理日产楼兰发动机拉缸、奥迪A4L方向机故障、丰田霸道油漆纠纷、一汽丰田强收续保押金等19件投诉,为消费者挽回经济损失89万元。10月16日,市消委还组织开展荆州市酒店服务行业体察评议活动。邀请市人大代表、政协委员、市发改委、市文旅局、消费维权志愿者、市消委律师团成员、媒体代表、部分消费者代表以及城区消委,旅游协会的相关负责人共35人,前往绿地铂骊酒店、富力万达嘉华酒店、金九龙酒店,针对价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面的问题进行实地体察,与10家酒店代表现场签定《荆州市酒店服务行业诚信经营承诺书》,并为来荆旅游的消费者退返房费近4万元。

2019年10月16日,市消委在金九龙大酒店开展酒店服务行业体察评议活动(右三)

图四:2019年10月16日,市消委在金九龙大酒店开展酒店服务行业体察评议活动(右三)。

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