凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 信息动态 > 最新消息 > 正文

襄阳市人大通过《关于检查<消费者权益保护法>实施情况的报告》

发布时间:2015-10-12 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

襄阳市人大常委会执法检查组《关于检查<消费者权益保护法>实施情况的报告》在襄阳市第十六届人大常委会第二十三次会议上全票通过。从检查组发现的情况来看,一是宣传未能实现全时段全覆盖,消费者权益保护意识和维权能力还有待提高。二是市场诚信体系建设任重道远,经营者自律意识有待加强。三是消费维权资源整合迫在眉睫,部门联动和协调配合还需加强。四是消费维权长效保障机制尚需规范,维权体系建设与效能有待进一步提升。为更加切实有效地保护广大消费者的合法权益,构建社会主义和谐社会,襄阳市就下一步加强消费维权工作提出如下意见:

一、不断增强消费者维权意识

一是要充分发挥消费维权职能部门在宣传教育中的主力作用。将《》纳入“七五”普法内容;加强普法志愿者队伍建设;完善群众监督和举报制度,充分发动社会组织和广大消费者参与监督。

二是深入开展“五进”活动(即消费教育进学校、进企业、进商场、进社区、进村组),加大宣传力度,把握“4个重点”,增强宣传教育的针对性和有效性,在全社会营造消费维权氛围。即:把农村消费群体、未成年人、老年人作为重点,教育引导他们知法、懂法、用法,实现宣传对象全覆盖;把日常宣传作为重点,在紧抓“3·15”、“12·4”国家宪法日等重大节日集中宣传的基础上,实现普法宣传教育平衡化、常态化;把实质性宣传作为重点,对群众比较关注的车子、房子、通信、医疗等方面消费维权信息多宣传,及时发布消费提示和预警,实现宣传精准化;把《消保法》新变化作为重点,让广大消费者加深对新修订《消保法》的认识,促进法律更好地贯彻实行。

二、着力加强市场诚信体系建设

一是大力培育诚信守法的市场经济学问。依托襄阳市经信委在2014年开展的“诚信守法企业”创建活动,积极开展培育消费者满意单位、消费者满意商品等创建活动。

二是推动行业自律,积极发挥行业主管部门和行业协会的引导推动作用,加强经营者对《消保法》的教育,狠抓网购、餐饮、教育培训、金融理财、汽车、房产等重点行业和消费热点行为的行业规范,逐步建立和完善经营者信用公开制度,完善信用评价体系和评价机制。在一些重点企业和市场加强维权联络站点建设,不断完善12315投诉直转企业对接处理工作。

三、着力构建完备消费维权体系

一是进一步理顺部门职能,明确消费者权益保护涉及的各执法主体及其职责范围,形成分工明确、制度完善、权责统一的消费市场监管体系,建立和完善长效的消费维权协调机制。

二是加强消费维权信息共享机制建设,积极整合信息资源,实施部门信息共享,充分利用现代化信息技术手段,为消费者提供方便快捷优质的维权服务。

三是统筹推进市、县、镇三级消费维权机构建设,力争形成覆盖全市的“横向到边、纵向到底”的消费维权网络。逐步在每个乡镇(街道)建立一个消费者委员会分会,在每个村(社区)建立一个“消费者投诉站和12315联络站”(简称“两站”)。推进12315“五进”规范化建设,引导超市、商场、市场、企业、景区建立消费维权服务站。

四是加快消费维权社会共治新体系建设,逐步提升消费维权整体效能。加强工作沟通协调,促进部门间的横向纵向联动。认真总结樊城区正在开展的消费维权社会共治体系建设即政府主导、工商主推、部门联动和社会组织、行业协会、资讯媒体、司法机关多元共治的消费维权体系建设经验,并在全市推广。建立和完善消费纠纷社会调解、行政调解与仲裁、司法对接的工作机制,进一步发挥仲裁组织和各级法院在解决消费纠纷中的司法保障作用,探索和完善小额消费纠纷快速仲裁和快速诉讼机制,提高疑难消费纠纷的解决效率。

四、着力规范消费维权长效保障机制

要把消费维权作为践行党的群众路线、为民办实事的重要内容来抓,把消费维权经费保障纳入财政预算,加大对相关职能部门执法办案等经费的支撑力度,为维权工作提供有力保障。

加强消费维权基层基础建设。建立重心下移、力量下沉的消费维权资源配置机制,推动人财物向基层倾斜。加强“一会两站”建设,切实增强基层消费维权力量;提高“一会两站”运行质量,全面提升消费维权水平和群众满意度,真正实现消费者投诉受理便捷化、纠纷处理基层化、矛盾化解初始化。

五、全力保护消费者合法权益

工商和消协组织要把消费者权益保护工作作为一项“民心工程”,完善以“12315平台”为载体的快速反应机制,及时调处矛盾和纠纷,做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”,每一起投诉都“有登记、有处理、有结果、有回音”。要对消费者投诉举报的分布、动态和热点、难点问题进行认真分析,为政府及有关部门提供决策参考,及时向社会发布消费警示和消费提示,引导广大消费者安全消费、科学消费,积极组织开展维权工作,全力以赴保护消费者权益。

行业主管部门和行业协会要积极引导经营者完善消费者权益保护工作制度,建立快速反应的消费者权益保护工作机制,力争将矛盾和纠纷在第一时间化解。

行政执法部门要依法加强行政监管执法。充分发挥市场监管与行政执法职能,依法严厉打击各类违法犯罪行为,以重点领域消费维权工作为突破口,强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法,坚持集中整治与日常监管相结合,实施靶向式精准打击,加大侵权案件查处力度。重点抓好食品药品、农资市场、房地产市场、装饰装修材料等方面的监管,严厉打击制假、售假、坑蒙欺诈等严重侵害消费者权益的违法行为,公开曝光典型案例,保护人民群众合法权益。

XML 地图 | Sitemap 地图