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诚信消费无忧维权谱写新篇

--湖北省2017年“3·15”纪念活动综述

发布时间:2017-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

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为了纪念3.15国际消费者权益保护日,深入贯彻落实党的十八届五中、六中全会提出的全面推进依法治国的总目标,更好地贯彻《消费者权益保护法》,促进市场经济良性发展,维护消费者合法权益,营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。全省消委系统以“十个一活动”为主线,以宣传“网络诚信 消费无忧”年主题为重点,实现了“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、群众关注”的纪念活动总体要求,圆满完成了“3·15”系列纪念活动的各项任务。

今年“3·15”纪念活动,由于领导重视、谋划周密、主题突出、行动迅速、参与广泛,活动效果显著,得到了政府、参与单位及广大消费者的一致好评。据不完全统计,“3·15”期间,全省出席纪念活动的县(处)级以上领导380余人;参与资讯发布会的部门有733个、发布专题资讯、信息678条;开办专栏180个、发表纪念文章1044篇、举办专题电视晚会37场(次)、播出时间1188分钟;查处和曝光典型案例91件;表彰先进单位507个、个人573个;举办专题论坛或研讨会47次、参加人数2894人;销毁假冒伪劣商品10322件、重达52.2吨;消费维权成果展示225次、制作展板1511个;参与人数达到33万人。

一、领导重视、组织严密,扎实推进打基础

为打造好“3·15”这个品牌,省工商局领导高度重视,省工商局局长王永高、副局长李江汉、副巡视员王道佑多次听取了省消委秘书处对开展3·15纪念活动的专题汇报,并提出了“早准备、早策划、重落实”的具体要求。省消委秘书处根据党的十八大精神、“五个湖北”建设和省工商局年度中心工作的要求,制定了切实可行的《凤凰时时彩平台纪念2017年“3·15”国际消费者权益日活动方案》,多次召开会议进行部署,将各项任务具体落实到人,并予以实施。

为了引导全省各地更好地开展纪念3·15活动,省工商局和省消委联合印发了《省工商局、省消委关于开展2017年“3·15” 国际消费者权益日宣传纪念活动的通知》,省消委也迅速成立了以省工商局副局长、省消委常务副会长李江汉任组委会主任,省消委副会长及常委任组委会副主任的“3·15”纪念活动组委会,负责纪念活动的组织、协调和实施。组委会下设办公室,省消委时任秘书长王永能兼任办公室主任,各常委单位派一名(处级干部)任办公室副主任,负责纪念活动的具体实施。王永高局长经常过问纪念“3·15”活动筹备工作进展情况,及时协调解决遇到的难点和棘手问题,使纪念活动各项工作得以有序推进。鄂州市由局长亲自挂帅,召开各区消委会会长、秘书长专题会议,对“3·15”纪念活动做出具体安排,成立了鄂州市“3·15”纪念活动领导小组对活动进行协调部署。并多次向市委、市政府主要领导主动请示汇报,争取了市委、市政府领导的重视和支撑。襄阳市在活动期间成立了由市工商局党组书记、局长任组长,副局长任副组长,市消委秘书长、市局办公室、区局主要负责人等任小组成员的“襄阳市20173·15活动领导小组”,明确活动分工,解决所遇问题,督办工作落实,形成齐抓共管的工作机制。天门市成立了活动专班,研究制定了《市工商局 市消委会2017年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》、《天门市“3·15”国际消费者权益日特别节目方案》、《天门市20173·15”国际消费者权益日主题活动方案》等一系列周密活动方案,对全市纪念3·15活动进行统一部署。咸宁市消委多次召开专题办公会,研究3·15活动方案,强调市县两级都要 “领导挂帅、突出特色、弘扬先进、彰显影响”,充分发挥消委组织桥梁作用和社会监督职能,切实维护消费者合法权益,为服务咸宁绿色崛起营造良好的消费环境和舆论氛围。林区消委及时向政府请示汇报,争取到政府领导的高度重视,并由林区人民政府组织召开了纪念“3·15”消费者权益日活动座谈会,各成员单位广泛参与,为纪念活动的圆满完成奠定了坚实基础。武汉、黄石、黄冈、孝感、荆门、荆州、潜江等市消委成立了以市工商局一把手挂帅,会长和其他班子成员为副组长,积极协调质监、食药、住建等相关职能单位组成联合工作专班,负责对辖区内整个活动的统筹开展组织领导。宜昌、十堰、随州、仙桃、恩施等地工商、消委系统多次组织召开纪念活动专题会议,听取汇报,商讨方案,协调工作,为活动提供了强力支撑,使纪念活动内容丰富,亮点纷呈。

二、形式多样、亮点纷呈,社会参与聚合力

3·15”国际消费者权益日是广大消费者的节日,为了真正做到全民参与,全省各地举办了形式多样、具有地方特色的纪念活动。

(一)举办特别节目、内容丰富,全民参与齐点赞

为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日,传播消费维权正能量,凝聚供给升级新力量。313日晚上,由省工商局、省消委主办,襄阳市工商局、市消委、襄阳广播电视台协办的“湖北‘3·15在行动’特别节目”大型现场直播晚会在襄阳广播电视台直播大厅隆重举行。晚会现场发布2016年度全省消委组织、全省工商系统12315平台受理的投诉热点和难点分析,相关部门现场发布消费维权权威信息,深度剖析了消费侵权典型案例以及消费陷阱,揭示侵害消费者合法权益的潜规则,警示引导消费者规避陷阱,科学理性消费。晚会上,国家工商总局巡视员王庆十、省工商局局长王永高、美团点评集团副总裁娄晓博、襄阳市副市长张小帆共同启动了由湖北省工商局研发的湖北省“消费维权地图”。整场晚会内容丰富、精彩纷呈、受众面广,得到了各级领导及消费者的肯定和赞扬,达到了预期的效果。武汉市消协、武汉电视台联合举办了“3·15”大型公益晚会,晚会以“诚信经营 消费无忧”为主题,针对消费者反映强烈的热点问题,通过短片揭露、权威发布、访谈、点评互动等形式,宣传法律法规、倡导诚实守信、曝光消费陷阱,报道监管成就。黄石市消委联合市委宣传部、市文明办、黄石市电视台举办了“3·15”晚会,工商等职能部门就相关问题作点评、解答,现场接到消费者各类投诉50余起。

(二)现场咨询、声势浩大,社会共治显成效

全省各级消委采取多种形式开展了纪念3·15国际消费者权益日现场咨询服务活动,大力宣传改善消费环境、保增长、扩内需、促进经济跨跃式发展的政策措施,着重宣传法律法规和消费维权常识,提高消费者识假辨假能力,提振了消费信心,让“3·15”这个品牌更闪亮。

     313日上午,湖北省2017年“3·15”国际消费者权益日纪念活动在襄阳人民广场举行举行。活动突出了“网络诚信消费无忧”年主题,结合本地网络消费、网络诚信实际,摆放宣传展板,展示消费维权成果,设置12315服务台,现场受理消费咨询投诉;现场发放了《放心消费创建三无倡议书》及有关宣传资料,传授识假辩假技能和市场信用常识,增强消费者消费信心和维权能力。省工商局局长王永高、副局长李江汉,襄阳市人大副主任艾文金、副市长张小帆、市政协副主席罗琼玖等领导现场听取了有关情况先容,观看了主题展板、消费维权成果展及12315服务台。315日上午,凤凰时时彩平台联合省工商局、省老年大学在湖北省老干部活动中心举办“3·15关爱老年消费者”咨询服务活动。活动主要是针对老年消费者辨假识假能力差、容易上当受骗等特点以及老年人这一弱势群体在消费中屡遭侵害的现实困境,结合2017年中消协“网络诚信 消费无忧”年主题,通过分析梳理保健品销售中侵害老年消费者权益的典型案例,及时向社会公布消费陷阱。活动中,省消委、省工商局现场设置投诉咨询服务台提供消费维权咨询服务,现场受理消费者投诉,同时邀请京东、苏宁、卷皮等电商平台为老年消费者提供网络消费咨询,解答网络消费中经常遇到的疑难问题。省工商局副局长、省消委常务副会长李江汉同志到现场视察,活动收到了良好效果。武汉市消协、市工商局在武汉会议中心联合举办了武汉市纪念3·15国际消费者权益日暨“网络诚信 消费无忧”年主题宣传活动启动仪式,市政府副市长李忠、市政协副主席徐旭东、省工商局副局长彭明方等领导以及20多家消费者权益保护工作联席会议成员单位负责人、相关理事单位、行业协会、直通车企业代表共计350余人参加了活动。鄂州市消委在鄂州武汉东家居建材博览城隆重举行以“网络诚信、消费无忧”为主题的国际消费者权益保护日大型纪念活动。纪念现场,消委、工商、物价、食药监、卫计委、银行等40多个部门设立了法律法规咨询服务、假冒伪劣商品识别,现场投诉举报受理台,现场接受消费者投诉咨询500余人次,销毁了一批假冒伪劣商品;160多家电商企业、名标企业进行商品展示,并以舞蹈、服务礼仪展示、诗朗诵等群众喜闻乐见的形式,倡导文明诚信经营。现场还表彰了保护消费者合法权益的先进单位和个人。黄石市2017年“3?15”国际消费者权益日纪念暨“网络诚信消费无忧”年主题宣传咨询活动在黄石红星美凯龙盛大举行。黄石市人大副主任曹和家、副市长黄荆国、市政协副主席方晓阳,市工商、市法院、市商务委、市卫计委等18个职能部门领导参加活动。现场共陈设52块展版,主要宣传相关法律法规以及上年度各部门维权工作成果,公布消费维权十大典型案例。黄冈市消委在遗爱湖东坡纪念广场举办了纪念“3.15”国际消费者权益纪念日咨询服务活动。相关行政执法部门,公用企事业单位以及相关行业协会等83家单位参加活动。市委、市政府、市人大、市政协四大家领导和15个相关执法部门负责人出席了活动仪式。仙桃市、枝江市、宜都市、当阳市、松滋市、宜城市、麻城市、通城县、保康县、红安县、阳新县、蕲春县消委牵头组织相关职能部门和行业协会,以广大消费者喜闻乐见的形式,举办“3·15”宣传咨询、假冒伪劣商品展示、发放宣传资料、讲解辨假识假常识、受理消费者投诉等活动。恩施州、老河口市、房县、黄梅县、浠水县、宜都市、襄州区、崇阳县等地消委会在“3·15”国际消费者权益日来临之际,精心筹划、积极作为,通过现场咨询、发布典型案例、召开资讯通气会、集中销毁假劣商品等群众喜闻乐见的形式,展示了消费维权成果,提振宣传声势。

(三)资讯通报、披露典型,部门协作助维权

为加强企业诚信建设,提高服务质量,提升为消费者服务的意识,促进消费维权状况进一步好转,营造放心消费环境。3·15期间,全省多地召开了资讯通报会,对投诉较多、侵害消费者合法权益的典型案例进行了通报曝光。

3月9日上午,省消委召开全省消费维权资讯通报会。省工商局、省消委、省农业厅、省质监局、省旅游发展委员会、省物价局、省食药局、省通管局等政府职能部门和行业协会参加。新华社湖北分社、中国消费者报驻湖北记者站、法制日报湖北站、湖北日报、楚天都市报、楚天金报、湖北经视等24家中央、省、市资讯媒体以及72家名优企业代表参加会议。会上,宣讲了2017年中消协“网络诚信 消费无忧”消费维权年主题,通报了2016年度全省消委组织受理消费者投诉分析情况报告;全省12315消费维权数据及放心消费创建情况;政府有关职能部门通报了2016年度消费维权典型案例31个。荆州市消委在314日召开了2017年“3·15”消费维权资讯发布会,邀请八家市级媒体记者参加发布会,会议通报了2016年度消费维权工作情况,发布了2016年投诉热点分析、十大维权案例及2017年十大消费警示提示。安排部署了全市2017年“3·15”活动年主题及全年消费维权工作重点。会上还就网购消费、网络商品打假、网购纠纷处理等热点问题进行了答记者问。恩施州召开了3·15资讯通报会,通报了恩施州2016年消费维权情况、2016年大案要案查处情况和典型案例等情况。恩施日报、恩施电视台、恩施州人民广播电台、恩施晚报等8家媒体参加并发布了消息。随州市召开保护消费者权益情况通报会,市工商局、市物价局、市食药监局、市质监局、市旅游局通报2016年度受理消费者投诉、处理情况情况,发布2016年度侵害消费者权益典型案例,多家媒体进行宣传报道。

(四)消费体察、走进企业,拓宽消费新渠道

为进一步强化对重点服务领域的社会监督,充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的作用,督促企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为,为广大消费者提供更多优质的商品和服务,更好地打造和谐消费环境。全省各地在“3·15”活动期间都纷纷组织了由社会各界人士组成的消费体察团,深入企业进行了消费体察活动,通过这种形式让消费者与经营者之间有了更加亲密的接触,能够深入的了解企业,真正的做到放心消费。

31日,省消费者委员会组织全省消费维权志愿者、消费者代表、义务监督员、资讯媒体等组成消费体察团,到武汉海尔工业园开展了对武汉海尔企业家电生产、检测、包装、销售和售后服务的消费体察活动。消费者代表对海尔企业进行“零距离”接触,拉近了生产厂家与消费者的距离,增加了相互沟通与互信的机会。荆州市消委组织市人大代表、政协委员、消费者代表、3·15律师团成员、媒体记者、市商务局工作人员、城区消委分会负责人等30余人开展洗染服务行业消费体察评议活动。黄石市消委消委组织由省市人大代表、政协委员和媒体记者组成的17名消费维权特约监督员,先后来到6家企业参观视察,实地查看企业经营环境、商品和服务质量、窗口业务办理情况等,监督员们围绕消费者权益保护工作,结合自身体验和所思所想,就企业如何在当前新形势下,保证商品和服务质量、诚信规范经营,寻求个性化创新谋求发展等方面提出宝贵意见和建议,充分发挥了“第三方”监督作用。

(五)维权讲座、贴近群众,答疑解惑传常识

为宣传普及《消法》,提高消费者合法权益的自我保护意识,引导消费者安全理性消费,全省各地消委开展了主题鲜明,内容丰富的消费维权常识讲座,为消费者答疑解惑。

天门市消委举行了“消费维权校园行”常识讲座。组建巡讲专班,进入高校举行消费教育引导讲座,讲解消费者权益、常见的侵犯消费者权益行为、消费争议解决的途径、一般商品识别等相关常识,共举行讲座15场,受众学生达3000余人。潜江市在潜网电子商务培训学校举办消费维权常识培训会,吸引了电商学员60余人参加。襄阳市消委襄城分会联合食药监、质检等部门开展大型“3·15进校园”活动,结合消费维权典型案例向师生讲解如何维护自身合法权益,开展了消费维权志愿者及义务和解员培训会。宜昌市消委西陵分会面向社区老年人、小学生、家居建材卖场商户、电商等群体,分别开展有针对性的消费常识宣传讲座活动。房县消委成立老年人消费维权引导中心,为老年人消费者提供政策法规宣传、消费警示教育、消费维权常识及消费引导、受理投诉、化解纠纷矛盾于一体的便捷、高效、规范、温馨的维权服务。

三、广泛宣传、营造氛围,纪念活动影响广

为了更好宣传消费维权常识以及消费维权成果,全省各地消委积极加强与资讯媒体合作,开展宣传工作,为消费者普及消费维权常识,了解投诉热点,在消费过程中做到心中有数、科学消费,扩大消委组织的影响力。

3·15”纪念活动期间,省消委紧紧围绕中消协“网络诚信 消费无忧”年主题,以资讯媒体作为宣传消费维权常识平台,引导消费者安全消费,通过资讯媒体披露典型侵权案例,公布投诉热点,宣传消费维权成果,极大地增强了广大消费者的维权意识,同时提高了经营者维护消费者合法权益的自觉性。据统计,在今年的“3·15”活动期间,中央及省级资讯媒体共发布资讯稿件38/次。一是3·15期间在《湖北日报》进行了专版宣传。围绕供给侧改革,工商部门如何为消费者营造良好的消费环境问题对省工商局局长王永高进行专访,刊发了专访文章《营造良好消费环境助力供给侧改革》;同时宣传了2017年《网络诚信 消费无忧》消费维权年主题,曝光了侵害消费者合法权益典型案例二是省工商行政管理局、省消费者委员会联合编印了《消费维权常识手册》,从消费常识、消费提示、老年消费等三个方面内容进行编撰,免费发到全省各级消委组织进行广泛宣传;三是与楚天都市报、湖北广播电视台湖北之声、楚天交通台、湖北广播电视台资讯广播部、湖北经视、楚天金报等资讯媒体合作开办了一系列3·15”在行动特别节目;四是通过省消委官方网站平台,报道了全省各地消委开展纪念3·15系列活动资讯,把全省各地纪念3·15活动情况及时对外发布,起到了良好的宣传作用,激发了各地工作热情和积极性。荆州市消委在活动期间联合主流媒体进行全方位、多层次的宣传,广泛报道了开展消费者权益保护工作取得的成绩,与荆州市电视台联合制作消费维权系列宣传片,在《荆周刊》、楚网联合开辟专栏,发表系列宣传文章合计80余篇。孝感市消委在活动期间联合市工商局、孝感晚报,在《孝感晚报》开办了“晚报维权直通车”专栏。利用《孝感晚报》公开维权案件、公布投诉热点、发布消费警示、宣传维权常识、解读新《消法》、报道维权动态等。宜昌市消委通过当地主流媒体和网络平台,向社会发布了2016年十大维权案例、十大侵权案例和2017年消费警示,从食品安全、价格欺诈、旅游陷阱、装修误区、预付卡风险等多方面想消费者普及消费常识,并告知维权方式和渠道。十堰市消委在20173·15纪念活动方案出来后就与十堰报业集团合作,专版宣传系列纪念活动,刊载市领导讲话及全市消费维权工作安排等,为活动开展营造了良好的氛围。咸宁市开通运行了“咸宁市消费维权网”,积极探索“互联网+”时代消费维权新模式。消费者可通过咸宁市消费维权网站开设的“我要投诉”专栏,对需要了解的消费问题进行咨询,对遇到的消费纠纷进行投诉,对发现的违法行为进行举报,同时,可以通过网络平台实时查看处理进展。仙桃市消委联合市内相关媒体共同开办“3·15在行动”专栏,开展了3.15系列宣传活动,利用专题采访、答记者问、现场报道、热点评说、宣传专版等形式宣传消委组织消费维权工作成果。同时,在《仙桃日报》《仙桃周刊》、仙桃网等媒体进行了3.15系列宣传,在社会上广造舆论声势,引起了较大的反响。

今年“3·15”系列宣传纪念活动,由于各级领导高度重视,各级工商部门和消委组织的精心策划,各有关部门和社会各界的大力支撑和共同参与,整个纪念活动主题突出,效果显著,产生了深远的社会影响。 

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