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虚假宣传引上当 消委维权效果棒

发布时间:2014-06-04 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

   【案情概况】咸宁赤壁市消费者石某于2014年3月3日投诉称:因为自身头发发白,在赤壁市锁石岭路某购物中心,经营业员推荐花费88元购得某品牌的“魔发泡泡梳”一把,当时营业员先容称,该“魔发梳”效果十分好,保证一梳见效。石某回家使用后发现魔发梳不仅不染发,多次使用后,还对耳朵造成感染溃烂,花去医药费近120元,石某多次到该购物中心要求赔偿损失未果。一气之下,石某投诉到赤壁市消费者委员会火车站分会。

  【处理过程与结果】火车站分会工作人员接到投诉后,经调查认定,消费者石某所诉情况属实,且该购物中心无法提供合法的进货凭证,随后多次与厂方联系,并组织双方调解,最终达成协议:由该购物中心退还货款88元,并按照新《消法》第五十五条规定赔偿消费者损失500元。

  【案例分析】近年来,染发剂产品不合格,致使消费者购买使用后出现皮肤过敏、感染溃烂等症状,引起消费者投诉增多。新《消费者权益保护法》第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

  消委工作人员除了提示消费者慎重使用外,要求辖区内经销商不得虚假宣传、过度夸张的向消费者推销染发剂。新《消法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,赔偿为五百元。法律另有规定的依照其规定。在本案中,由于营业员的过错,夸大宣传魔发梳的功效,且不能提供有效的进货凭证,故存在欺骗消费者嫌疑。在调解过程中,由于商品价款只有88元,加上消费者的医药费120元,总金额不足500元,根据新《消法》第五十五条规定,由购物中心一次性赔偿消费者损失500元,消费者十分满意。

                  (咸宁赤壁市消委)

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