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退款承诺不兑现 不履义务法不依

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

消费者任先生投诉:2016年1月22日在某洗车店购买汽车保险时候,商家推出购保险送1000元代金券活动,于是任先生另付150元现金购买价值1150元车载GPS导航仪。接下来一个月期间,该导航仪频繁出现死机,商家说明是内存过小,在商家的建议下消费者置换了10G内存卡后,仍然死机,于是任先生要求退货,商家认为该导航仪是车主购买汽车商业保险赠送的1000元礼金券换购的,是不允许退货的,考虑消费者的特殊情况,商家同意退货,但需要报上级企业审批,承诺在半个月内将退货款打入客户账户,可半个月期限到了退货款没有到帐,于是消费者投诉商家不诚信,要求及时履行承诺。

【处理结果及过程】

荆州开发区分局、消委分会接到投诉后,正值午休期间,工作人员不顾休息,马上赶到现场,工作人员分别对商家、消费者展开谈话,消费者当场提供了购物发票,维修清单,退货承诺书,经核实消费者投诉情况基本属实;商家也称同意将货款退给消费者,只是上级企业还在财务审批中,很快就会到退款到位,同时也指责消费者不该擅自扣押该店价值1000多元的3瓶车辆润滑油,因此当事人双方各执一词,一直争执不下。

工作人员对商家及时宣传新《消法》和《产品质量法》相关规定,认为商家侵犯了消费者依法享有获得求偿的权利,督促商家按期履行因商品质量问题导致的退货款义务,并建议该洗车店负责人先行垫付这笔退款,后期再向上级企业申请补偿。同时,消委工作人员也对消费者批评教育,提倡消费者应该理性维权,用法律的武器维护自身的合法权益,不要采取过激行为,最后导致得不偿失。

经调解,双方达成和解协议,该洗车店负责人先行垫付1150元现金赔偿给消费者,消费者同意洗车店拆除导航仪设备,并退还扣押的3瓶车辆润滑油。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

本案中,经营者提供的商品不符合质量要求,消费者可以依法要求经营者退货,经营者理应履行义务按时退还货款。

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