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凤凰时时彩平台关于进一步做好疫情防控时期消费者投诉咨询工作的通知

发布时间:2020-01-31 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

    当前,突发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作处于关键时期,消费者投诉咨询反映各地经营者利用婚宴酒席、旅游住宿、常用口罩、消毒药品等损害消费者权益的行为突显,假期结束后可能出现投诉高峰。为认真应对,确保维权工作顺利有效开展,实现揪心不寒心、感动又暖心,更好地保护消费者权益。现就有关事项通知如下:
    一、提高政治站位,主动担当作为
    新型冠状病毒感染的肺炎疫情,严重影响人民群众生命安全和身体健康,党中央、国务院高度重视。1月20日,习大大总书记作出重要指示,国务院进行总动员,各级政府在行动,全国人民同奋战,全力打好疫情阻击战,守护人民群众生命安全和身体健康。1月25日,中共中央政治局常务委员会召开会议,听取专题汇报,对疫情防控工作进行再研究、再部署、再动员,习大大总书记发表重要讲话。1月27日,李总理总理受习大大总书记委托,到武汉考察引导疫情防控工作。消委组织是维护市场秩序、维护消费者权益的重要力量。全省消委系统党员干部要认真学习贯彻习大大总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的重要讲话精神,提高政治站位,把疫情防控时期投诉咨询工作作为当前最重要工作,强化责任担当,主动依法作为,以实际行动在疫情防控消费维权中践行初心使命。不能因疫情时间持久而放松、任务繁重而厌倦,要依法妥善及时做好本辖区投诉咨询工作。
    二、坚持统一领导,扩展维权渠道 
    各地要在当地党委、政府(指挥部)统一领导下,切实做好疫情防控期间投诉咨询工作。针对疫情防控期间出现损害消费者权益的问题,及时向政府部门提供消费维权专业意见;及时督促行业协会维权办(专业委员会、工作站、一会两站)、第三方平台和经营者(商家)快速和解消费争议;及时邀请公益律师提供法律咨询、法律援助和支撑消费者起诉;及时受理调处消费纠纷,全力做到“一靠二转三诉”(消费者投诉咨询靠前受理、消费者投诉举报及时承(转、督)办、重大案件固定证据启动支撑诉讼)。
    三、加强社会共治,维护合法权益 
    疫情就是命令、防控就是责任。各地要进一步修定完善应急预案,及时采取有效措施,主动协调交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等行业协会及经营者(商家),加强社会共治,搭建消费维权绿色通道,满足广大消费者投诉咨询需求,妥善处理消费争议。在疫情防控特殊时期,积极引导经营主体顾全大局,从有利于疫情防控、有利于和谐稳定、有利于消费者保护的角度出发,做好沟通、说服工作。对于疫情爆发区、政府采取措施区域的,参照不可抗力相关规定,要求经营者承担法定责任,妥善处理消费者合同解除问题。解除合同未造成损失的,应当全额退款。对于造成直接损失的以及其他地区发生的因疫情引发的消费者解除合同问题,倡导经营者以大局为重,积极承担社会责任,妥善处理消费者合理诉求。遵循最大程度保护消费者的原则,做到尽量退还、应退尽退,彰显行业企业的担当与责任。在调处消费纠纷时,要及时安抚消费者情绪,引导诉求合理表达,积极稳妥进行处置,为保障疫情防控、维护社会稳定、保护消费者权益做出应尽努力。

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