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315凝聚你我力量丨美团抗疫

发布时间:2020-03-14 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

抗疫“美团在行动”

一、升级配送人员安全防控

为骑手全面配备口罩,并设置专人对佩戴情况抽检;升级站点消毒和测温措施,在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶;骑手餐箱早晚各消毒一次、每日测量骑手体温,如有异常马上停止工作、安排就医并及时报备。推出“无接触安心送”卡片,卡片上会显示菜品制作员、打包员、厨师的体温等信息。

餐箱清洁消毒

骑手测温

佩戴口罩,标上日期,4小时一换

无接触安心送

二、搭建消费者救济快速响应渠道

大家始终坚持消费者利益优先,积极维护消费者权益。一是打通内部联络通道。加强业务部门与客服部门的联络机制,搭建疫期价格监测专线,及时处理客户投诉的涨价信息。对客服的价格投诉,平台将在10分钟内响应处理,细致调查所涉商品,删除价格虚高的问题商品,对连续违规商家进行警告直至置休。二是搭建价格违法消费者救济渠道。平台组建了疫期价格违法救济审查团队,消费者因商家哄抬物价而利益受损的,将第一时间获得客服核实确认,并及时完成退款事宜。

三、武汉市保供及武汉医护紧急专供餐保障措施

防疫期间,为了方便市民用餐,目前美团外卖在武汉的配送服务,除部分医院外是正常运转的。美团闪购平台上近7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店等商家,依然在给用户提供食材、药品、日用快消品等商品的即时配送,支撑武汉市民日常生活所需。美团闪购联动工厂为连锁药房门店提供货源,重点保障口罩等防护用品价格稳定,绝不允许涨价,并处罚加价销售口罩等用品的行为。此外,美团买菜25个自提站点及1个区域自有仓库,克服封城及交通管制带来的人力、供给、运力不足等诸多不理因素,坚持运营为居民提供民生供给,支撑疫情期间约40000户武汉家庭的民生购物需求,同时加强食品安全管理,承诺不涨价,努力保障春节期间市民的三餐食材供给和服务。1月27日起,美团外卖武汉医护紧急专供餐,已累计向武汉市汉阳区人民医院、武汉市中医院汉阳分院、武汉市武昌医院,以及空军军医大学医疗支援队、上海医疗支援队、广东医疗支援队提供免费餐食、茶点超过8万份。

  

医护送餐

美团买菜疫情期间全力保供

四、旅行特别退改保障计划

1、从1月21日起至1月31日,凡通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单,均可联系客服免费取消,美团为用户免费取消保障。

2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3. 密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求,我平台将竭尽全力与航空企业等产品提供方沟通,协助用户进行机票退改签服务,火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

五、美团率先在全国推出“无接触配送服务”

新型肺炎疫情当前,为最大程度降低人传人风险,1月26日,美团率先在武汉上线“无接触配送服务“,该服务28日覆盖湖北省各市州。用户可以在APP上通过“订单备注”“电话或APP内消息联系骑手”两种方式使用“无接触配送”服务。美团外卖已经正式发布业内首个《无接触配送服务规范》,从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

 

无接触配送服务

无接触配送下单指南

六、举办“助力餐饮复工”系列公益直播

2月26日,湖北省市场监管局联合美团大学餐饮学院、美团食品安全办公室共同举办“助力餐饮复工”系列公益直播,帮助湖北各地市的餐饮商家落实防疫常识,并通过“防疫常识、专家直播授课、试题强化”三合一的创新模式助力湖北各地市商户复工行动。

  

2月26日助力餐饮复工公益直播

七、启动“春风行动”,助力复产复工

1.推出安心餐厅、安心住酒店等服务,让消费更放心

让消费者安心消费,是消费复苏的首要前提。美团在线上推出安心餐厅、安心住酒店、安心玩景区、安心逛商场、安心剪发、安心美容等产品功能,用线上化能力引导商户将员工测温、口罩佩戴、环境消毒等防疫安全举措流程化、标准化、线上化,比如餐厅展示前厅后厨的防疫卫生服务举措,酒店展示客房及公共区域清洁过程。美团结合流量扶持鼓励优质商户线上公示安心服务,用户可通过美团平台查找“安心”系列的服务标签,线下到店扫“安心码”,实现商户安全复工,用户放心消费。

2.启动“安心消费月”计划 ,5亿补贴让消费有信心

为提振消费信心,通过消费回暖带动供给侧复苏,美团即日起推出“安心消费月”计划。旗下美团外卖、美团到店餐饮、美团酒店民宿门票、美团到店综合等服务产品将在月内为用户发放超过4亿元的补贴,通过用户红包优惠券、补贴折扣等形式,为用户安心消费送福利;针对用户过期未使用的会员红包,美团外卖统一提供延期服务,将惠及千万用户,帮助用户节省1亿元。

3.推出安心预订、深折预售,让消费更省心

为了让消费者放心预订、便捷消费,美团推出包括餐厅、酒店、门票以及各项生活服务等在内的“安心预订”服务,用户提前线上优惠预订,放心消费。目前,包括云海肴、西贝莜面村、捞王锅物料理、王品牛排、大董、唐宫在内的超过5万家餐饮商户以及铂涛集团、上海东方明珠广播电视塔等全国数万酒店景区已经参与到预订预售活动,预售折扣低至1折起。

4.美团外卖启动全国佣金返还计划,助力商户降本增收复苏发展

从3月起,美团外卖启动“商户伙伴佣金返还计划”,对全国范围内优质餐饮外卖商户、尤其是经营情况受疫情影响较大的商户,按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金,返还的佣金将直接打入商户的美团账户,可用于线上营销和流量推广,帮助商户提升单量、增加营收,促进消费复苏。“春风行动”上线一周以来,全国已有超过25万商户通过流量卡、代金券等形式获得帮扶,获得扶持的现有商户平均营业额增幅超过80%。同时,对武汉地区所有餐饮外卖商户,大家将在3月持续推行此前的免佣政策,直至封城解除。美团到店针对参与3月行业复苏营销活动的全国本地生活服务商户,活动团购、次卡、预订产品全部免除佣金。

5.十亿补贴助力酒店旅游业增收提效,优质供给助力消费复苏

为更好地推动酒店、民宿及景区恢复经营,美团启动十亿元商家经营补贴,提升营销效率和收益管理能力,其中酒店推广通、民宿房东营销券、景区流量卡等6.5亿元线上营销资源补贴,帮助商户更好地获客。酒店物业管理系统、酒店收益管理系统、民宿物业管理系统、景区实名信息登记系统铺设、门票预约管理系统升级等3亿元管理及运营系统补贴,让商户升级管理水平。美团为商户安全复工提供6000万元复工物资采购补贴,同时向湖北地区酒店和民宿商户额外提供包括额温枪、洗手液、橡胶手套、护目镜、推广通、酒店物业管理系统、收益管理系统在内的4000套公益资源包。

6.开通全国优惠贷款绿色通道,商户最高已获3000万优惠贷款

美团联合邮储、光大等银行合作伙伴为中小微商户提供的优惠贷款继续升级。截至目前,湖北地区已有近10000家小微商户获得七折优惠贷款。优惠贷款申请绿色通道已全国开放,各地优质商户可申请7-8折的优惠利率助力资金。品牌连锁优质商户4%~9%的优惠利率信用贷款继续推进,成都蓉李记、韩悦烤肉、满记甜品、重庆九锅一堂等商户已获得500至3000万元的优惠利率授信额度。

7. 美团大学开展定制培训,扎实推动复工复产

美团大学将为各行业中小商户量身打造培训课程,通过食品安全、商机捕捉等定制服务赋能商家。复工以来,美团大学已与多地政府部门、行业组织携手开展专题培训百余场,其中与河南市场监管部门合作的《食品安全防疫》直播课程超过10万商户观看。

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