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商家故意误导买手机 涉嫌侵犯消费者知情权

发布时间:2014-06-04 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  【案情概况】2014年3月30日,湖北省黄石市消费者王先生到铁山区某手机店购买手机。个人意愿本想购买酷派7230手机,但销售人员在购机过程中推荐,在同一价格下酷派7060手机各方面性能要比酷派7230手机好很多。在其误导下,王先生购买了一部酷派7060手机。回家后,王先生在网上搜索两个手机的具体参数。通过查询得知,酷派7060手机在摄像头像素和RAM内存上均低于酷派7230很多。王先生两次前往手机零售商要求退货均遭拒。随后,到铁山消委投诉。

  【处理结果】经调解,手机零售商对消费者购买的酷派7060手机予以退换。

  【案例分析】手机零售商在销售手机过程中,对手机的参数进行虚假宣传,导致了王先生在同一价格的情况下购买了性价比更低的手机。根据我国新《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”和第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”,经营者的销售人员在推销产品时有益隐瞒性价比高的产品参数,应视其存在不告知真实情况的问题,侵犯了消费者的知情权。

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