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关于认真贯彻落实中国消费者协会 第五届理事会二次会议精神的通知

发布时间:2016-04-06 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

中消协字[2016]18

关于认真贯彻落实中国消费者协会

第五届理事会二次会议精神的通知

 

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级消费者协会(委员会):

325,中国消费者协会在京组织召开了第五届理事会二次会议,总结2015年度理事会工作,研究部署2016年度和“十三五”时期消协与消费者权益保护工作。会上,表彰了全国消协组织2014-2015年度“先进集体”和“先进个人”。全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平出席会议并作了理事会工作报告;国家工商总局局长、中国消费者协会常务副会长张茅主持会议;国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其就如何加强消协组织建设工作进行了部署。来自中央国家机关、社会组织、资讯媒体、学术机构、全国消协组织等167位理事出席会议。为深入贯彻落实中消协第五届理事会二次会议精神,切实做好2016年度全国消费维权工作。现将有关事项通知如下:

一要提高思想认识,认真学习,深入领会会议精神。2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年,也是推进结构性改革的攻坚之年。各级消协组织要认真学习贯彻落实《中国消费者协会第五届理事会二次会议》精神,充分发挥理事会的作用,不断增强大局意识、责任意识,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,紧紧围绕着力加强供给侧结构性改革这条主线,自觉把消费维权工作放在经济社会发展全局中谋划,更好地为广大消费者服务,为促进供给侧结构性改革服务,为促进消费拉动经济增长的基础作用服务。

二要认真履行《消法》赋予的各项职责,切实维护好消费者合法权益。今年,各级消协组织要以“新消费 我做主”消费维权年主题为主线,突出工作重点,创新工作方式,推进消费维权工作再上新台阶。重点推进地方《<消法>实施办法》的修订工作,突出抓好消费维权绿色通道(直通车)、消费维权协作机制建设,扎实推进金融消费、网络消费、预付式消费、绿色产品等新消费领域的消费教育引导工作,不断创新商品和服务监督方式方法,充分发挥好专家智库、志愿者队伍以及社会各方面的作用,共同营造放心便利的消费环境,利用好《消法》赋予消协公益诉讼等法律武器,开展好公益诉讼,组织好约谈,形成对违法经营者的有力震慑,进一步提高消协工作的影响力。

三要大力加强消协组织自身建设,充分发挥好消协组织的作用。各级消协组织要进一步加强自身建设,提升维权专业化水平,打造政治过硬、业务过硬、作风过硬的队伍,为依法履职提供坚强组织保障;同时,各级消协组织要以人大执法检查为契机,齐心协力推动消协组织机构建设,积极向当地党委和政府汇报工作,自觉围绕党和国家的中心工作做好消费维权工作,确保2016年工作顺利开展,为实现“十三五”时期消费维权工作良好开局奠定基础。

四要长远谋划,主动协调,形成共同关心、支撑消协工作良好局面。各级消协组织要主动协调社会各界支撑工作,要主动加强与理事单位和其他部门的沟通,争取支撑和配合,主动协调立法部门、法院、仲裁机构、各行业协会、媒体等单位、机构、部门,搭建资源共享、平台共管、社会共治的综合信息系统,积极构筑联动机制,形成消费维权立体网络,有效提高维权效能。

 

附:张平会长所作理事会报告——《以新发展理念为指引,努力实现“十三五”全国消协工作良好开局》

 

 

 

                                                                                                       2016330

 

 


以新发展理念为指引

努力实现“十三五”全国消协工作良好开局

全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长 张平

(20163)

 

各位理事、同志们:

在全国“两会”胜利闭幕、“3.15”国际消费者权益日活动取得圆满成功之际,大家召开中国消费者协会第五届理事会二次会议。主要任务是,深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和全国“两会”精神,认真总结2015年理事会的工作,研究部署2016年和“十三五”时期消协和消费者权益保护工作。下面,我代表中消协常务理事会讲三点意见。

一、依法履职、积极进取,2015年全国消协和消费者权益保护工作取得显著成绩

中国消费者协会第五届理事会换届以来,在党中央、国务院的领导下,在有关部门和社会各界的支撑下,在各地消协组织的共同努力下,认真履行《消法》赋予的公益性职责,紧紧围绕保护消费者权益这一中心任务,开展了大量富有成效的工作,消协组织的公信力、影响力、凝聚力和自身能力都得到了进一步提升,受到了各级党委政府和社会各界的广泛赞誉。

(一)以中消协换届为契机,理事单位作用得到了更好的发挥

消协组织是党和政府联系广大消费者的重要桥梁纽带,是维护和保障消费者权益的重要力量。新《消法》进一步明确了消协组织公益性社会组织的定位,并赋予了八项法定职责。中央领导同志高度重视消协工作,去年中消协换届,李总理总理作了重要批示。中消协换届后,很多地方消协组织在当地党委、政府的领导关心下也进行了换届,消协组织的自身建设得到了明显加强。财政部为中消协新安排了专项经费,有关部门和各级政府加大了对消协工作的支撑。特别是各理事单位积极发挥作用,按照理事会的统一部署,认真履行职能,为维护消费者合法权益发挥了重要作用。如:发改委严肃查处价格垄断违法行为,维护有利于形成合理价格的公平竞争秩序。商务部联合18个部门开展“诚信兴商宣传月活动”,开展打击互联网领域侵权假冒专项整治行动。工信部开展打击治理“黑卡”、垃圾短信、“伪基站”等专项行动,配合相关部门处置违法违规网站,督促电信企业网络提速降费。工商总局发挥市场监管主力军的作用,深化商事制度改革,强化事中事后监管,严肃查处假冒伪劣、虚假宣传、商标侵权、垄断和不正当竞争等违法行为。质检总局开展全国“质量月”活动,建设产品质量信用档案和信用信息平台,进一步完善缺陷消费品召回制度。食药监总局完善食品安全抽检监测、预警交流和统计分析,开展食品安全城市试点创建,开展食品安全联合督查,发布食品药品类消费警示。国家旅游局开展旅游市场秩序专项整治,督查“黄金周”旅游市场秩序。人民银行、银监会、证监会、保监会广泛开展金融教育宣传月活动,提醒公众防范金融风险。中国质量协会、中国保险行业协会等行业组织主动强化行业自律,开展相关常识普及宣传活动。

在这里,我代表中消协常务理事会,对各位理事单位和理事一年来对我本人和中消协工作的支撑表示衷心的感谢!

(二)积极配合全国人大常委会开展执法检查,促进了《消法》的贯彻实施

《消法》是保护消费者合法权益的重要法律。全国人大常委会高度重视《消法》执法检查工作,张德江委员长作出专门批示,吉炳轩、严隽琪副委员长和我担任执法检查组组长,赴云南、海南、天津、浙江、福建、江西、上海等7个省市检查了解情况,并委托河北等10个省(区、市)人大常委会对本行政区的贯彻实施情况进行了检查。

在执法检查过程中,中消协和各级消协组织给予了大力支撑和配合。前期就执法检查重点及检查方式方法提出意见和建议;陪同执法检查组赴上海、江西、海南进行检查,参加或受托组织专家、律师、企业、行业、消费者等社会各界代表参加执法检查座谈会,先容《消法》实施以来中消协履职情况、《消法》实施中存在的问题、各地消协在维权工作中面临的问题以及贯彻落实《消法》的意见和建议。为进一步落实好新《消法》,人大常委会根据执法检查情况对国务院提出建议,进一步完善《消法》的配套规章制度,更好地发挥消协组织的作用,加强对预付卡消费、服务领域和网络消费领域的管理,完善消费维权的机制。目前,有关部门正按照人大常委会的要求抓紧落实。

(三)创新消费维权的方式,提高了消协组织的维权成效

一年来,中消协和各级消协组织围绕消费者关心的热点难点问题,创新工作方式,加大维权力度,收到了较好的效果。一是开展公益诉讼。中消协引导和支撑浙江、上海两地消保委分别提起公益诉讼,其中上海市消保委就手机预装App无法卸载且不告知消费者问题提起的诉讼取得了实质进展。二是组织重点约谈。出台《消协组织消费维权约谈经营者办法》,先后就“积分机票”、“假茅台”等事件约谈相关企业,督促重视消费者权益,主动纠正违法行为。三是加强商品凤凰时时彩平台官网。针对消费者关注度高的洗衣机、电冰箱、美容面膜等商品开展凤凰时时彩平台官网,联动公布凤凰时时彩平台官网结果,引导消费者科学理性消费。四是开展服务体验式调查。针对消费者诉求集中的旅游线路、电视购物、“双十一”网购、春运铁路客运等问题,组织消费体验和服务测评,《调查报告》发布后在社会上产生较强反响。五是强化年主题宣传。围绕“携手共治 畅享消费”、“新消费 我做主”年主题开展宣传活动,开展最美维权人物评选、“3·15”国际消费者权益日等活动,积极倡导文明、健康、节约资源和生态环保的消费方式,营造了良好的社会参与氛围。

(四)强化消费矛盾纠纷化解,切实维护消费者合法权益

化解消费纠纷是消协组织的基础性职责。一年来,中消协和各级消协组织充分发挥维权网络和平台优势,认真受理消费者诉求,妥善处理消费纠纷,切实维护了消费者的合法权益。

一是启动消协组织与电商平台投诉直通车建设。搭建消费者与电商企业直接沟通渠道,监督企业加快投诉和解,降低消费者异地维权成本,提高纠纷解决效能。二是健全多元纠纷解决机制。加强基层消协“一会两站”建设,深化与基层政府、人民法院、司法行政部门的合作,组织志愿者力量帮助群众解决消费纠纷,将消费纠纷直接化解在基层,解决在企业。三是积极探索跨国跨境消费纠纷解决机制。派员参加第20届国际消联世界大会,加强与港澳台消保组织的沟通与联系,增进两岸四地消费维权交流与合作。2015年全国消协组织共受理消费者投诉63.9万件,解决54.6万件,投诉解决率85.45%,为消费者挽回经济损失约10.5亿元。

(五)充分发挥专家智库的作用,积极推动法律和标准的完善

随着消费结构、消费模式、消费热点的变化,消费者权益保护的法律性、专业性要求越来越高。中消协高度重视发挥专家智库的作用,组建了中消协专家委员会和律师团,首批聘请了90名专家志愿者,积极为消费者维权提供专业化服务,帮助消费者依法维权。在专业力量的支撑下,中消协正就相关行业企业侵害消费者合法权益的行为展开调查。中消协还积极参与立法和标准的制订,得到了相关部门的重视和采纳。

回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但也还存在许多差距和不足:消协组织自身的维权能力、队伍建设还不能适应消费维权形势的变化,维权的体制机制还没有完全理顺,维权的法律和政策环境还不够完善,消费者维权的成本还比较高等。对于这些问题,大家要结合贯彻“十三五”规划《纲要》,逐步加以研究解决。

二、提高认识、把握大局,围绕供给侧结构性改革,更好地发挥消费对经济增长的基础作用

201511月,习大大总书记在中央财经领导小组会议上提出,要“在适度扩大总需求的同时,着力加强供给侧结构性改革”。此后,总书记多次强调,供给侧结构性改革的根本目的是提高社会生产力水平,落实好以人民为中心的发展思想。在刚刚闭幕的全国“两会”上,克强总理的政府工作报告和“十三五”规划《纲要》,对今年和“十三五”时期的改革发展进行了全面部署,都强调了消协组织、消费维权的重要作用。政府工作报告在“增强消费拉动经济增长的基础作用”中首先强调,要“适应消费升级趋势,破除政策障碍,优化消费环境,维护消费者权益。”“十三五”规划《纲要》特别提出,“强化消费者权益保护,充分发挥消费者协会作用,营造放心便利的消费环境。”这既是对消协组织、消费维权工作的高度重视,也对大家做好工作提出了更高的要求和希望。大家一定要从改革发展大局出发,从经济发展大趋势出发,深刻理解,全面领会,自觉把消协、消费维权工作放在经济社会发展全局中谋划部署。

首先,随着我国经济发展进入新常态,供给结构已经不适应消费需求的变化。当前,我国经济发展的显著特征就是进入新常态,这是以习大大同志为总书记的党中央在科学分析国内外经济发展形势、准确把握我国基本国情的基础上,针对我国经济发展的阶段性特征做出的重大战略判断。新常态作为一种历史的必然,作为一种阶段性趋势,一个突出变化是消费需求的新变化。

经过改革开放以来30多年的较快增长,我国经济社会发展取得举世瞩目的成绩,经济发展保持了近10%的高增长,百姓的生活水平有了质的提高。去年,人均国内生产总值达到49351元,相当于7934美金,56.1%的常住人口居住在城镇,中等收入群体不断壮大,消费需求呈现许多新的特点。比如,消费总量庞大,我国已经成为全球重要的大市场。消费群体不断提升,以往以低收入群体为主导,目前已经发展出庞大的中等收入群体、高收入群体。消费需求不断丰富,从以往的模仿型、排浪式消费,发展到个性化、多样化消费成为主流。对产品的需求,不再是简单的有没有的问题,而是能不能体现出个人的消费品味,体现出自身的独特性,对产品品质的要求越来越高,个性化、多样化的特点越来越突出。

在这种背景下,传统发展模式下形成的供给结构已经不能适应消费升级的变化。过去的供给体系,主要是面向比较单一的低收入群体,还不能适应国内中等收入群体、高收入群体迅速扩大的变化。过去的供给模式,更擅长单一消费品的大规模、批量式、集中推广,还不能适应多样化、个性化的消费趋势。同时,在经济全球化进程中,我国很大部分供给能力是为外需服务的,更多的是满足国外订单的要求,满足国外消费者的需要,而忽视国内消费者的需求,形成出口产品质量高,国内消费产品品质低的怪象,形成中低端产品过剩,高端产品供给不足的矛盾。

可以说,供给侧结构性改革能不能取得成效,关键在于能不能把握消费需求的多样性变化,能不能满足国内消费者对高品质的需求。只有围绕着消费者,坚持需求引领,供给创新,才能形成消费与投资的良性互动,实现需求升级与供给提升的协调共进。

第二,消费环境不理想,已经成为制约我国消费潜力释放的重要障碍。在全球经济不景气的背景下,市场成为经济发展的重要资源。我国拥有的庞大市场潜力,成为拉动经济增长的突出优势,也是我国经济长期向好的重要基础。特别是一些新技术、新产业、新业态,在我国具有更为突出的市场优势,具有足够的市场空间培育这些产业的发展。我国许多互联网企业的兴起,一些新产业模式的发展壮大,很大程度上得益于我国的大市场优势,形成大市场、大产业、大企业的发展格局。

目前,我国的大市场优势还没有得到充分发挥,一方面是供给能力的不适应,另一方面是消费环境的制约。当前,我国消费环境的改善与百姓消费能力的提高还不匹配,消费环境不理想已经成为制约消费潜力释放的重要障碍。特别是国内旅客出国购物的热潮,进一步凸显国内消费环境的不足。2005年至2014年我国境外消费年平均增长率在25.2%,是同期国内社会消费总额增速的2倍。2015年我国境外消费创下新高,达到了1.2万亿元,继续保持世界主要旅游消费群体称号。春节、国庆节期间大量游客出国旅游,去国外抢购都是突出的表现。

目前,我国缺乏的不是消费能力,而是良好的消费环境。今年3.15中消协“听消费者说”调查报告显示,虽然59.2%的消费者对消费环境给予了好评,但消费者对于市场上存在假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈和服务陷阱等问题的意见还很大,对于一些产品质量可靠性还心存疑虑。尤其是青岛“天价大虾”、哈尔滨“天价鱼”等消费侵权行为,对国内消费者的心理造成很大冲击,一定程度上影响着消费意愿和消费信心。

从国际经验看,保护消费者权益,形成良好的消费环境,是许多市场经济国家市场监管的重要方向和最终目的,也是提升产业素质和产品竞争力的内在动力。目前,一些地方存在一些误区,把维护消费者权益、净化消费环境与发展地方经济对立起来。事实上,消费市场是经济发展的重要动力,消费环境是经济发展的重要保障,这是消费潜力能否释放的关键。

第三,强化消费维权、改善消费环境,是服务供给侧结构性改革、实现供给需求两端发力的重要举措。随着我国从中等收入体向发达经济体迈进,我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。2015年,我国社会消费品零售总额增长10.7%,超过GDP增速3.8个百分点,消费对社会经济增长贡献率达到66.4%。“十三五”时期,是我国经济转型升级的重要转折时期,产业结构将由工业主导向服务业主导转变,消费结构将由物质产品消费为主向服务性消费主导转变,消费将成为拉动经济增长的主要推动力。

在新的背景下,保护消费者权益,营造良好的消费环境,不仅具有重要的经济意义,更具有重要的社会意义。过去的短缺经济时代,大家是生产优先,先生产后生活。在投资主导、工业主导经济增长时期,政府更多的是注重保护投资者、生产者的利益。目前,大家到了重视消费、重视消费者权益保护、重视改善消费环境的阶段。

大家要顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点,通过改善消费环境,释放消费潜力,促进消费增长。通过扩大新消费,带动新投资,培育新产业,形成新动力,促进经济发展的良性循环。

三、更新观念、开拓创新,努力实现“十三五”全国消协工作良好开局

2016年是实施“十三五”规划的开局之年。在全国“两会”上,已经明确了今年和“十三五”时期做好经济社会发展工作的总体要求、主要目标和重点任务。做好全国消协和消费维权工作,要贯彻落实党中央、国务院的决策部署,落实好以人民为中心的发展思想,将创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念融入到消费维权的各项工作中,适应新常态,应对新挑战,把改善消费环境作为供给需求两端发力的重要着力点,通过强化消费维权,营造良好的消费环境,释放我国消费潜力,努力实现“十三五”全国消协和消费维权工作良好开局。

一是要崇尚创新。创新是引领发展的第一动力。我国已经进入到依靠创新推动发展的关键阶段。随着我国大众创业、万众创新的蓬勃发展,新技术、新产业、新业态、新模式不断涌现。新的产业发展模式,也为新的消费模式带来了无限的可能。特别是信息网络技术的广泛应用,网络经济、分享经济已经成为经济发展中的新趋势、新潮流。2015年,全国网上零售额3.88万亿元,比上年增长33.3%。这些新的消费趋势、消费热点,给消费者带来福音的同时,也带来新的消费纠纷焦点和消费投诉的热点。2015年,全国消协组织受理以网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉超过两万件,投诉量在各类服务中高居榜首。同时,以专车服务、房屋分享等为代表的分享消费的投诉也日益增多。

面对新的消费趋势,面对新的维权挑战,做好消协工作必须增强敏锐性,增强前瞻意识,增强创新观念,在做好传统领域消费维权工作的同时,把新消费模式作为消费维权的重要着力点,创新维权机制和方式方法,强化维权工作的针对性、有效性。第一,充分发挥公益诉讼作用。大力推进和支撑具有典型性、广泛性的案件提起公益诉讼,督促不法经营者赔偿损失、承担责任、付出代价,以保护群体消费者的合法权益。第二,加快消协组织受理解决投诉方式的转变。利用互联网技术,大力探索网络消费、服务消费等新消费领域的消费纠纷快速解决机制,加强与相关行业企业的协商沟通,建立新消费模式下的消费维权新格局。第三,创新性地开展凤凰时时彩平台官网。要不断丰富凤凰时时彩平台官网品种、规范凤凰时时彩平台官网标准、拓宽宣传渠道,提高凤凰时时彩平台官网的权威性、科学性和影响力,充分发挥凤凰时时彩平台官网的消费引导作用,更为直接地为消费者提供可信赖的商品信息,有力维护消费者的健康权、安全权、知情权和选择权。第四,创新消费者参与维权的机制。围绕消费新模式,大力开展体验式调查,扩大志愿者体验员队伍,公布和宣传调查体验结果报告,提高广大消费者的维权意识和能力。

二是要注重协调。经济社会发展要增强协调性和整体性,消协工作也同样。消费维权涉及方方面面,既涉及生产者、经营者,也涉及消费者,既涉及政府部门,又涉及行业协会,需要全社会的协同共治、共同努力。做好消费维权工作,必须协调各方利益,凝聚各方力量,形成消费维权的工作合力。

消协组织作为消费维权的公益性社会组织,是消费维权的重要力量,也是连接消费者、经营者以及政府部门的重要桥梁和纽带。消协组织要充分发挥消费维权的平台功能,发挥好消协组织的协调作用。第一,进一步加强与政府部门的沟通协调,积极参与《消费者权益保护法实施条例》等与消费者权益相关的法律、法规、标准的制修订工作,为完善消费维权法制建设作出贡献。第二,协调发挥好各相关部门消费者权益保护机构的作用,构建跨行业、跨部门、跨区域的维权协作平台。第三,加强与经营者的协调,进一步完善约谈制度,力求把消费者和经营者之间的矛盾解决在未然、化解在内部,防止演变成行业性、区域性冲突,影响社会和谐。第四,协调发挥好专家委员会和律师团作用,强化消费维权专业化协作,调动专家志愿者工作积极性,为消费维权工作提供专业支撑和智力支撑。第五,加强各级消协组织的协调配合,积极构筑联动机制,形成消费维权立体网络,有效提高维权效能。

三是要倡导绿色。绿色发展是人们对美好生活追求的重要体现,也是实现人与自然和谐、实现永续发展的重要保障。实现绿色发展,必须体现在生产、流通、消费的全过程。目前,绿色已成为经济社会发展的主旋律,节能环保、健康服务、生态旅游等绿色消费已经成为普遍趋势。调查显示,2015年超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品,六成以上消费者购买过绿色家装建材,五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。

总体上,我国的绿色发展、绿色消费尚处于起步阶段,还有着广阔市场和巨大发展空间。消协组织要发挥自身优势,积极倡导绿色消费和可持续消费,发挥绿色消费对生产经营的引领作用。第一,大力宣传绿色消费。各级消协组织要将倡导绿色消费作为一项重要工作,采取多种方式,利用各种媒体,积极宣传绿色消费的重要性和紧迫性,及时宣传报道绿色消费的经验和做法,引导广大消费者树立智能、绿色、健康、安全的消费理念。第二,引导绿色消费。通过消费调查、评议、凤凰时时彩平台官网等,强化消费者的绿色选择意识,引导消费者养成绿色消费的习惯,自觉节约资源,保护环境,实现生活方式和消费模式向勤俭节约、绿色低碳、文明健康的方向转变。第三,通过绿色消费促进绿色生产。把消费者的绿色消费需求变成倒逼企业绿色生产的有力推手。引导企业转变传统生产方式,更多地生产绿色产品,在全社会形成绿色生产、绿色消费的合力。

四是要厚植开放。随着经济的全球化,特别是互联网技术的发展应用,各国市场逐渐融合,全球生产、全球消费成为全球化的重要趋势。一方面,跨国跨境消费成为一种时尚。2015年,我国有1.2亿人出境旅游消费,约有35%的网购消费者曾以海淘方式购物。另一方面,中国制造也积极“走出去”,“网购中国”开始在一些国家展现出独特魅力和巨大潜力。在全球消费过程中,跨国跨境的假冒伪劣、消费欺诈、以及申诉难、退货难等问题也日益突出,侵害着国内国外消费者的权益。据质检总局对2015年通过跨境电商进口的儿童用品的质量抽查,不合格率达到33%

消协组织要顺应消费全球化趋势,有针对性地开展跨国跨境消费维权工作,不断提升国际化水平。第一,围绕消费者诉求,加强对消费维权热点问题的跟踪分析,及时通过消费警示、提醒等形式,提高消费者跨国跨境维权意识和能力。第二,加强跨国跨境消费维权问题研究,探索跨国跨境消费纠纷解决新路径,方便消费者维护权益。第三,加强对国际消费规则和消费趋势的研究、分析与宣传,倡导跨国跨境文明、科学、理性消费。第四,拓宽与境内外消协组织的沟通交流,积极参与国际消费维权事务,特别是维权国际化、区域规则(标准)的制定。第五,建立健全跨国跨境执法协作机制,加大对境内外消费者的保护力度,维护中国制造的良好信誉和形象。

五是要推进共享。使全体人民共享改革发展成果,这是大家追求发展的根本目的。实现全面建成小康社会,就是要实现全民共享的小康,使全体人民在共建共享发展中有更多获得感。消费维权是广大百姓共享发展成果的重要保障。

消协组织要牢固树立消费者至上的理念,把维护消费者权益作为工作的出发点和落脚点,以服务消费者、便利消费者为基本工作遵循,切实提高消费维权的方便性、快捷性、高效性,增强消费者对自身合法权益的获得感。第一,针对消费维权的薄弱环节,把保护农村消费者的合法权益作为维权的重要着力点,切实改善农村的消费环境。第二,积极探索“互联网+”维权方式,使维权更贴近百姓、方便消费者,提高消费维权工作的效率和精准度。参与建设全国统一的消费者维权服务网络信息平台,加快消费维权绿色通道(直通车)建设,及时解决咨询、投诉、举报等问题。第三,注重维权信息的公开与共享。切实把沉淀的消费维权数据信息利用起来,借助大数据和云技术,开展消费舆情分析和投诉统计分析,开展重点商品和服务领域维权数据分析,公开数据分析成果,方便广大消费者查询、借鉴。

同志们,消协工作任重而道远。过去的一年,中消协工作取得了可喜成绩。成绩的取得离不开党和政府的正确领导,离不开各理事单位、各位理事的大力支撑,离不开全社会的共同努力。新的一年,希翼中消协和各级消协组织能够在各理事单位、各部门和社会各界的关心支撑下,扎实工作、开拓进取,认真落实以人民为中心的发展思想,以新发展理念为指引,进一步开创消费维权工作新局面,努力实现“十三五”全国消协工作良好开局! 

 

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