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长阳消委紧急约谈酒店负责人 促旅游消费维权效能提升

发布时间:2016-06-08 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

上半年,长阳消委以及12315窗口连续受理几起酒店消费纠纷,引起了各级领导的高度重视。

例如,516日,消费者田燕娥入住长阳清江花园酒店,在与当班工作人员协商好价格以后,订下标间两套,并现场刷卡买单。第三日早上安排母亲去退取押金,换班了的工作人员因为结帐数据和电脑上的标价有出入,没有和有关人员沟通就强行扣除了50元押金。当日,田燕娥拨打了12315投诉电话。

520,消费者陈鹏入住长阳清江古城酒店。22日早上退房时,工作人员以床单被严重弄脏等理由强行收取其50元清洁费。当事人不服,来到市局12315指挥中心投诉。

近日,县消委、县工商局正式通知长阳清江花园酒店、长阳古城酒店、湖北丽橙酒店长阳分店等四个消费纠纷较多的酒店负责人,针对消费者投诉的“清洁费”、押金、网上报价和现场协商价格等问题,与各酒店负责人开诚布公展开讨论,在征询省消委和酒店业协会意见的基础上,最终达成一致意见:清洁费不予支撑,消费价格就低不就高。

县消委秘书长戴令在谈话中强调:第一,长阳县是旅游城市,每个个体、每个经营户都肩负着长阳的旅游形象,对于酒店被投诉的行为,要迅速拿出整改举措,严格管理制度和工作纪律,严格培训上岗工作人员。虽然最终消费者的投诉得到了妥善解决,但暴露出来的管理问题值得酒店高度重视。象这种简单粗疏的服务态度和服务质量,不仅不能给酒店带来好的效益和长远利益,甚至会严重毁损地方经济的发展;第二,今年是“新消费我做主”主题年,让消费者成为新消费的有力支撑者,就必须坚持“消费者至上”理念,充分敬重消费者的意愿,满足消费者需要,凡是强行消费、侵害消费者权益的行为,工商部门一概不会心慈手软,消费者委员会更不会袖手旁观。

花园酒店负责人苏芸峰、古城酒店负责人陈亮代表酒店作出慎重承诺:一,绝不允许再有任何损害消费者利益、伤害消费者感情的情况发生,绝不允许工作人员有任何损害长阳旅游形象的言行举止出现;二,加大酒店自身维权站工作力度,强化对维权负责人能力的培训和维权工作意识的提升,与消委和工商局等有关部门保持密切联系,及时发现服务中的不足,不断改进服务质量和管理水准,提高社会责任感,为长阳的经济发展和旅游形象做出贡献。

 “倾听消费者声音,重视消费者诉求,着力提升消费维权效能”,已成为2016年长阳消委、长阳工商局一致呼声。今年以来,为保护消费者积极性,提振老百姓消费信心,县消委、县工商局、借点题督查契机,对内狠抓消费者权益保护工作效能,对外采用多种形式宣传《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》,广泛运用行政引导、调查评议、执法检查等多种行政手段,深入推进12315五进和一会两站建设,全面营造安全放心消费环境,不遗余力帮助消费者预防化解消费风险,加快构建“企业自治、行业自律、社会监督和政府管理”的消费维权共管共治新格局,这次酒店行业约谈就是长阳消委人发挥社会监督职能、为消费者服务的一个缩影。

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