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新车办6次临牌仍不能拿证 消委介入调解24小时交证

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

荆门城区陈先生于2015年8月,到就从荆门市欣海捷汽车销售服务有限企业购买了一辆广本歌诗图轿车,付清了购车款,但到12月份仍未拿到车辆合格证。期间,陈先生多次找该店索证,被以种种理由拖延。该店共为陈先生办理了6次临时号牌。据陈先生了解,该车车辆合格证已被4S店抵押他处。12月中旬,陈先生再次来到该店。该店承诺,如果到12月20日仍不能交付合格证,退车退款。但到了当日,该店反悔,既不交证,又拒绝退款退车。

【处理过程及结果】

接到投诉当日,荆门市消委工作人员与荆门市工商局东宝分局工作人员一起来到该店。该店负责人称,之所以一再拖延交证,原因不在店方。“根据厂家要求,该车合格证上的环保标准由国IV升级为国V,手续复杂,大家与厂方一直在交涉,不久就可把证拿回。”

荆门消委当即对此说予以反驳:合格证体现国家对机动车装备质量及有关标准的认证,一车一证,证随车走,合格证一经产生厂方不可能再行更改,所谓车辆排放标准切换升级之说纯属搪塞之词。

店方又辨:虽然没有交付合格证,但经大家努力,6次为该车办理临时号牌,并没有影响到陈先生使用。

荆门消委回应:虽然店方提供了临时号牌,但陈先生驾驶没有正式牌照的车辆,在没有任何保险的前提下,一旦发生事故,所有责任需自己承担。陈先生虽然可以提前买商业险,在盗抢险免责条款中规定,车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号,或未按规定检验、检验不合格的车辆,都不在理赔范围。店方不能交付合格证,直接损害陈先生合法权益。调解人员陈述利害后,该店负责人表示一周内向消费者交证。

荆门消委认为该企业多次出尔反尔,言而无信,当场拒绝其一周内交证的承诺,限其24小时内交证,并严肃告知:如果不能按照限时向消费者交付合格证,将启动两个递进性措施,一是实名曝光该店涉嫌侵权行为,二是由工商机关依照《消费者权益保护法》对该店涉嫌违法行为立案调查。次日下午,在荆门市消委工作人员见证下,该店负责人将车辆合格证交给了投诉者的委托人。

【案例评析】

根据消费者权益保护法,消费者有权要求经营者提供商品检验合格证明等有关情况。消费者付款,经销商交车,双方已形成事实买卖合同。经销商只交付车辆不交付车辆合格证,导致消费者无法上牌,是一种没完全履行合同的行为,违反《合同法》中的有关规定。因经销商故意拖延提供汽车合格证导致消费者未能办理相关手续而造成的相关损失,应该由经销商赔偿。

消费维权涉及多个部门,但职责再明确,也有间隙和空白,更何况少数部门之间时常推诿。车商拖欠车辆合格证成因复杂,有的部门避之不及,荆门消委不怕引火烧身,敢捡烫手山芋,敢于揽活,敢淌浑水,通过当地各种媒体宣称直接受理和调解此类投诉,并公布投诉电话、电子信箱和办公地址。在同车商交涉中,他们敢说狠话,敢曝猛料,敢下狠手,特别是在约谈时,用语尖锐、直言不讳、针针见血、毫不客气,揭穿车商侵权本质,严肃指出拒不整改的后果,有力有效地打压了他们的嚣张气焰,在8个月内迫使车商交付120余本车辆合格证,赢得了市民大量点赞,名声大振,重树了消委组织的应有公信力。

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