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宜昌市消协与工商12315力量整合

发布时间:2016-01-29 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

为把宜昌打造成最佳放心消费城市,进一步深化维权最方便、成本最低廉、处置最迅速、群众最满意的消费维权“四最”建设,节约行政资源,提高维权效率,扩大宜昌12315消费维权品牌影响力。宜昌市工商局对消费维权工作进行了职能整合及内部事权调整,把消协工作中涉及消费维权调解职责整合到12315指挥中心。

这次整合是在消协、消保分局机构设置不变的情况下,将市消协原有的投诉热线并入12315指挥中心,负责处理消费者投诉的工作人员进驻该中心,具体负责接待群众来访,解决以市工商局名义调处的以及重大、跨区域、影响较大的消费维权案例,并引导、督办12315指挥中心转办到城区分局的消费维权案件。12315指挥中心的日常工作由消协秘书长负责,消保分局综合口负责协助指挥中心做好消费维权品牌的宣传工作。

宜昌市消协与12315指挥中心力量整合,改变了过去调解交叉、力量分散等弊端,由以往的部门协调变为内部协同,集中力量,产生1+1>2的整体合力效应,实现了消费维权力量在工商内部事权的集约配置、结构优化和资源共享,解决了消费维权调解工作多头管理、投诉信息双重录入等问题,有利于构筑“一体化、专业化、高效率”的消费维权新常态,更好地为消费者服务。

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