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315凝聚你我力量丨牢记共产党人的初心 做新时代消费维权的忠诚卫士

--2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人(凤凰时时彩平台 蔡浩)

发布时间:2020-03-17 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

蔡浩同志坚定践行习大大新时代中国特色社会主义思想,坚持以消费者为中心,以服务高质量发展大局为已任,以提升全省消委系统消费维权效能为追求,立足平凡的工作岗位,作出了不平凡的工作业绩。

一、不忘初心,做忠诚干净担当的共产党人

始终牢记共产党人的初心,坚守理想信念,以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,清廉自律,用实际行动诠释共产党人的先进与忠诚。作为省消委秘书处党支部纪检委员,他夯实作风建设并以党建促发展,在支部建设中采用“一讲、二导、三结合”工作法,开展“我要讲党课”活动,将每月“主题党日”与工作相结合,对标先进模范和身边榜样,讲学习、谈体会、找差距,不断促进秘书处消费维权能力水平的提升。紧盯部门的每个廉政风险点,定期与不定期检查相结合,切实守好单位的廉政底线。

二、牢记使命,做人民利益的忠实代言人

深刻领会习大大总书记关于切实做好民生工作的重要要求,把人民群众的小事作为大事,从人民最关心、最不满意的事情做起,妥善处理好消费者诉求,切实为消费者排忧解难,不断提高消费者满意度。2018至2019年9月,全省消委组织接待消费者来电、来信、来访共计92万人次(含3.15活动接待人数),运用消费争议程序成功解决69812件,结案率91%,为消费者挽回经济损失1.16亿元。省消委秘书处接待消费咨询投诉1800余人次,运用消费争议程序成功调解650件,解决率95%,为消费者挽回经济损失800万元。一是畅通消费者诉求渠道。采取电话、互联网、移动通讯等多种方式,方便消费者投诉。引导“一会两站”工作,方便消费者就近投诉、就地解决纠纷,推进消费纠纷解决的便利化。二是严格投诉处理时限。认真落实《消费者协会受理投诉工作导则》,规范投诉调解程序和法定时限,加强考核监督,组织暗访抽查,确保消费者诉求事事有着落、件件有回音。三是推动落实公益诉讼。2019年5月24日,《中国消费者报》“看3D影片得自掏腰包买眼镜”头条报道了武汉市部分3D影片院侵权行为,引起社会广泛关注,消费侵权舆情爆发时,省消委迅速反应,积极应对,通盘部署,巧用公益诉讼程序,采取消费调查锁证、投诉约谈提醒、问题劝谕督改、公益诉讼兜底四步骤,推动各大影院立整立改,仅三个月的时间,基本上杜绝了此类问题在全省的蔓延和再生,整个过程得到了社会的普遍认同和广大消费者的点赞。

三、服务发展,做消费潮流的科学引路人

中国特色社会主义进入了新时代,安全放心的消费环境就是广大消费者的美好生活。全省消委组织以“3·15”国际消费者权益纪念日和“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送常识、送服务三下乡”为主题农村消费教育系列活动,以及食品安全宣传周、“放心消费创建”等活动为载体,举办培训讲座,组织消费体察,开办线上《消费者学院》,开通抖音,发布消费警示提示,通报典型案例,印发宣传资料,深入宣传贯彻《消法》,加强消费教育引导,提振消费信心,引导文明、健康、环保消费。省消委人员(律师团成员)走进直播间,与消费者互动,为听众解疑释惑,提供精准的消费信息,帮助百姓知情消费、理性消费、科学消费,得到广大消费者的点赞。全省消委系统接待消费者法律咨询一百多万人次,咨询人数比上年增加一倍多。反映了消费宣传教育引导在提高消费者维权意识方面起到了积极作用。

四、创新提能,做消费维权协同共治的积极架桥人

贯彻落实“共享共建、协同共治”,运用“十个指头弹钢琴”的智慧,把社会的事情交给社会化解、把市场的问题交给市场解决,着力做好四借。一是借行业之力广搭平台。按照社会创新治理的要求,帮助发挥行业的作用协同消费维权共治。近年来,与省保险、通信、家电、汽车、婚庆、珠宝、眼镜、太阳能、影片、空气净化家等11家行业协会,建立重点行业协会维权办公室、专业委员会。联合省汽车办、省标准化院制定出台了《湖北省家用汽车服务合同准则》、联合省保险办出台了《保险行业机动车辆保险事故车辆残值处理规范》、联合省婚庆办制定《湖北省婚服务合同示范文本(送审稿)》,联合省影片发行放映协会发布了《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》,成效明显,深受社会好评。

 二是借专家之力提升权威。消费维权专业化趋势越来越明显,对专业精准的服务要求越来越高,借助专家智库、律师团、媒体的头脑风暴、问题解答和舆论造势,有效提升消委组织调处重大疑难案件的专业能力及影响力,提高消委组织的权威和社会认可度。建立3团:维权律师团、专家智囊团、监督评议团。发挥专家的“关键”作用,破解了一系列维权难题。如:全省保险车辆残值费收取不合理、神农架航班延误停飞、如家酒店消费者摔伤、牛拜单车押金不退群诉、“珍爱网宣传误导霸王条款格式条款、怡华逸天地商品房开发商收取茶水费等问题;三是借企业之力反哺社会。在消费维权实践中提高企业饮水思源、反哺社会的责任意识,传递现代企业核心价值观和竞争力的正能量,积极鼓励企业采取多种形式反哺社会、回馈消费者,展现一流企业担当,促进社会协调健康发展、实现经济高质量发展。联手名优企业、重点行业共建63家湖北省消费教育基地,创建一批体验性、互动性教育基地,丰富消费教育形式,发动社会力量和资源参与消费教育,扩大湖北知名品牌、名优特色商品服务宣传和消费(请进来、走进去)。建立投诉和解平台,与移动等97家名优企业建立投诉调处快速“绿色通道”,引导企业强化消费维权第一主体责任意识;四是借消费者之力强化监督。《条例》努力实现人人都是监督员的目标。建立一队两员:消费维权志愿者队伍,监督员、和解员队伍。积极参与各类消费教育、消费体验、调查评议、消费争议调解等各项社会监督工作,共同营造美好消费环境、促进消费维权事业不断向前发展。

 蔡浩同志不忘初心、牢记使命,以消费者为中心,服务高质量发展,誓做新时代消费维权的忠诚卫士,为人民群众美好生活不懈奋斗!

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