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奋力打造新时代放心消费优良环境

--湖北省2019年纪念3·15活动总结

发布时间:2019-04-26 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

为隆重纪念2019年“3·15”国际消费者权益日,湖北省消委在省政府、省局的高度重视和引导下,紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题和“八个一活动”为中心,在全省范围内全面系统的开展了“放心消费在湖北”活动,广泛宣传了《消法》、《产品质量法》、《条例》和消费维权年主题等内容,受到了广大消费者的一致好评,取得了良好的社会效益,为实现放心消费在湖北注入了新的活力。

    一、新时代新机构,领导重视显成效

 (一)领导重视,部署周密

    2019年“3·15”活动是湖北省市场监督管理局成立以来与省消委等相关部门联合开展的第一次大型公益性活动,也是在我省全面推进机构改革的新形式下,抢抓机遇,创新完善工作举措,力争取得新成效而着力构建消费领域诚信体系建设、营造安全放心消费环境、维护消费者合法权益的一项重要工作。为此,省局领导高度重视,在相关部门的通力合作下,拟定了活动方案,较好的实现了“两高一多”的工作目标。一是活动规格高,今年的3·15活动,省政府杨云彦副省长亲自参加并讲话;二是重视程度高,为组织好纪念活动的各项工作,省局邹贤启局长密切关注活动的准备情况,亲自审定活动方案、活动地点和活动内容,亲自解决筹备过程中遇到的重点、难点问题,确保了各项工作有序推进;三是参与部门单位多,今年的纪念活动不仅省局大力支撑,还得到了省消费者权益保护工作联席会议成员单位、省消费者委员会成员单位、省局各处室和社会各界的广泛支撑,为活动的圆满举行奠定了良好基础。

    为引导全省开展纪念3·15活动,省局、省消委联合印发了《省工市场监管局、省消委关于开展2019年“3·15” 国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》,要求全省市场监管部门和消委组织积极行动,强化消费维权宣传和消费者权益保护工作,畅通消费者诉求维护渠道,着力化解消费领域的突出问题,严格督促生产经营者依法诚信经营,努力营造安全放心的消费环境,增强消费者的消费信心,切实提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。

   (二)成立专班,精心策划

为保障今年纪念活动取得新成效,在省局的引导下,成立了由省市场监管局副局长彭明方、李专、邓敏和二级巡视员王道佑四位局领导组成的领导小组,提出了“早准备、精策划、重宣传、抓落实”及进一步提升“3·15”品牌影响力等具体要求;多次召开了研讨会和纪念活动的专题汇报会,确定了3·15纪念活动方案,确保了各项纪念活动顺利开展。在此基础上,还对市州的纪念活动进行了全方位的引导和督办。   

(三)广泛参与,成效明显。

    今年的纪念活动,由于领导重视、计划周密,活动主题突出,各项工作落实迅速,相关部门和社会组织参与广泛,确保了活动效果显著,得到了政府、参与单位及广大消费者的一致好评。据不完全统计,“3·15”期间,全省出席纪念活动的县(处)级以上领导350余人;参与资讯发布会的部门有791个、发布专题资讯、信息622条;开办专栏157个、发表纪念文章873篇、举办专题电视晚会17场(次)、播出时间790分钟;查处和曝光典型案84件;表彰先进单位386个、个人191个;举办专题论坛或研讨会31次、参加人数2175人;销毁假冒伪劣商品13667件、重达147吨;消费维权成果展示161次、制作展板1185个;参与人数达到45万余人。

  二、新形势新要求,全民参与聚合力

为深化经济体制改革,建设现代化的经济体系,进一步加强和完善政府的经济调节、市场监督、公共服务等职能,湖北省迎来了机构改革的春风,随着省市场监督管理局的成立,省消委的各项工作也得到了普遍的加强和提升,为适应新时期社会基本矛盾,即人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾提供了良好的体制、机制保障。

 (一)现场咨询有特色,内容丰富声势大

    为大力宣传《消法》、《产品质量法》和《条例》,增强广大消费者的消费常识、提高识假辨假能力、净化消费环境、提振消费信心,让“3·15”品牌更闪亮,全省各级政府、消委组织开展了形式新颖、内容丰富、声势浩大、具有特色的现场咨询服务活动。

为保障2019年纪念活动在新的机构、新的环境下有新的变化,省局、省消委改变了传统的工作思路,大胆创新,首次在武汉设置了“一主两副”的现场咨询服务活动,更广泛的吸引了广大消费者的参与,扩大了宣传渠道,增强了宣传效果。3月15日上午,大家在武汉中商广场主会场举行了湖北省2019年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动,拉开了全省纪念活动序幕。与此同时,在武昌银泰百货广场和水果湖步行街分别开展了“2019汽车消费大讲堂”和2019年“3·15”消费维权进社区公益活动。

    为配合省政府、省局、省消委3·15活动的开展,武汉市市场监管局、市消协会同武汉市公安交管局组织武汉产品质量监督检验所、武汉市电动车行业协会等单位举办了“电动自行车实施新国标3.15现场宣传咨询活动”,活动现场通过法律法规宣传和现场实物展示,让消费者对电动自行车安全性能的标准要求及新国标车的特点有了更直观的切身体会。襄阳市消委为营造氛围、壮大声势、创新形式,在全市共设立1个中心会场,13个分会场,除了传统的咨询服务活动,还举行了消费常识有奖答题活动,吸引了广大消费者的积极参与。潜江市消委在3·15当天,在市区设立1个“3.15消费者保护权益日”主会场,10个乡镇设立分会场,通过设立供咨询服务活动区、企业商品展区、现场维权区、职能工作展示区,并通过消费常识有奖问答及歌舞,与现场消费者紧密互动,引得大家纷纷踊跃参与,现场氛围非常浓厚。荆州市消委为营造纪念“3·15”活动的浓重氛围,提前部署,上下联动,全市共庆“3·15”,在市中心城区设立6个会场,同时拉开“3·15”活动大幕,受理消费者咨询797人次,投诉296件,现场解决137件,发放宣传资料3.7万余份,摆放宣传展板76个,为消费者挽回经济损失约26万元。鄂州市消委在凤凰广场举行了3·15大型纪念活动,活动现场联合行业协会、经营单位推出了以“信用让消费更放心”为主题的周周乐文艺演出,以歌舞、相声、小品等群众喜闻乐见的形式,寓消费教育引导于文娱活动之中,引发了现场消费者的浓厚兴趣。其他市州也开展了丰富多彩的宣传活动。

   (二)资讯通报有新意,披露案例震慑强

    3·15期间,为加强企业诚信建设,提高服务质量,使其更好地履行社会责任,提升为消费者更好服务的意识,营造安全放心消费环境,全省各地通过召开资讯通报会,对投诉较多、侵害消费者合法权益的典型案例进行了通报曝光。

3月12日,省市场监管局、省消委会隆重召开了“湖北省消费维权资讯通报会”,通报会展现了新意,将传统的口头通报与图片、数据、案例相结合向社会发布。会上,发布了“信用让消费更放心”年主题;省市场监管部门、省农业农村厅等政府职能部门以及消委(协)组织分别做了2018年全省消费维权情况通报,受理投诉情况分析报告,同时发布了17起消费维权典型案例。

   (三)消费体察进企业,放心消费信心强

    全省各级消委在“3·15”活动期间充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的作用,纷纷组织由社会各界人士组成的消费体察团,深入企业进行消费体察活动,对重点服务领域履行社会监督职责,督促企业清理不符合新《消法》和《条例》的行业规则和经营行为,为广大消费者提供更多优质的商品和服务,打造和谐的消费环境,增强消费信心。

    3月5日,省市场监管局、省消委组织消费维权志愿者、义务监督员、资讯媒体30余人走进美的集团武汉工业园开展“信用让消费更放心”消费体察活动,让消费者走进生产一线,目睹产品生产,体察产品质量,了解服务措施,体验空调的新技术、新工艺、新功能,了解生产厂家在精益化、自动化、信息化的智能化程度。通过体察感受到美的集团武汉工业园坚持抓质量、讲信誉、求创新、重品质主题,加大技术研发,生产优质产品,增强了消费信心。消费体察活动对推动消费领域信用体系建设,督促广大生产经营者要更加注重产品和服务质量,诚信经营保障广大消费者家庭和个人合法权益具有积极的作用。

    在广泛开展消费体察活动中,鄂州市消委特邀市人大代表、政协委员、民主党派人士、消费评议代表及媒体记者先后参观了鄂州移动信息化展厅、鄂州移动集中维护机房、鄂州移动凤凰路营业厅、鄂州市工商局12315消费者维权服务站、鄂州市消委和市工商设在移动企业的消费教育基地。通过参观体察加深了对移动通信行业前沿技术的了解,感知了移动服务和处理消费者投诉的情况。此次体察活动让消费者与企业的“零距离”接触,进一步增强安全消费的信心,引导消费者科学理性消费。宜昌市消费者协会在湖北土老憨生态农业集团开展消费教育体察活动。消费体察团由消费维权志愿者、2018年诚信单位代表、市消协、宜都消协工作人员等30余人组成。在土老憨集团,消费者代表们参观了橘醋酿造厂、橘皮酿造房,感受了天然原料的传统酿造工艺;走进清江野渔食品车间,了解产品的生产及工艺,产品的包装及配送;走进食品质量检测中心,体验企业为保证食品安全进行的严格检测和监控;观看了集团宣传片,了解企业学问、产品类型和发展目标。其他市州也进行了多种形式的消费体察活动。

   (四)纪念活动内容新,社会各界参与多

    按照《省工市场监管局、省消委关于开展2019年“3·15” 国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》的通知要求,各市州主管部门和消委组织,结合本地实际情况,在活动期间开展了一系列内容新颖、形式多样、富有特色的纪念活动,吸引了广大消费者的积极参与。

    为引导经营者守法诚信经营,更好地宣传、贯彻实施《省消保条例》,黄石市消委、市市场监管局开展了“一法一条例”常识竞赛活动,并成立了由市工商局、市消费者委员会、九家行业协会组成的法律常识竞赛组委会,通过行业协会推荐、单位初赛选拔,复赛培训、考试等方式,最后分别从公共服务业、汽车、银行、保险、市房地产、医疗等八个行业中各产生了一支代表队参加电视台现场总决赛。据统计,此次竞赛活动培训品牌规模以上企业达800多家,参与员工3000多人次,有效提高了经营者的法律意识、诚信意识。恩施州消委在州学问广场大剧院向全州直播了3.15晚会,通过权威发布、播放暗访短片、电视问政、消费预警、微信互动、诚信经营倡议、放心消费创建单位授牌、主题文艺表演,充分发挥资讯媒体的舆论监督和宣传导向作用,凸显恩施市消委维权工作的特色和亮点,真正体现了恩施市消委维权工作既为政府排忧,又为消费者解难,使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到了全面提高。宜昌市消委举办了第十七届万名消费者评诚信活动,再经历了微信投票、行业主管部门和一票否决部门评审打分、活动组委会审定、向社会公示等4个阶段后结束。活动开展期间,得到了全市各行各业和相关单位的大力支撑,由行业主管部门推荐的129家参评单位积极参与,广大市民通过微信投票方式踊跃投票,行业主管部门认真评选把关,全市上下掀起了新一轮诚实经营、践行承诺、创先争优的热潮。截止28日24时投票结束,微信投票页面访问量高达115万人次,参与投票共计126万人次。为宣传2019年消费年主题,提升全市小学生消费维权常识水平和爱眼护眼意识,天门市消委在市第一小学开展“消费教育进校园暨青少年近视眼防控常识教育活动”,活动现场不仅向小学捐赠了《条例》和《消费维权常识手册》,还向在场师生表演了话剧,宣传预防近视常识,得到全场师生热烈欢迎。神农架林区消委在3·15期间坚持以宣传《消法》、《条例》为重点,同时组织各职能单位一起开展对电商商品、网络商品经营、广告经营进行执法大检查,加大对各类违法行为的打击力度,积极回应广大消费者对消费领域信用体系的呼唤和对放心消费环境的期盼。

  三、新环境新变化,社会共治齐发力

    为着力引导社会力量参与到消费维权事业中来, 省消委在九个行业成立消费维权办公室,引导相关行业协会规范行业经营行为,开辟投诉新渠道,打造行业诚信经营良好环境。一年来,相关行业协会已由从前的被动开展消费维权工作转变为主动作为,由从前的单一服务行业发展转变为同时服务消费者,净化行业消费环境。在今年3·15到来之际,各行业协会也纷纷献计献策,积极参与相关活动,为消费者提供服务,为营造社会共治、社会共享的良好氛围做出了应有的贡献。

    省电子商务行业消费维权办公室联合武汉苏宁易购销售有限企业举办了湖北电子商务行业“3·15”主题直播暨线上宣传咨询活动隆重举行。活动要求要强化经营者第一责任人意识,广大电商平台和电商企业要贯彻落实《电子商务法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规,依法经验,自觉敬重和维护消费者合法权益,及时化解消费矛盾,不断改进传统的管理服务方式,不断推出贴合消费者需求的人性化产品和服务,以优质的服务和良好的信誉来树立企业的形象。此次活动通过多个网络平台对消费者开展实时视频和图文直播,观看和参与人数超多10万人,维权办公室和电商企业通过在线咨询互动的形式解答了网友提出的网络消费热点问题,得到广大消费者的热烈欢迎。如省眼镜行业协会邀请国家级验光大师参加省消委主办的3·15现场活动,在活动现场宣传“青少年近视防控”的消费常识,并在活动现场为消费者提供免费的眼镜清洗及矫正工具,同时提供咨询与投诉受理服务。省汽车行业协会邀请多位专家参与了汽车消费分会场活动,在活动现场为消费者答疑解惑,并图文并茂的为消费者进行了“如何选定一辆好的二手车”、“如何判断事故车”以及“先容三包内容和车辆使用”的消费教育课堂。如省家电行业协会邀请了多家家电企业售后服务人员,开展了2019消费维权进社区活动,现场设置投诉咨询台,并且配备了众多专业维修服务人员为附近居民提供免费维修保养服务。如省保险行业协会3·15到来之际开展了“消费者权益保护宣传周”活动,活动紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”为主题,多措并举,助力提升消费者的保险意识。通过开展线上媒体宣传、纸媒宣传、线下现场宣传等形式,在全省多地掀起了宣传浪潮,得到广大消费者的热烈欢迎。

  四、新媒体新内容,扩大维权影响力

    为了更好宣传年主题、《消法》、《产品质量法》、《条例》、消费维权常识以及消费维权成果,全省各地消委加强与资讯媒体合作,积极开展宣传工作,以扩大消委组织的影响力。

   “3·15”纪念活动期间,省消委紧紧围绕中消协“信用让消费更放心”年主题和《条例》,加强宣传。充分利用资讯媒体平台传播快、覆盖广的优势,大力宣传消费维权常识,引导消费者安全消费。通过专版宣传、各大资讯媒体网络平台、短视频、展板、电视、广播、微信、微博、抖音、学习手册等手段,宣传2019年消费维权年主题、《消法》、《产品质量法》、《条例》、披露典型侵权案例、发布2018年省市场监管局、省消委维权成果、投诉热点、消费警示、全省各地3·15纪念活动情况等内容,增强了广大消费者的维权意识,同时提高了经营者维护消费者合法权益的自觉性。据不完全统计,我省今年“3·15”活动被中央和省级重要媒体播放、报道(转载)174篇(次),收到了较好的社会效果。同时,针对今年央视3·15晚会曝光的一系列问题,省市场监管局、省消委反应迅速、积极应对:一是省局领导及相关部门在曝光后第一时间赶往现场,对涉事企业进行查处;二是对流入市场的相关不合格产品进行了封存和销毁;三是省消委通过各类媒体向全省消费者发布相关消费警示;四是做好投诉接待及处置工作。截至目前,已接待投诉182件,协调解决173件。

    各市州也广泛开展了形式多样的宣传活动。如恩施州市场监督管理局与恩施电视台、恩施州人民广播电台、恩施日报、恩施发布等媒体合作,形成3·15活动宣传矩阵,多角度、深层次的报道消费维权成果。《恩施日报》专版《3.15在行动》大篇幅的展示了各县市积极开展3.15活动;《恩施晚报》特别报道了2018年全州12315消费维权报告,公布投诉热点,发布消费警示。如荆州市消委联合主流媒体对3·15活动进行全方位、多层次的宣传,联合《荆周刊》制作一期“3·15”专刊面向全市发行,发行量达5万份。全市在各大媒体共开辟专栏8个,发表相关文章168篇,广泛报道市场监管部门和消委开展消费者权益保护工作取得的成绩。如襄阳市消委联合襄阳日报传媒集团开通了《3.15消费维权直通车》,通过发布消费侵权案例、解读《电子商务法》、《“信用让消费更放心”年主题》等栏目,全方位宣传报道消费维权工作。同时,先后在《襄阳日报》《襄阳晚报》《楚天快报》发布消息18条,在市电视台《今日播报》栏目播放消费维权信息6期。如孝感市消委联合市工商局、孝感晚报,在《孝感晚报》开办了“晚报维权直通车”专栏。“维权直通车”专栏重点建立起“四大通道”:一是投诉举报通道。二是消委、晚报维权信息共享通道。三是结果信息公开通道。四是维权常识普及通道。“晚报维权直通车”开办后,刊登了大量消费维权常识,消费警示,侵权案件等,增强了消费者维权意识和能力。其他市州也进行了广泛的宣传工作。

    今年“3·15”系列宣传纪念活动,是新时代、新机构下开展的第一个“3·15”国际消费者权益日,在各级领导高度重视,在各级市场监管部门和消委组织的精心策划,在各有关部门和社会各界的大力支撑和共同参与下,整个纪念活动组织周密,主题突出,效果显著,产生了深远的社会影响,为持续开展“放心消费在湖北”和宣传“信用让消费更放心”年主题活动奠定了坚实基础。

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