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沙发工艺有偏差 消委维权有方法

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

消费者安女士投诉:自己在荆州江津路白天鹅家居广场购买了一套左右沙发,价值12800元,7月28日送到货以后发现尺寸有偏差,而且沙发座位扶手,沙发表面有划痕,沙发接缝处针眼大,安女士找到商家,商家只同意为其维修,安女士认为沙发刚买,不同意维修,因此投诉,请工商部门帮其维权。

【处理过程及结果】

荆州市12315指挥中心将投诉转到我东城工商所,我所第一时间联系消费者安女士,希翼安女士能到我所告知详细情况,安女士当即赶到所里,向我所巡查人员展示了她买的沙发的发票以及拍摄的沙发照片,逐一指出沙发存在的质量问题,我所巡查人员在核定事实后好言安抚了安女士,缓和了消费者的情绪,并立马联系了荆州白天鹅家居广场的售后部,向其查询该店铺的售后方案,在与白天鹅家居广场售后人员协商后, 销售该沙发的商家最终答应为安女士退货,消费者对此很满意。

【案例评析】

根据《消法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。以及第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

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