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鄂州市消委、市工商局、鄂州移动举行消费体察暨移动开放日活动

发布时间:2016-08-29 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

      鄂州市通信服务行业消费热点评议活动启动后,鄂州移动企业迅速安排布置,积极支撑参加评议活动,制定自查方案,积极回应消费者的诉求,主动加强与消费者互动交流,赢得了消费者的好评。

8月19日,鄂州市消委、市工商局、鄂州移动举行消费体察暨开放日活动,特邀市人大代表、政协委员、民主党派人士、市点题督查办、消费评议代表及媒体记者参加活动。

代表们先后参观了鄂州移动信息化展厅、鄂州移动集中维护机房;体察了鄂州移动凤凰路营业厅、鄂州市工商局12315消费者维权服务站、鄂州市消委和市工商设在移动企业的消费教育基地。通过参观体察加深了对移动通信行业前沿技术的了解,感知了移动服务和处理消费者投诉的情况。  

移动企业副总刘俊先容了企业在服务发展、消费维权、以及存在的问题和困难等方面情况,并请表示自觉地接受消费者监督,真诚地欢迎代表们提意见和建议,对代表们提出的问题现场办公予以解决,为消费者提供更加优质服务。

座谈中,代表们对移动企业谈了参观体察的感受,对移动企业主动加强与消费者沟通的作法给予了肯定;指出了移动企业在套餐设计上不够合理、资费需更加明晰透明、个性化服务有待加强等方面的问题;并从移动企业要从注重高端客户向低端客户转变,从注重客户数和客户消费向保护消费者个人信息和消费安全转变,从注重短期利益向企业长远发展转变等方面提出了建议。

鄂州市消委会会长、市工商局副局长艾义斌对举行消费体察暨移动开放日活动给予充分肯定。他表示开展这项活动是为消费者与经营者之间建立的一次面对面的沟通,为消费者创造的一次与经营者的消费对话,让移动企业了解消费者的诉求、意见和建议;让消费者观摩通信行业的前言技术,感知和了解移动的服务,公正公平的判断问题产生的原因,促进问题的解决。他还呼吁保护消费者权益是全社会的共同责任,请社会各界对消费维权工作给予大力支撑,共同营造维护消费者权益的氛围,让消费者敢消费、放心消费。

 

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