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农机质量存在严重隐患 消委调处挽回巨额损失

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案件概况】

消费者张某系监利县汪桥镇农民,于3月10日到石首市新厂镇某农用机械企业购买了一台JC-7049型号的船式拖拉机,买回以后于4月12日正式下田作业,可没过多久,该型号农用拖拉机在使用过程中右边两根前后轴发生断裂现象,经过一段时间使用还出现了变速箱故障、液压系统及齿轮出现不同程度损坏等现象,经多次与新厂镇该农用机械企业沟通要求退货无果,事隔近三个月才想到到消费者协会维权。

【处理结果及过程】

由于牵扯数额较大,张某担心不予处理,还拿出自己农村低保户证明并强调愿负法律责任等。在了解到此种情况后,石首市消费者委员会工作人员当即表示对于农民朋友该局只会更加照顾做好服务工作而不分金额大小,同时耐心细致的对他宣传政策并承诺若情况属实,一定给予满意答复。

当天中午,石首市消委会联系了该市电视台记者、消费者张某本人、消委工作人员及新厂分会负责同志及该镇农用机械企业代表杨某在新厂消委会分会调解室举行了一次会谈。会谈中,在表明来意及阐述相关情况后,该企业代表杨某表示愿意配合售后,但不同意消费者张某退款的请求,原因是该企业自成立以来还没有出现售出退款的先例,并且其他同批次产品均未出现这一问题,怀疑是消费者张某自己使用不当造成,该企业代表还出具了一张具有双方亲笔签名的销售合同,在合同最后一条里明确记载着:机具购买后由企业负责维修,但不能退货。

在了解到这一情况后,石首市消费者委员会及新厂分会的同志耐心细致的做起了该司代表杨某的工作,并讲解了相关法律条款,依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条、三十条:农机产品反复在同一部件出现质量问题经售后仍然故障的,应予以退货。同时,依据《消法》第十二条之规定:不得作出含有免除或部分免除经营者应当对其产品或服务应承担的修理、重做、更换、退货之规定。工作人员当即果断告知该合同不予退货条款无效,该企业代表答应退款给消费者人民币六万两千元整,消费者张先生表示满意并送来锦旗一副以示感谢。

【案例评析】

依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条、三十条:农机产品反复在同一部件出现质量问题经售后仍然故障的,应予以退货。同时,依据《消法》第十二条之规定:不得作出含有免除或部分免除经营者应当对其产品或服务应承担的修理、重做、更换、退货之规定。由消协负责调解工作,由消保分局同志负责告知商家应当履行的义务。

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