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省消委联合省保协召开湖北省保险行业机动车辆保险事故车辆残值问题规范处理推进会

发布时间:2018-11-15 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

保险企业在保险车辆理赔时,直接在支付给消费者的赔偿金中扣除车辆残值费的行为是不公平不合理服务潜规则,广大消费者反映强烈。7月至9月,省消费者委员会联合省保险行业协会就车辆残值处置争议问题开展了专项调查,并出台了《湖北省保险行业机动车辆保险事故车辆残值处理规范》(试行),将于12月1日开始施行。此规范的出台是对保险行业利用垄断地位侵权潜规则的破题,属全国首创。

为充分利用行业优势,积极推动残值问题规范解决,有效净化保险行业消费环境,切实保护消费者的合法权益,11月14日,省消委联合省保协召开了全省保险行业机动车辆保险事故车辆残值问题规范处理推进会。省消委、省保协等单位负责人,人保财险等15家保险企业代表,湖北日报、湖北经视等6家资讯媒体参加了推进会。

会上,省消委通报了关于全省保险行业事故车辆残值处置争议问题情况综述。专项调查活动采取发放问卷、消费体察、调研座谈、函询、暗访和市场巡查等方式,发放调查问卷500份,函询31家保险企业,暗访57家4S店、修理厂。调查显示主要存在残值概念模糊,保险企业工作人员往往以折旧费等收费项目混同残值,未尽到告知消费者享有处理汽车残值选择权利的义务,涉嫌侵犯消费者知情权;“协商处理”原则形同虚设,直接扣残涉嫌强制消费;擅制残值费扣除标准,涉嫌“霸王条款”等问题。中南财经政法大学戴盛仪教授、国浩(武汉)律师事务所(省消委“3·15”律师团首席律师)曾祥斌律师,从法律层面就理赔时直接扣除殖值费依据、合法性和《湖北省保险事故车辆残值处理规范》进行了法律解读并提出了合理化建议。省保险行业协会宣读了《湖北省保险事故车辆残值处理规范》,《规范》界定了残值及适用范围,明确了处理原则、处理方式、处理要求和处理流程,将有利于减少保险人与被保险人因残值处理而产生争议,有效保护保险消费者的合法权益。人保财险等3家单位进行了表态发言;国寿财险宣读了《承诺书》,15家保险企业签署了《承诺书》。省保险行业协会负责人先容了相关情况并就加强保险行业自律,改进保险服务质量提出了要求。

省消委要求,保险企业要以服务发展、保障民生为根本,深化车辆残值问题处理规范的统一认识。要以攻坚克难、提升满意为标准,积极完善保险消费维权工作的体制机制。希翼保险企业积极践行承诺,严格实行规范,增强诚信意识,强化自身管理,敬重消费者意见,提升消费满意度,为营造安全放心的保险消费环境做出积极的贡献。

全省消委系统将以夯实基础、凝聚合力为保障,当好消费者和经营者之间的架桥人,广搭平台,充分动员各行业协会等社会力量,畅通消费维权企业绿色通道。围绕消费领域社会热点难点问题和企业经营管理薄弱环节,大力开展宣传教育和约谈劝谕等活动,凝聚工作合力,放大工作效应,积极推动消费维权社会协同共治。

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