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凤凰时时彩平台关于开展银行业消费热点评议活动的通知

发布时间:2014-06-06 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

鄂消委文〔20146

 

各市、州、直管市、林区消委(消协):

      为切实保护消费者的合法权益,维护市场经济秩序,促进市场经济健康发展,加强对重点服务领域的监督力度,进一步发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用,营造和谐的消费环境,促进企业关注民生,履行社会责任,增强维权意识,提升服务质量,推进银行业消费维权状况的根本好转,根据中消协和省消委2014年工作布署,决定从20146月初-20148月,在全省开展银行业消费评议活动。现将有关问题通知如下:

一、评议目的

以党的十八届三中全会和省委十届四次全会精神为引导,按照全面落实科学发展观的要求,紧紧围绕“新消法新权益 新责任”年主题,以新《消法》为依据,以银行业存在的不平等格式条款、行业惯例(潜规则)、消费投诉热点难点等问题为主要内容,充分发挥资讯媒介的舆论导向作用,积极引导和动员政府有关部门、专家学者、经营者代表、消费者代表等社会各界广泛参与评议活动,进一步揭露、批评和纠正我省银行业中消费者反映强烈、具有普遍性的消费侵权问题。切实增强银行经营者的服务意识和社会责任,提升消费者依法维权意识,积极倡导消费“正能量”,为湖北“建成支点、走在前列”作出积极的贡献。

二、评议对象

全省所辖行政区域内各银行。

三、评议内容

(一)价格收费方面:收费项目和价格表示是否清晰明确,定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为,是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细的账单。

(二)公平交易方面:是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易,是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为,是否以依照相关法律和合同约定诚实履约,是否故意设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出。

(三)信息披露方面:是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

(四)争议解决方面:是否设立完善的消费争议解决机制,是否为消费者提供方便的服务平台,在服务中是否存在违反相关法律法规的行为,是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。

(五)消费者个人信息保护:是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或者将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。

(六)其它消费者意见反映强烈、与消费者权益密切相关的方面。

  四、评议活动安排

评议活动分为四个阶段进行实施,主要采取公开征集、明察暗访、问卷调查、座谈评议、集中劝喻等形式开展。

第一阶段:评议筹备阶段6月初至620日)

各地根据实际情况制定评议活动实施方案,召开“资讯通气会”积极宣传评议活动的相关内容,广泛收集社会各界的意见和建议。

第二阶段:评议实施阶段621日至720日)

各地按照活动方案,开展消费者评议活动,积极促进问题解决。

明察暗访:会同有关部门对评议单位进行监督检查,或组织义务监督员进行体察、暗访,发现问题;

问卷调查:通过向消费者问卷调查,收集和整理相关服务领域中存在的问题,形成专题调查报告;

座谈评议:邀请各地行政、银行协会等有关主管部门、政府行风巡视员、人大代表、政协委员、消委会义务监督员(或消费者代表),到进行座谈评议。

第三阶段:评议总结阶段721日至730日)

各地对消费者评议活动进行总结,将取得的成效和发现的问题,积极向当地政府部门汇报。并于730日前将活动总结报送我会。

第四阶段:通报劝喻阶段81日至820日)

各级消委将召开“全省银行业消费评议情况通报会”,通报评议活动的情况,并对银行业存在的消费侵权共性问题集中劝喻。

五、活动要求

(一)高度重视,精心组织。各地要成立评议委员会,主任由消委(消协)秘书长担任,成员由银行业协会负责人、律师、消费维权志愿者、义务监督员等组成,把银行业消费评议活动作为年度重点工作来抓,综合运用社会监督的手段和法定职责,结合各地实际,认真组织安排。

(二)充分依靠广大消费者,发动社会各界力量,进行共同评议。

(三)加强与评议对象的沟通和交流,促使评议对象重视问题,促进企业整改,加强行业自律,力争做到评议活动有利于企业健康发展,有利于构建和谐的消费关系,实现消费者、经营者和社会的共赢。

(四)加强系统联动,及时反馈情况。对消费者普遍反映存在问题较多的单位,要及时向有关行政主管部门发出建议,对违规违法行为要转交执法部门予以查处。

(五)要注重资讯宣传,及时报导消费评议活动各阶段取得的成效,进一步唤起社会各界对涉评企业存在问题的重视。

(六)要及时对涉评行业和企业的整改情况进行调查、追踪、回访,促进评议的问题得到解决,保证评议工作取得实效,切实维护广大消费者的合法权益。

联系人:陈时忠、蔡浩

联系电话:027-8712963287129636

                            

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                                             2014年6月4

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