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经销商拒交合格证 消委介入维护权益

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

荆门城区郑女士,2015年4月2日在荆门市宜洋汽车后市场的华晨汽车店,买了一辆H330自动豪华版轿车,到当年11月仍没有拿到合格证,上不了牌照。在当前如此严格的交通管制环境下,这辆崭新的车实际上成了寸步难行的废车、不敢开出车库的黑车。郑女士打电话给经销商不接。上门交涉,今天推明天,员工推老板,商家推厂家。直到前不久老板关门跑路。

【处理过程及结果】

郑女士投诉到荆门市消委,工作人员按购车发票上显示的联系方式给销售企业打电话,竟是空号。荆门市消委秘书处负责人前往宜洋汽车后市场华晨店察看,人去屋空。

当年12月11日,荆门市消委秘书处负责人约谈荆门部分汽车4S店负责人,对华晨汽车店点名批评。次日,荆门晚报、荆门资讯网、荆门电视台等市内各媒体纷纷报道。华晨店失信行为受到业界人士一致批评。

12月17日上午,宜洋汽车后市场华晨店老板周某来到荆门市消费者委员会,表示从荆门晚报和朋友发给他的“荆门3·15”微信公众号中得知市消委点名批评其失信行为,感到压力很大,并已认识到存在失信问题的严重性,将整改承诺付诸行动,将扣押的汽车合格证退给了郑女士。

【案例评析】

经了解,周某在荆门市宜洋汽车后市场开设华晨店后,以购进的汽车合格证作为抵押从银行取得货款。因资金周转出现问题,先后有2辆车的合格证和2辆车的发票不能按时提供给消费者。但周某得知消委介入此事后,能够认识自身行为的侵权性质,将扣押的车辆合格证交付给消费者,知错即改,受到消委赞赏。

当前一些车商出现资金困难,将车辆合格证抵押给银行,实出迫不得已而为之,在很多地方车商中成为潜规。但业内行规必须与新消法的条规对接,不得抵触。遇到困难应从改善经营管理方面想办法、找出路,不得拿消费者替罪羊。

跑路的车商主动露面承认错误,积极整改,主要迫于舆论压力。近年来,荆门市消费者委员会与荆门晚报联合组建媒体观察组,开办《3·15在行动》专版,每周一版,内容以曝光为主,曝光以实名为主。今年初荆门消委官方微信上线运行,每月推送四期,至今已发布信息33条,最高单条信息点击量破2.5万人,平均点击量3400条。凡是拒不接受消委调解的投诉,一律实名曝光。一年来,先后披露了一批大酒店的不合格食品问题、一批商场超市计量不合格的问题、移动企业强制扣费的问题、一批汽车4S店拖欠车辆合格证的问题、一批美容院和健身馆虚假宣传的问题,引发家国内数十家媒体转载和80多万网友关注。微信粉丝达9万人,成为荆门市直部门关注人数最多微信公众号。38家涉诉企业迫于微信曝光的威慑主动要求和解。此诉调解最大启示,消协组织应向媒体借力借势,让失信者付出代价。

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