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楚天金报“维权3?15栏目”维权案例

发布时间:2014-03-10 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

维权问答

   楚天金报讯王先生:购买了一对门窗,说好出现问题商家无条件退换,双方还签订先行赔付合约,约定在商家进行退换时,对耽误的时间以天为单位按比例赔偿。但验货时,发现门窗出现明显质量问题,商家答应重做,也承诺对延期进行赔偿。但第二次验收时,门窗还是有明显质量问题,商家称已赔付过,将不再管了。
   
省消委:按照《合同法》相关规定,双方已经有了事先约定应该按合同履行,如第二次验收还有质量问题,应属于修理无效,消费者可以提出继续维修或者退货。如继续修要按照约定的天数赔偿,直至重做产品合格为止。
   
中北路某楼盘业主:家中装有暖气,发现木地板渗水,经物业和德威热力工作人员来查,发现时地下暖气管破裂导致漏水。同样的情况,在小区内相当普遍。但热力企业拒不承担免费维修的义务,更不赔偿损失。
   
省消委:《消法》和《产品质量法》有明确规定,经营者提供的商品和服务出现质量问题有维修、更换、重做的义务,造成消费者损失的应该有赔偿义务。
   
王先生:在广埠屯手机市场买了款SAMSUNGI959手机,当时营业员说是行货,但买回来发现是走私货,根本不能全国联保。
   
省消委:该商家涉嫌欺诈,消费者可以按照《消法》第四十九条,要求双倍赔偿(退一赔一:除退还手机款外,还赔偿手机款一倍的费用)。此外,该经销商销售走私货行为,可向辖区内工商部门举报。

                             

签收时没仔细验货

网购电视机 开箱才发现坏了

   楚天金报讯本报记者 余鲁西

   
网购了一台乐视电视,收货时没仔细验货,到家开箱才发现屏幕明显破损,市民史先生昨日打来热线,反映网购遇到的闹心事。
   
工商部门表示,网购纠纷难以明确鉴定责任,消费者维权难,应在验收时仔细检查,有问题当场拒收。

  疏忽验货事后维权难

  赶时髦网购了一台电视,没想到后面这么多麻烦。家住襄阳城区的史先生告诉记者,119日,他在乐视网花1998元购买了一台乐视S40超级电视。32日中午11时许,快递通知其到货,但表示不能送货上门。史先生在楼下检查外包装完好,拆开包装盒封口简单验货后就签收了。然而回家后打开包装,史先生发现,左上角屏幕和外壳有明显破损裂缝,他当即打电话到客服反映。次日,售后人员上门拍照取证。但事后厂家表示已经验货签收后出现人为损坏,不予退换。而电视硬件售价1499元,499元是内容费,售后表示499元的内容费也不退还。
   
史先生觉得有些冤:一时疏忽验货,厂家一口咬定是我人为弄坏的。他从未网购过,这次是同事帮忙在网上付款购买,自己并未仔细阅读配送安装的注意事项,验收环节也没有仔细验货,回家后直接拆封。他承认造成这样的局面,自己有一定责任,但厂家完全推脱责任的态度让他无法接受,厂家应退换电视或优惠换屏。
   
记者昨日下午致电乐视超级电视客服,乐视公关经理王先生称,如果消费者在验收环节发现产品破损可拒收。该消费者已签字验收,完成验货签收环节,即视为对收到的电视无异议。产品在出厂时有质检单,证明出厂时是没有质量问题的,外包装也是完好的,说明并非物流运输过程造成的。售后人员上门查看时发现,电视机破损情况比较严重,是明显的人为损坏,怀疑是消费者自己在家安装时摔坏,因此无法退换。而硬件费和内容费是套餐价格,不能分开退还。

  贵重物品有问题当场拒收

   
湖北省工商局消保分局副局长黄厚林表示,网购产生的纠纷因为举证争议大,很难明确鉴定是谁的责任。提醒消费者网购商品在验收环节要仔细,特别是贵重物品和家用大宗电器,一定要有售后人员在场的情况下拆箱、安装,当场验货,有问题当场拒收。
   
黄厚林先容,新《消法》实施后,经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好,经营者自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
   
但也有部分例外,如消费者定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机App等数字化商品、支付的报纸期刊不能7日无理由退货。
   
出现纠纷,经营者和消费者可协商解决,或在工商、消协取证后调解解决。

  维权3·15
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