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315凝聚你我力量丨履职尽责勇担当 消费维权提效能

--2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体(天门市消费者委员会)

发布时间:2020-03-17 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

天门市消费者委员会在省消委的正确引导下,在市委、市政府的坚强领导下,认真履行消法赋予的职责,以履职尽责为依托,以创新维权为抓手,积极拓展维权思路,丰富维权实践,各项工作取得了良好的社会效益。


一、加强队伍建设,健全公益诉讼

天门市消费者委员会机构健全,人员配置齐整,各项制度规范;工作人员团结协作,清廉自律,以求真务实的态度扎实开展各项工作。

依据《消费者权益保护法》,将支撑消费者提起诉讼作为消费维权工作的突破口,从理论和实践上对支撑消费诉讼进行积极探索。通过制定诉讼支撑程序、拟定诉讼支撑措施等措施,建立与健全消费维权和消费纠纷调解的各项机制、制度、平台,努力建构政府主导、行业自律、企业自治、媒体监督的消费维权社会共治新局面。天门市消委的履行支撑诉讼职责,丰富维权方法理论研究课题也得到了省消委的一致认可和好评。

二、聚焦普法教育,增强维权意识

天门市消费者委员会加强消费维权普法宣传教育,在“3·15”“12·4”等重要时点,由市政府牵头,联合各职能部门积极参与,开展集中宣传活动,通过发放资料、以案说法、识真辨假、专家答疑等方式,宣传新《消法》和消费维权常识;以乡镇为区域,联合相关成员单位,组织开展消费教育进社区、进学校、进超市、进集贸市场活动。

2018年“3·15”活动期间,天门市消费者委员会联合司法、商务、质监、安监等部门设立了宣传服务台,向广大市民发放宣传资料,普及消费维权常识;现场受理调处消费者投诉,维护消费者权益;通过实物展示、现场讲解,向市民先容常见假冒伪劣产品鉴别常识。当天,现场共发放各类宣传资料5000余份,受理消费者诉求20余起。2019年,在天门新城举办“3·15”国际消费者权益日纪念活动,现场公布2018年度天门市消费维权十大典型案例,现身说法助力消费者维权。2018年8月30日,全省“品质消费教育乡村行”启动仪式暨宣传贯彻《湖北省消费者权益保护条例》现场咨询服务活动在天门市岳口镇召开,这进一步将消费维权宣传教育活动向农村延伸。

三、强化群众监督,创新调解机制

天门市消费者委员会为了更好地服务消费者,与消费者进行网上互动、答疑解惑,通过微信平台、电话举报阳光信访等多种渠道,广泛征集虚假广告、“霸王条款”、消费陷阱等侵权线索,强化了群众监督。开通了官方微信公众号“天门315”。“天门315”微信号现已发布100余篇文章,发布有《天门消委:在淘宝京东等17家电商 遇网购纠纷处理难?请找大家》《天门周先生遇到的网购烦心事,作为资深的剁手党 ,你也可能遇到》《聚焦丨市工商局、市消委:“你点题、我打假”线索开始征集啦》等文章,起到了很好地宣传效果。

天门市消费者委员会积极利用电商消费维权绿色通道(直通车)平台进行网络纠纷案件的调解,目前已调解相关网络纠纷案件近20起,完善“诉转案”机制,两年来,已通过“诉转案”处理的案件共有6起,罚没款超过20万元。从争议金额仅百元的陈某诉德邦物流企业损害托运货物案到争议金额高达数万元的汽车经销商侵犯消费者知情权案,天门市消费者委员会工作人员都认真耐心地做好维权调解工作,为消费者保驾护航。

四、开展消费评议,优化消费环境

2018年,天门市消费者委员会联合原市工商局、市文明办面向广大市民对供水、供电、供气、公共交通等公用企业和电视、电信网络服务企业等9家单位进行满意度测评。2019年,组织开展全市范围内住宅小区、物业服务与管理、住宅装饰装修消费者满意度调查,市消费者委员会委托第三方调查机构通过网络投票和入户走访12000多人次。于2019年10月15日联合市市市场监督管理局及相关行业主管部门召开“全市住宅小区、物业服务与管理、住宅装饰装修消费维权约谈劝谕会”。

天门市消费者委员会还通过发布消费警示信息,制作消委工作简报、发布消费维权案例、开展消费维权教育等途径多角度立体化做好消费教育引导工作,积极践行消费维权公益性职责使命,进一步优化消费环境,服务地方消费市场健康发展。

五、推进放心消费,赢得广泛赞誉

联合市市场监管管理局开展放心消费创建工作,2018年,新建1条省级“放心消费示范街”,申报创建了“放心消费示范户”76户、“放心消费示范维权站”15个。2019年,组织申报第二批湖北省放心消费示范商户89户,消费维权示范站10户。将开展放心消费示范街(区)、示范商户、示范维权站创建活动与全市创建“全国文明城市”工作相结合,树立行业榜样,构建诚信经营氛围。

2019年4月3日至4日,省人大常委会党组副书记、副主任王建鸣带领调研组来到我市,调研《湖北省消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)实施情况。王建鸣高度肯定了天门市消费维权工作,认为《条例》在天门得到了很好的贯彻落实,省人大将梳理和总结天门好的经验和做法,在全省进行推广。国家市场监管总局政务信息系统、光明网、《中国工商报》、《天门日报》等媒体对天门市消费者委员会的消费维权工作进行了宣传报道。

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