凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 信息动态 > 最新消息 > 正文

湖北省消委召开2013年度全省家电行业投诉劝喻工作座谈会

发布时间:2014-01-19 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  根据《消费者权益保护法》赋于消费者组织的公益性职责,按照省消委年度工作安排,结合2013年度全省家电行业广大消费者投诉的热点和难点问题,进一步做好家电行业投诉受理调处工作,及时督促家电行业纠正家电消费领域中普遍存在的损害消费者合法权益的投诉热点问题,规范其经营行为,促进履行社会责任,依法保护消费者合法权益。1月3日,省消费者委员会在省工商局召开了全省家电行业投诉劝喻座谈会,全省17家名优家电企业共计30余人参加了会议。座谈会由省消委副秘书长刘敏伏同志主持。

  

  会议通报了2013年度全省家电行业投诉情况。据统计,全省各级消委组织受理家电行业投诉6404件,已解决6404件,解决率100%。按家电投诉的性质划分:涉及家电质量问题的投诉4396件,占家电类投诉总量69%;涉及家电售后服务问题的投诉1409件,占家电类投诉总量22%;涉及家电安全问题的投诉581件,占家电类投诉总量9%。按家电投诉的类别划分:涉及移动电话、计算机等产品的投诉1911件,占家电类投诉总量30%;涉及空调、冰箱等制冷产品的投诉915件,占家电类投诉总量14%;涉及平板、液晶等视听产品投诉813件,占家电类投诉总量13%;涉及洗衣机、热水器、厨房电器等产品的投诉749件,占家电类投诉总量12%。家电行业投诉存在的四大共性问题:一是家电安全存隐患,消费者安全权易受损;二是质量问题位居榜首,投诉不断令人担忧;三是售后服务不及时,过度维修涉“欺诈”;四、销售旺季纠纷频发,综合服务有待加强。

  

  宣读并发送了“投诉劝喻通知书”,海尔、GREE、长虹、美的等企业的参会企业代表进行了座谈发言,交流了企业在售后服务方面的举措,为用户服务方面好的做法及下一步的改进措施。

  省消委秘书长王永能同志在会上强调了开展投诉劝喻工作的重要意义;要求企业践行承诺,诚实守信,依法经营,积极履行社会责任;要求企业提高产品质量,加强售后服务积极整改,切实保护消费者合法权益。

XML 地图 | Sitemap 地图