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消费赠品有猫腻 维权据理讨公道

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

荆州市沙市区陈先生投诉:自己在塔桥北路义务小商品城对面共创欧美龙美思美家软装购买窗帘4600元,当时商家承诺消费满3999元可以免费赠送全屋墙纸,但是当陈先生要求商家送墙纸时,商家表示必须由商家安排工作人员来贴并且收取人工费和材料费每卷80元,陈先生认为这个价格远高于市场价,提出要求商家送墙纸自己请师傅贴,商家拒绝,因此投诉。

【处理过程及结果】

洪垸工商所、消委分会接到投诉后,第一时间与消费者陈先生取得联系并了解详细情况,之后连同消费者一起前往沙共创欧美龙美思美家软装,开展调查。消费者陈先生认为,共创欧美龙美思美家软装在陈先生购买窗帘时故意隐瞒免费赠送全屋墙纸需要收取人工费和材料费,对消费者承诺免费赠送,消费者陈先生认为共创欧美龙美思美家软装存在欺诈行为。 

共创欧美龙美思美家软装负责人则声称陈先生消费满3999元可以免费赠送全屋墙纸,但并不包括安装墙纸的人工费和材料费,而且由于墙纸是由共创欧美龙美思美家软装提供的,所以需要由共创欧美龙美思美家软装来安排工人安装。

洪垸工商所工作人员根据调查情况,告知共创欧美龙美思美家软装商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十条。消费者陈先生有权拒绝向共创欧美龙美思美家软装支付墙纸安装人工费和材料费,经过工作人员耐心的说服教育,双方协商达成一致。

【案例评析】

本案的关键是消费者在消费过程中,商家对消费者消费行为提供的赠品暗藏“二次消费”。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”和第二十条“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”的规定,消费者有权要求拒绝共创欧美龙美思美家软装强制安排工人安装墙纸并收取人工费。

据此大家认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”和第二十条“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”的规定,消费者有权利拒绝强制消费。

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