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“龙福地龙”胶囊有假 米公分会依法调处挽回损失

发布时间:2016-08-03 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

[案情概况]

2016年4月22日,市民穆女士到樊城消委米公分会投诉称,2016年4月17日至19日,她被米公辖区一经营保健品的经营户邀请到樊城区前进路铁路大酒店参加“中华糖尿病协会糖友梦.健康梦祝开思教授全国公益-襄阳站”讲座。在讲座最后一天,负责讲座的工作人员还对她进行了一对一诊疗,并宣传“龙福地龙”胶囊保健品可以治疗她的血管病,诱导她购买了12盒“龙福地龙”胶囊,共计15000余元,由于未带那么多现金,会务人员就让她把保健品拿走,打个欠条。穆女士把产品带回家后支付了11000余元,但在后来的使用过程中感觉不适,就要求销售“龙福地龙”胶囊保健品的经营者退货退款;但经营者不同意并不断地上门催要余款,穆女士不胜其烦,就到米公分会投诉求助。

[处理过程及结果]

米公分会接到投诉后,按照穆女士提供的销货单据上电话查到了经营者具体的经营地点。4月25日,工作人员到该经营户经营场所,调查相关情况。经营者承认在铁路大酒店举办讲座一事,辩称穆女士是主动认购的,并否认了有上门催要余款的行为。工作人员依据《消费者权益保护法》的有关条款,结合事实基本情节,指出在“一对一诊疗”和“诱导她购买产品”过程中存在明显的误导行为,上门“催要余款的行为”明显不妥。按照《消保法》第八、九、十条和第五十六条第一款内容的规定,经营者的行为存在违法嫌疑。经过法律宣传教育,经营者认识到自己的错误,并当天上门退还了穆女士现金11000余元。

[案例分析]

按照《消保法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十条,消费者享有公平交易的权利。和第五十六条,经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定实行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

该案中,经营者有意识地利用了老年人希望自己身体健康的心理因素,通过健康讲座的形式,采取所谓的“一对一诊疗”服务,营造了一种“环境”;致使老年消费者在做出购买产品决定时未处于“完全自主状态”。经营者在经营过程中存在明显的误导行为,经过法律宣传教育,经营者认识到自己的错误,并当天上门退还了穆女士现金11000余元。

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