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库存车4S店不“三包” 消委介入厂家依法履责

发布时间:2014-06-04 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  【案情概况】彭先生于2013年11月18日在某企业购买了一辆品牌轻卡汽车,购入至今,该车在使用过程中不断出现各种各样的问题。2014年3月,在行驶过程中,该车发动机曲轴突然断裂,发动机严重受损。彭先生找到商家,要求维修车辆,并承担相关修理费用等。销售商家却以该车是“库存车”已在价格上给予优惠,不享受“三包”服务,不予处理,消费者彭先生随即向襄阳市经济开发区消费者委员会投诉。

  【处理过程及结果】经开区消委接到该投诉后引起高度重视,马上组织工作人员前往调解。调解人员先与消费者联系沟通初步了解情况后,前往该经营企业调解,当天未调解成功。第二天,消委工作人员分别找到该产品售后服务部及产品生产厂家进行情况反映,引起厂方的高度重视,当场要求产品售后服务部迅速处理。经过消委工作人员多方沟通协调,双方达成一致意见,先由售后服务部赔付消费者前期各项维修费用7000余元,且承诺免费对该车进行全面检查和维修。该生产厂家也对消费者表示诚挚的道歉。同时,经开区消委对该产品销售企业负责人进行了消法常识宣传,即使是“库存车”也依然享受“三包”服务政策。     

  【案例评析】依据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。第四十条第一款规定: 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此,汽车生产厂家及售后服务部应该承担相应的三包责任。

                 (襄阳市经济开发区消委)

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