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出实招 让老百姓敢消费 ──访省工商局局长刘源超

发布时间:2015-03-12 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

如何让老百姓愿消费、敢消费?

“要努力为消费者营造消费安全感。”省工商局局长刘源超表示,这将是今年全省工商系统消费维权工作的重点。

“破解维权难问题,首先要渠道畅通,遇到事情要有地方说理。刘源超说,目前,最为大众熟知的是12315投诉举报热线,今年将推动12315专业化建设。

去年,省工商局对12315的工作流程做了严格规定。一些地方工商局自我加压,如宜昌工商部门对需要去现场处理的消费纠纷,承诺做好城区20分钟、郊区30分钟到达现场,快速调处。今年将重点提升12315接线员素质,做到”受理投诉一口清,调解纠纷我罪行“,探索12315热线与相关职能部门投诉举报平台对接联动。

渠道畅通后,维权还得见实效,出实招。

刘源超表示,实招有五项。一,对问题多发和投诉集中的商品,开展“靶向式”抽检,将不合格商品信息公之于众,发出消费提示,为消费者选择商品和服务提供参考;二,有针对性地开展商品凤凰时时彩平台官网、消费体验和发布消费警示;三,开展常态化“网上巡查”,推进“网上亮照”,严厉查处网上销售假冒伪劣商品、虚假宣传等行为;四,探索消费环节经营者首问和赔偿先付制度;五,针对新型金融产品、新兴消费领域,开展“挑战消费潜规则”行动,让消费置于阳光之下。

如何提高维权效率,减少消费者维权成本?

“快受慢理或是悬而不决,不仅增加维权成本,更影响消费者信心。”刘源超说,工商系统有四条硬措施提高维权效率。

一,维权关口前移,探索抽检数据全省大集中、信息大共享,做到定期分析,提高不合格商品的发现率和查处率;二,拓展12315应急指挥功能和远程异地调处消费纠纷功能,让消费者避免奔波,享受到网络调解消费纠纷的便利;三,对紧急、特急消费纠纷事件快速分送、限时办理、全程跟踪,全面提升消费维权效能;四,探索消费纠纷行政调解与司法、仲裁调解等相衔接的多调联动模式,探索小额消费争议快速解决机制,深化湘鄂赣皖四声消费维权协作。

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