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315凝聚你我力量丨 维权知心姐姐段玉萍

发布时间:2020-03-13 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

在省、市消协的正确领导和关怀帮助下,段玉萍(2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人)坚持以党的事业和维护消费者权益为重,立足本职工作,尽心尽力地为广大消费者排忧解难,千方百计维护好广大消费者利益,得到了消费者的肯定和认可。

一、刻苦钻研,做消费维权的行家里手

消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,这就使维权工作无形之中增加了难度。她虚心向业务科室同志请教,向有经验的同志学习,能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定,提高了对新情况新问题的处理能力。她牢固树立消费者合法权益至高无上的思想,竭尽全力地做好维权工作。为了消费者的利益,不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿,哪怕是小至几元钱的赔偿她也从不放过,努力为消费者讨回公道,她经常深入现场处理投诉,赢得了消费者的信赖,也令经营者信服,既维护了消费者的合法权益,也帮助企业规范了经营行为,同时为政府职能部门在人民群众中树立了良好的形象。在全市消协系统业务大比武中,被授予岗位能手称号。

二、深入群众,开展形式多样维权宣传活动

她十分重视对广大群众的宣传活动。两年来以每年的3.15”国际消费者权益日宣传年主题为契机,把往年的一天宣传日,扩大成宣传周,在商场里、广场、社区等不同地点开展年主题宣传咨询活动。活动现场邀请相关理事单位成员设立展台,发布相关消费维权打假成果;邀请市质检所现场为消费者提供计量器具鉴别、生活用品检测等服务;邀请辖区部分龙头企业,中国驰名商标、省市著名商标企业为消费者提供名优商品、高品质商品展示及体验,假冒伪劣商品辨识及售后等服务,向广大消费者宣传维权常识,现场接受群众的咨询、投诉、服务,提高市民的防范意识,增加了消费者的辩别能力。

活动共接待消费者咨询2110余人次,现场向消费者发放宣传资料22600余份。通过广泛宣传,倡导诚实守信依法经营,在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚。为扩大影响,她创新维权形式,在完善被动调解消费纠纷的基础上,联合法规部门、机关党办等单位定期到辖区社区开展《消费者权益保护法》宣传、咨询活动。活动得到了汉阳区委、区政府、区人大的高度重视,主要领导莅临现场引导工作,同时也得到了市工商局、市消协的大力支撑,更得到了消协理事单位及全区有关部门的支撑参与,活动内容丰富,形式多样,效果明显。

三、尽职尽责,做爱岗敬业的排头兵

在工作实践中,她始终牢记“群众利益无小事”的精神,始终保持为消费者服务的宗旨,始终保持纯洁党性,认真接待来信来访和投诉电话,做到件件有记录,事事有答复。受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化。对消费者投诉不推诿,按政策规定能受理的,决不转办,认真调查处理。受理投诉做到耐心、细心、周到、热情,即使碰到一些对国家法律法规不懂、不理解、对政府工作有意见、把消协当做出气筒、甚至对消协的工作同志进行谩骂的人,依然以宽广的胸怀,耐心细致的工作去接待他们,用满腔的热情去感化他们。处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳,严格坚持依法、公平、公正、公开的原则,教育经营者恪守诚信、守法经营,教育消费者以法维权,理性维权,合理地解决纠纷。近两年来重点关注了汽车、预付式消费、家用电器、商品房、保险行业等涉及消费领域纠纷。两年来,共受理投诉1900余起,组织或参与多起投诉纠纷的调解,处理率高达100%,赢得了消费者的好评,同时也展示了消费者协会的良好社会形象。

因机构改革,三年来,汉阳区消费者协会只有她一个专职工作员,但她从未叫苦叫累,始终保持着一种积极进取的精神状态,凭着对消费维权事业的满腔热忱以及对广大消费者强大的使命感,在自己的本职岗位上兢兢业业,撸起袖子加油干,坚持不懈奋斗着。

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