凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 信息动态 > 最新消息 > 正文

好消息!今天起,湖北消费者不用为影院没有免费3D眼镜发愁了!

--影院应当为消费者免费提供合格的3D眼镜观影

发布时间:2019-09-06 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

自今年5月底“看3D影片得自掏腰包买眼镜”舆论发酵以来,通过全省消委组织近三个月的维权工作,截至日前调查回访情况来看,除有极少数影院不免费提供3D眼镜或存在变相增加门槛情况外,90%以上影院做到了免费提供3D眼镜观影。“看3D影片得自掏腰包买眼镜”侵权问题在我省已经得到了有效控制,问题基本得到解决。

为进一步巩固维权成果,抓实抓牢消费者权益保护工作,9月6日上午,凤凰时时彩平台在省市场监督管理局召开全省影视行业观影消费维权工作资讯通报会,与湖北省影片发行放映协会联合发布了《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》,倡议省内影院推行免费向消费者提供3D眼镜观影政策。


事件回顾

1
起因

5月24日,《中国消费者报》头条报道“看3D影片得自掏腰包买眼镜”的资讯引起社会广泛关注,中消协官微迅速发声,指出此种行为违背了公平诚信原则,属于典型的不平等格式条款,违反《消费者权益保护法》,广大消费者反应强烈。

2
调查

5月29日至6月3日,根据媒体报道和消费者反映的问题,省消委联合武汉市消协对武汉市30家主流影院开展了3D眼镜消费调查取证工作,调查结果显示,30家影院中仅有10家影院为消费者免费提供3D眼镜观影,占比33%。不免费提供3D眼镜,需要消费者自备、购买、租赁的20家,占比67%。

3
约谈

6月5日,为及时回应社会热点,妥善处置消费舆情,净化观影消费环境,切实维护消费者合法权益,省消委组织召开观影消费侵权问题公益诉讼诉前约谈资讯通报会。会上通报了3D眼镜消费问题调查情况,并指出影院不为消费者提供免费3D眼镜观影的行为,销售、租赁3D眼镜属于强制消费行为,违背了合同法规定的合同基本义务,严重侵害消费者自主选择权和公平交易权。

4
劝谕

6月21日,省消委、省影片发行放映协会组织大地、万达、金逸、天河等9家院线负责人进行座谈,磋商方案,积极整改,推动问题解决。

7月至8月,省消委推动全省各级消委组织对全省各大影院开展观影消费侵权问题集中劝谕活动。

事件进展

1
“回头看”

7月,省消委再次对武汉市100家影院开展诉前“回头看”调查活动,45名志愿者以消费者的身份进行体验式观影,重点体验影院是否为消费者免费提供3D眼镜,并完成回访调查问卷。

8月,全省各市州消委组织对辖区影院进行了调查回访。

调查结果

全省消委组织共调查回访影院232家,其中武汉市范围内影院100家,其他市州影院132家。调查回访数据显示:武汉市100家影院中,有90家做到了为消费者提供免费3D眼镜观影,占比90%,相比6月初次调查的33%比例提高了57个百分点;有10家影院不免费提供3D眼镜。

其他市州参与调查的132家影院均做到了为消费者提供免费3D眼镜观影,全部整改到位,劝谕督改工作成效明显。

存在问题

在调查过程中,通过志愿者亲身体验和资讯媒体记者暗访,发现部分影院虽然向消费者免费提供3D眼镜,但也存在以下几种降低自身义务或变相逃避责任的情况:

一是不主动提供。有15家影院企图打“擦边球”,向消费者主推付费租赁眼镜,只在消费者索要时才提供免费眼镜,整改不彻底。

二是标牌过于隐蔽。有影院虽按要求设置了告知牌提示免费提供3D眼镜观影,但标牌不醒目,甚至被其他提示牌遮挡。

三是找理由搪塞消费者。有影院称免费眼镜发放完了,将消费者引导到付费租赁眼镜柜前,让消费者额外支付2.48元(3小时内)租赁3D眼镜。

四是押金仅收现金。很多消费者因为没有带现金(10元或100元),只能选择在影院内的付费3D眼镜柜租赁。

五是会员才可享受免费。有影院设定免费发放3D眼镜的门槛,称只有存钱办卡成为影院会员才能享受免费的3D眼镜观影。

六是免费3D眼镜质量差。有影院提供的免费3D眼镜质量差,当消费者质疑达不到观影效果时,影院方明确表示:免费提供的就这样,质量更好的需要付费购买。

2
资讯通报会

9月6日,省消委组织召开了全省影视行业观影消费维权工作资讯通报会,来自省市场监管局、省影片局、省消委、省影片发行放映协会,武汉、黄石、鄂州、黄冈、咸宁、仙桃、天门消委(协)秘书长,大地、万达、横店、天河、银兴、金逸等24家影院,中国消费者报、湖北日报、人民网、新华网、凤凰网等20余家资讯媒体60余人参加了当天的活动。

省消委通报了《全省影视行业观影消费维权调查情况报告》,并联合省影片发行放映协会发布了《关于影院向消费者提供3D眼镜观影的服务规范》,服务规范第三条明确:影院应当为消费者免费提供国家检验合格、符合卫生要求的3D眼镜供观影使用,不得违背消费者的意愿强制租售3D眼镜,允许消费者自带3D眼镜观影。

百老汇、银兴影院企业代表现场承诺:免费向消费者提供3D眼镜观影,敬重消费者的选择权,保护消费者的合法权益。

省市场监督管理局王道佑二级巡视员宣读成立“湖北省影片业消费维权工作专业委员会”的决定,湖北省市场监管局副局长彭明方向省影片发行放映协会授牌。

最后,彭明方副局长在讲话中指出:要践行以“消费者为中心”,依法纠正我省观影服务中存在的强制消费、不平等格式条款、行业“潜规则”等消费侵权行为,发挥消委组织桥梁纽带作用,建立观影消费维权协同共治新机制,营造让消费者能消费、愿消费、敢消费的良好环境,提升我省消费者的满意度和幸福感,以优异的成绩向新中国成立70周年献礼。

XML 地图 | Sitemap 地图