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315凝聚你我力量丨 硬核维权秘书长薛旭东

发布时间:2020-03-13 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

针对失信商家的曝光,平均每周一次,已经持续五年。这个曝光频率,在全国各级数以千计的消费者组织中名列第一,引起的关注量也是第一。

只要能挽回消费者损失,明知不可为而为之,是薛旭东(2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人)特有的勇毅性格。

2019年三月,陈某购买了一辆二手车,次日发现该车曾发生安全事故,要求退车。但4S店竟否认曾向陈某售车。某主管部门历时一个多月调查,因缺少直接证据,给陈某开据了终止调解通知书。

有人说执法部门都解决不了的事,你一个社会性机构不可能解决。

薛旭东却对投诉人说:“这事大家管!”40多天,他与同事多方调查,锁定多个间接证据,以“四大质疑”指向一个事实--此车从该店出售!最终陈某获退12万元全额车款,另获36万元赔款。

一批市民购买某品牌汽车,与企业发生纠纷,历时两年,投诉到三个部门无果,去年8月,薛旭东决定受理,仅用两周查清事实,约谈该企业高层。在交涉无果的情况下,他果断采取升级性措施,在全国范围曝光,迫使该企业再次到荆门谈判,接受了全部条件,由企业申请法院撤销了对荆门消费者的起诉,所有消费限制,包括子女上学、贷款、买房等限制全部取消,对所谓违约金一笔勾销。此案经中央人民广播电台报道,引起全国法学界关注。

荆门消委最多时只有四个人,他却不断发起针对各个行业的监督行动。薛旭东了解到很多市民对垄断企业不满,马上策划对供电、供电、供气、电信、公交企业的满意度调查,荆门市民首次对这些强势企业行使差评权,引起10万多名网友关注,9万人投票,3千多名网友跟贴发表意见。7个企业负责人面向消费者代表回应质疑,现场打分排名,通过媒体发布,形成强力震慑,市民投诉328件全部解决。某垄断企业强行划扣资费引发群体投诉,他带记者到5个县市区入户走访400多人,查实后,顶住压力连续七个多月曝光20余次,直到这一问题解决。

GREE、美的、奥克斯、海尔四大品牌占荆门空调保有量的95%以上,高温之时,薛旭东逐一约谈售后代理发出劝谕:投诉在荆门解决不了就到总部解决!此后向市民公开承诺:空调投诉直接找消委。钟祥市石牌镇一消费者的空调两次没有修好,直接打电话到荆门消委,第二天就获得换货。

“对失信商家的问题不能客客气气、遮遮掩掩。”到岗第一天,他就打破惯例,对当年的十大侵权案例一律实名曝光。有人担心引起负面影响,他坚持已见:匿名曝光跟没有曝光没有两样,对欺负消费者的人必然指名道姓!从此,荆门消委发布的维权案例一律改为实名。

州一级消委不直接调解投诉,几乎是全国惯例。薛旭东却一次又一次通过媒体面向市发发布投诉征集公告,并将办公地址和个人手机号码一同公布。白天调解,晚上写稿,次日见报,在《荆门晚报》开办的315在行动”专版每周一期,一办就是六年,这些发生在身边的维权事故和案例,唤醒了荆门人的消费维权意识。调解的投诉多了,消委名气大了,投诉人成天进进出出,他说这才像消费者的娘家

一些汽车经销商为周转资金,把车辆合格证抵押银行,车主办不了牌照,新车成黑车,多次引发暴力对峙。薛旭东决定趟浑水,约谈12家欠证车商,敦促他们一周退证84本。

某车商欠证6个月,约谈两次无果,薛旭东连夜写稿在媒体曝光,引起多家媒体转载和2万网友谴责,该车商筹划两个多月的车展没有卖出一辆,将12本合格证还给车主。一名车商欠证达13个月,车主办6次临牌仍未拿证,调解时承诺过年再交证。此时是腊月二十九,薛旭东当即揭穿其拖延之术,限当日交证,否则你是“新年曝光第一人”,当晚11时车主拿证。至此他为车主追还合格证122本,荆门再无此类投诉。

街上黑秤多,他像向导一样带着电视台记者和相关执法人员对农贸市场及街头摊店进行计量突查,三年收缴黑秤219副。受此震慑,荆门街头“鬼秤”发现率越来越低。他却认为,杜绝“鬼秤”不能只靠突查,经他提议,全市所有集贸市场和大型超市设置了复秤台,全省推广。

为惩戒失信商家,他创办微信公众号,内容以曝光为主,所有文稿由他起草,点名披露侵权行为192次,倒逼134家涉诉企业与消费者达成和解。《宽带不能想改就改说停就停》、《十问苹果企业》、《不限流量套餐名不副实》、《不详告免责条款的合同就是一张废纸》等一经微信发布被新浪、Tencent、今日头条转发,每次引发数万网友关注,迫使130多家涉诉企业停止侵权行为。2018年,他顶住批评和非议,发起城区楼盘满意度调查,点名披露房地产及物业乱象,《荆门名声最臭五个楼盘被拎出》受8万余名网友关注。他与多家房产开发商交涉,为投诉人追回强扣的定金140余万元。

他频繁回应媒体犀利发问,观点强势而鲜明——“真正的纳税人是消费者而不是经营者”、“消费者屡受欺负的总根源是部门不作为”、“对侵权行为实施制裁不是破坏招商引资”、“小区电信设施产权属全体业主共有”等一次次引发讨论与共鸣。去年8月,他面对百名经营者以《不要欺负消费者》为题即席演讲,大量网友热传。

在同事眼里,薛旭东是工作狂人,也是另类。从2015年任湖北省荆门市消费者委员会秘书长,工休假全部放弃,节假双休也在办公室,儿子结婚才请一天假,老父住院他与家人商量自己轮值夜班。一些人利益受到触碰,给他发威胁短信,他回复“到处是监控,你们敢胡来!”去年3月,评选“全国十大消费维权人物”,薛旭东被列为候选人。没有任何官方动员,数万荆门人给他投票。其间每天有十多人给他打电话提供刷票,得到的回答是“宁可落选,决不买票。”有人替他惋惜,他说我不遗憾。2019年底,他获选荆门市“十大诚信人物”,荆门市消费者委员会被国家人力资源社会保障部、国家市场监督管理总局表彰为先进集体

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