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315凝聚你我力量丨强化担当 以为争位 全力营造放心消费环境

--2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体(襄阳市消费者委员会)

发布时间:2020-03-17 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

襄阳市消费者委员会紧紧围绕党的十九大精神,全面履责,积极作为,保民生,促稳定,强化消费维权工作,努力营造安全放心消费环境。截止2019年12月,两年来共受理9325件,调解9247件,调解率99.2%,挽回经济损失1216.35万元。

一、高标准开展“3.15”宣传活动

为深入贯彻中消协“品质消费 美好生活”、“信用让消费更放心”年主题,市消委紧紧围绕市委市政府中心工作,主动作为,精心组织,动员社会力量开展一系列315纪念宣传活动,为推进社会性消费维权工作营造了良好的氛围。

(一)举办3.15特别节目电视直播。市消委、市市场监管局与市广电中心连续四年联合制作“3·15”特别节目向全市直播。市人大、市政府、市政协相关领导、市直部门领导、消费维权志愿者、3·15公益律师团、经营者代表等社会各界人士参加电视直播。节目通过“融媒体互动中心”、“云上襄阳”手机客户端以及襄阳网络电视台、“襄阳播报”微信公众号、FM104资讯广播、动力890、微信公众号等均进行网络同步直播,网络观众达100余万人次,节目获得良好社会效果。

(二)举行消费维权资讯发布会。连续四年向社会公开发布襄阳市年度“消费投诉十大热点”、“消费维权十大执法典型案例”、“十大消费投诉调解典型案例”,并解读消费维权年主题。

(三)开展消费维权大宣传系列活动。在襄阳日报、襄阳晚报、楚天快报、襄阳广播电视台等多家媒体进行3.15消费维权宣传活动,开设消费维权专栏、进行消费维权融媒体网络直播;参加3.15襄阳市政风行风热线直播节目,通过电话、在线网络受理消费者投诉。每年进社区及企业开展消费维权常识讲座至少2次。

二、认真开展优化消费环境工作,提升消费者满意度

2019年4月,我市接到《2018年70个城市消费者满意度测评报告》后,市委、市政府领导高度重视,省委常委、市委书记李乐成亲自批示“要重视。对短板差距进行深入剖析,有针对性的改进提高”。

为贯彻落实省、市领导的指示,按照中消协、省消委、市市场监管局工作部署,市消委分别组织政府职能部门、高校专家教授、重点行业经营者召开了三次调研座谈会,分析短板,研究提升消费者满意度的对策。根据调研情况,大家向市政府提交了《襄阳市2018年消费者满意度测评工作有关情况的报告》。6月,市政府组织召开23家职能部门开会专题调研满意度测评工作;9月,市政府印发《襄阳市迎接全国城市消费者满意度测评工作方案》,10月12日,市政府组织召开“全市消费者满意度测评工作推进会”,要求加强消费宣传,强化问题导向,把测评工作列入全市“创文”工作重点常抓不懈,全力提升广大市民对政府、对职能部门的满意度,优化市场环境。

三、抓好消费维权监督工作,打造优良维权环境

(一)积极开展热点行业约谈工作。一是约谈市区共享单车企业,要求其依法经营,规范管理服务,确保消费者押金和预付资金安全。二是约谈襄阳市公交总企业,针对消费者多起关于公交车未开放空调的投诉,约见企业相关负责人。三是开展汽车行业消费争议问题约谈劝谕,及时纠正和规范汽车经营者侵权行为,要求家用汽车行业要坚持“消费者优先”理念,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉,严格落实主体责任,禁绝违法行为。

(二)调处牛拜单车群体投诉取得成效。2017年12月底,襄阳地区发生牛拜单车退押金难群体投诉事件。面对困难,消委迎难而上,多措并举帮助340名消费者要回押金。并通过向职能部门发函、向社会发布警示信息、向市政府和市维稳办专题汇报等方式,将牛拜单车群诉事件纳入市政府维稳工作议程,积极推动市政府出台了《襄阳市市区互联网租赁自行车管理暂行办法》。

(三)针对热点问题发布消费警示。针对重点节假日、单车押金清退难、预付卡消费投诉、老人购物受骗、暑期旅游、校外培训、健身消费、节日购物、网上消费等消费热点,市消委均及时发布消费警示,提示消费者防范消费风险。

(四)积极参与对商品和服务的监督。2018年襄阳市出租车营运价格调整、2019年市区天然气销售价格调整,市消委均积极参与。通过调查问卷、走访座谈等形式收集消费者的意见和建议,在听证会上为消费者发声,提出的意见都被发改部门采纳,为消费者争取了最大利益。

四、开展消费教育引导活动,提升消费维权素质

(一)积极开展消费教育宣传贯彻工作。2018年《湖北省消保条例》2019年《电子商务法》分别实施,为使广大消费者对法律法规有全面了解,两年来市消委通过主流媒体对热点问题向社会进行了深度解读;同时深入学校、银行、公用企业、社区、消费投诉联络站、消费教育基地宣讲,发放学习资料8000余本。

机构改革以来,消委系统干部、“一会两站”专兼职工作人员、消费维权志愿者队伍变化较大,消费维权的新形势也发生了较大变化,为建设高素质专业化消费维权队伍,2019年11月,市消委组织开展为期5天封闭式的“2019年消费维权常识培训班”,对全系统干部和200名消费维权专兼职人员、志愿者进行业务培训,提升维权素质,营造良好环境。

(二)召开消费维权座谈会。两年来市消委多次深入机关、学校、社区、行业协会及教育基地,围绕如何做好消费维权工作开展消费调研座谈会。

(三)开展消费评议和消费体察活动。两年来襄阳市消委先后组织5次由人大代表、政协委员、市局特约监督员、消费维权志愿者及媒体记者组成的消费体察团,在茶叶、珠宝、汽车、食品、家装、自贸片区等消费教育基地开展体察教育活动,获得消费者好评。

两年来,襄阳市消委在中消协、省消委、市市场监管局的正确领导下,各项工作取得了一定的成绩,但离上级的要求和消费者的希望还有一定差距。今后大家将进一步加强自身建设,强化工作措施,提升工作效率,以更饱满的热情完成上级交办的各项工作任务。

襄阳市消委图片资料

一、2019年3月13日上午,由襄阳市消委组织的襄阳市2019年消费维权资讯发布会在襄阳市市场监管局六楼会议室举行。

2019年3月13日上午,由襄阳市消委组织的襄阳市2019年消费维权资讯发布会在襄阳市市场监管局六楼会议室举行

二、2019年3月13日晚上8点,由襄阳市市场监督管理局、襄阳市消费者委员会和襄阳广播电视台联合举办的2019年“3·15”特别节目在襄阳广播电视台演播大厅拉开帷幕。

襄阳市《信用让消费更放心“3.15”特别节目》现场

襄阳市《信用让消费更放心“3.15”特别节目》现场

襄阳市人大副主任艾文金、市政府副市长张建友、市政协副主席林芳立、市市场监管局党组书记局长郭方芳及多家消委成员单位领导出席了“3.15”特别节目现场

襄阳市人大副主任艾文金、市政府副市长张建友、市政协副主席林芳立、市市场监管局党组书记局长郭方芳及多家消委成员单位领导出席了“3.15”特别节目现场

襄阳市消费者委员会负责人魏海霞在节目现场发布了《襄阳市2018年度消费投诉十大热点》

襄阳市消费者委员会负责人魏海霞在节目现场发布了《襄阳市2018年度消费投诉十大热点》

三、襄阳市消委参加多家媒体3.15维权热线直播活动。

阳市消委参加多家媒体3.15维权热线直播活动

阳市消委参加多家媒体3.15维权热线直播活动

四、2019年4月29日下午,市消委组织九个职能部门召开改善消费环境调研座谈会。

2019年4月29日下午,市消委组织九个职能部门召开改善消费环境调研座谈会

五、2019年5月15日下午,市消委组织行业代表召开优化消费环境调研座谈会。

2019年5月15日下午,市消委组织行业代表召开优化消费环境调研座谈会

六、2019年5月20日下午市消委组织23家品牌汽车经销企业,开展了家用汽车经营主体消费争议问题约谈劝谕活动。

2019年5月20日下午市消委组织23家品牌汽车经销企业,开展了家用汽车经营主体消费争议问题约谈劝谕活动

七、2019年11月11日至15日,市消费者委员会组织举办了全市消委系统“不忘初心 牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权常识培训班。

11月12日上午,省消委秘书长陈方军、市市场监管局副局长刘作友,省消委办公室主任韩凤兰、投诉部主任聂喜洋、法律宣传部主任陈蓉,中消报湖北记者站站长吴采平、市消委负责人魏海霞出席开班仪式。市市场监管局党组成员田德伟主持开班仪式

11月12日上午,省消委秘书长陈方军、市市场监管局副局长刘作友,省消委办公室主任韩凤兰、投诉部主任聂喜洋、法律宣传部主任陈蓉,中消报湖北记者站站长吴采平、市消委负责人魏海霞出席开班仪式。市市场监管局党组成员田德伟主持开班仪式

11月12日上午,全市消委系统“不忘初心 牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权常识培训班开班仪式

11月12日上午,全市消委系统“不忘初心 牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权常识培训班开班仪式

市消委负责人魏海霞主持全市消委系统“不忘初心 牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权常识培训班

市消委负责人魏海霞主持全市消委系统“不忘初心 牢记使命”主题教育暨2019年度消费维权常识培训班

八、2019年11月28日上午市消委开展“不忘初心 牢记使命”主题教育实践锻炼暨消费体察活动。

市局党组成员、副局长刘作友与社区老党员及消费者代表座谈

市局党组成员、副局长刘作友与社区老党员及消费者代表座谈

市局党组成员、副局长刘作友、市消委负责人魏海霞与代表们一起参观生产车间

市局党组成员、副局长刘作友、市消委负责人魏海霞与代表们一起参观生产车间

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