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手机出现质量问题 依法维权助其退货

发布时间:2014-06-04 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

   【案情概况】荆州区消费者何某于3月26日投诉:称其2月份在沙市区江汉北路一手机专卖店花1800元买了一部手机,仅仅用了一个月,手机屏幕上就出现“连接充电器”的字样,并且手机出现黑屏,所有功能无法正常使用。发现问题后,何某拿着手机及购物发票到商家反映问题,该店销售人员却说,经理出差去了,他们无法解决。于是何某来到董场村投诉站投诉。

   【处理结果】荆州区消费者委员会董场村投诉站接到投诉后,投诉站站长黎昌福与何某一起去找商家协商解决,并调查核实了相关情况。经过与商家协商,商家仅同意返厂维修,但是何某对商家的售后态度与手机的质量问题失去了信心,坚决要求退货。黎昌福于是向商家新《消法》的相关条款,商家考虑到举证手续繁琐、费用不菲,而消费者态度坚决,最终同意全额退还1800元。

    【案例分析】《消法》第二十三条第三款明确规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。荆州区消费者委员会董场村投诉站站长、荆州维权先锋黎昌福运用新“消法”此条款帮助消费者何某维权成功,促其商家退回了购买手机的1800元钱。

                              (荆州市荆州区消委)

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